第一銀行分行的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們查出實價登入價格、格局平面圖和買賣資訊

收服七萬人心的銷售全技術

為了解決第一銀行分行的問題，作者井上健哉 這樣論述：

一位擁有七萬名客戶和學員的超級業務， 18年蟬聯MDRT百萬圓桌會會員的銷售天王， 首度公開他的熱銷祕訣！ 　　 　　從經驗中淬煉的100個銷售小祕訣，只要跟著做， 　　今後客人只想跟你買。 　　 　　◎成功的銷售員，他們都有三個共通點： 　　•製造歡迎光臨的氛圍──對小孩像接待大人一樣，孩子開心、父母買得更愉快。 　　•懂得融合青澀感與經驗值──改變站的位置，你會看到不一樣的風景。 　　•幫客人發揮想像力──把「就像是～」來比喻，讓對方透過記憶來想像。 　　 　　◎很會賣的人，會這樣做讓顧客只想跟你買： 　　•營造限定感──打造排隊隊伍、數量限定商品。 　　•提供划算感──在集點卡多蓋一個章

，零成本換來大惠顧。 　　•大方讚美──別只誇讚顧客本人，你得讚賞他的品味。 　　•獨家VIP──跟客人說悄悄話，讓他跟別人不一樣。 　　 　　◎王牌銷售員的全技術： 　　•提升好感度的小祕訣──在顧客看得到的地方用跑的！ 　　•好的提問幫你提高業績──提出三個讓對方能回答「Yes」的問題，讓他接下不忍跟你說No。 　　•伶牙俐齒反而令人卻步──面對防備心高的客戶，你得刻意吃螺絲。 　　•利用性別差異改變應對方式──對男性客戶一年送一束花，對女性你要一天送一朵花。 　　 　　在這個東西很難賣的時代， 　　學會這套銷售技巧的人，沒有賣不出去的商品。 　　 ◆各界推薦 　　智緯管理顧問有限公司總

經理　張敏敏 　　叫賣達人　（寶島叫賣哥）葉昇峻 　　台灣MDRT分會會長　謝佳芳 　　服氣推薦 　　 作者簡介 井上健哉 　　FP Circus股份有限公司代表董事。1997年起，連續18年蟬聯MDRT百萬圓桌會（Million Dollar Round Table，由卓越的壽險銷售員所成立的國際性組織，每年只有全球71個國家與地區中業績前6％的人，才能得到會員資格）的會員資格。 　　1991年立命館大學畢業後，成為京都銀行行員，分派至營業促進部，負責開拓新的融資客戶。在兩年四個月內，成功與143家公司簽約。融資交易累計金額高達39億日圓，成為歷來最年少的業績Top1。1997年，

轉職進入索尼生命，擔任壽險顧問。進公司的第一年起，就連連創下頂尖業績。 　　2000年，成立FP Circus股份有限公司，就任為代表董事，發揮過去建立的稅務、財務、法務知識和經驗，與擁有專門資格的專業人士，共同從事經營管理顧問工作。專為壽險事業從業者所主辦的學習會「健哉塾」，於2015年邁入第14年，期間有393名學員獲得MDRT會員資格，約為總學員人數的75%，成效驚人。 　　在此同時，他也為各行各業舉辦培訓、講座，及提供諮詢服務，對象包括在人壽保險、銀行、化妝品、成衣、百貨公司的購物管家、餐飲業、旅行社、醫院等單位，從事服務業的人士。得到眾多學員與顧客的迴響，包括「顧客單價翻倍了」「

顧客開始介紹其他客人給我了」「富裕階層的顧客增加了」等。演講次數五年連續超過145場。 　　本書是作者將自己銷售至今的經驗，加以組織、梳理而成的熱銷方法論，也是他的首部著作。 譯者簡介 李璦祺 　　日文自由譯者，輔大跨文化研究所翻譯學碩士肄業。譯有《由我來改變！：全球企業爭相效法！谷底翻身的女社長痛哭戰記》、《結果，立刻去做的人得到一切》等書。   前言 面對顧客的壞情緒，讓我連續十八年蟬聯百萬圓桌會會員 一○○個熱銷小祕訣   第一章 成功銷售員的三項共通點 成功的銷售員，都這樣賣 成功銷售員的共通點一 製造歡迎的氛圍 熱銷小祕訣01-07 成功銷售員的共通點二

青澀感Ｘ經驗值 熱銷小祕訣08-12 成功銷售員的共通點三 發揮想像力 熱銷小祕訣13-16   第二章 銷售前的心理戰！讓人想跟你買的四個訣竅 使用訣竅前的須知 讓人想跟你買的訣竅一 限定 熱銷小祕訣17-20 讓人想跟你買的訣竅二 划算感 熱銷小祕訣21-26 讓人想跟你買的訣竅三 得到讚美 熱銷小祕訣27-34 讓人想跟你買的訣竅四 VIP感 熱銷小祕訣35-41   第三章 成為王牌銷售員！立即見效的七個技術 運用技術提升銷售量與速度 賣得更好的技術一 好感度 熱銷小祕訣42-55 賣得更好的技術二 發問方式 熱銷小祕訣56-66 賣得更好的技術三 說話方式 熱銷小祕訣67-72 賣得

更好的技術四 一句話 熱銷小祕訣73-75 賣得更好的技術五 非言語溝通 熱銷小祕訣76-84 賣得更好的技術六 性別差異 熱銷小祕訣85-91 賣得更好的技術七 打造賣場 熱銷小祕訣92-100 前言 　　 　　面對顧客的壞情緒，讓我連續十八年蟬聯百萬圓桌會會員 　　 　　你是否也曾有過以下煩惱？ 　　 　　「顧客對商品不感興趣，因此無法選定一項優勢主打。」 　　 　　「顧客的回頭率低，因此營業額不穩定。」 　　 　　「顧客被網路商店等競爭對手搶走。」 　　 　　越是告訴自己「拚命賣就對了」，顧客的反應卻越差──恐怕有很多人正陷於這種惡性循環。 　　 　　各位為此煩惱的心情，我絕對能感同

身受，因為我也曾是一個業績差到谷底的人。 　　 　　我現在同時也是一名人壽保險的銷售員。 　　 　　拜顧客之賜，我已連續十八年蟬聯MDRT百萬圓桌會（Million Dollar Round Table，由卓越的壽險銷售員所成立的國際性組織，每年只有全球七十一個國家與地區中，業績前六％的人，才能得到會員資格）的會員資格。 　　 　　而我因為與顧客間的各種緣分，展開了針對銷售員的培訓、講座與諮商等各種活動，對象包括賣場內的銷售員、負責接待工作的人、業務人員等。 　　 　　我的學員和顧客來自各行各業，包括人壽保險、銀行、化妝品販賣、成衣、百貨公司的購物管家、餐飲業、旅行社、醫院……，但大家總是異口

同聲的問我： 　　 　　「如何才能提高業績？」 　　 　　「如何才能讓顧客再次上門？」 　　 　　「如何才能讓顧客說：『我只想跟你買』？」 　　 　　大家的煩惱，也曾是我過去的煩惱。 　　 　　不管面對的是銷售員還是業務員，在培訓或講座中，我總反覆強調：「販賣商品時，請注意顧客的情緒。」 　　 　　這本書將會介紹許多從今天起就能實踐的熱銷小祕訣，這些訣竅的基本心法，就在於注意顧客的情緒。這也是我一直以來不斷身體力行的基本功。 　　 　　學員與顧客給我的回應中，出現許多這樣的聲音： 　　 　　「顧客會主動對我說謝謝了。」 　　 　　「顧客猶豫的時間縮短了。」 　　 　　「單一顧客的購買總額翻倍了

。」 　　 　　「顧客開始幫我介紹其他客人了。」 　　 　　「有公司願意跟我簽約了。」 　　 　　「富裕階層的顧客增加了。」 　　 　　「客訴大幅減少了。」 　　 　　大家常說這是個東西賣不出去的時代，這種說法已存在多年，而我仍十分幸運受到眾多顧客青睞，也十分感激。 　　 　　和我簽訂保單的人數，加上參加講座的學員數，目前已累計達七萬人以上（二○一五年六月為止）。 　　 　　正如開頭所言，別看我現在的成就，其實一開始，我也曾是個業績差到谷底的人。我的起點和正在煩惱的各位一樣。 　　 　　從被拒絕開始的銷售苦難之路 　　 　　我的第一份工作是在一家地方銀行擔任行員，地點是在我的出身地京都。印象最

深刻的是，新人培訓結束後，在初次被分派到的單位中，度過的兩年半時光。 　　 　　我被分派到的單位，是總行營業促進部的新客戶開發小組。我們的工作內容，就是拜託不曾往來的中小企業經營者，向我們申請融資。 　　 　　但當時我連一筆交易都簽不成。我老是吃閉門羹，對方甚至不給我說話的機會，理由只是討厭我們這家銀行。 　　 　　我所任職的銀行，是所謂地方上的第一銀行。分行網、提款機數量等，在當地屬於壓倒性的多數，當地人若不在我們銀行開戶，生活上就會產生不便。 　　 　　儘管如此，中小企業經營者還是不願意跟我們來往，應該是因為曾有過不好的回憶，比方說向我們融資，卻被刁難、減額，甚至被拒絕。 　　 　　「厭惡

」是一種單純而強烈的情緒，這種情緒讓顧客對我關上了心門。 　　 　　這樣下去，別說請對方購買商品，連能不能跟對方說上一句話，都是個問題。因為，我不但來自一個印象不佳的銀行，還是個剛入行不久的年輕行員，所以，當我大剌剌登門拜訪時，對方自然會產生強烈的反感，狀況十分慘烈。 　　 　　我曾經又是被潑茶，又是被灑鹽巴（在日本，灑鹽巴是用來驅邪或去霉運的傳統習俗），甚至是被淋咖啡…… 　　 　　到最後，我甚至還哀求對方：「求求你們，要潑至少請用白開水潑我。」 　　 　　我的業務經歷就像這樣，在一條被拒絕、被躲避、被厭惡的受難之路上展開，商品完全賣不出去。 　　 　　在我改變和顧客打交道的方法後，情況才出

現戲劇性的變化。 　　 　　先回應對方的壞情緒 　　 　　當我發現自己任職的銀行，在沒有業務往來的人眼中，是一家被討厭的銀行時，我開始先從道歉做起。 　　 　　「您好，我是京都銀行營業促進部的井上健哉。因為這個區域由我負責，所以想來向貴公司打聲招呼，不知道方不方便？」當我這樣說完，顧客就會冷冷回道：「京都銀行？來這幹嘛？滾回去、滾回去！」但我可不會就此打退堂鼓。 　　 　　「咦？到底發生了什麼事？」 　　 　　「你什麼都不知道還敢來？居高臨下的京都銀行，哪看得上我這種小不拉嘰的企業！你們不是根本不把我當一回事嗎？」 　　 　　「哪兒的話，絕對沒有這種事。」 　　 　　「看來你還真是什麼都不知道

。二十年前，我剛開始做生意時，曾向你們銀行融資，結果你們的人連聽都不聽，隨隨便便就把我打發走了。」 　　 　　「什麼！竟然有這種事？連聽都不聽就把您打發走，太過分了……您還記得打發您的負責人叫什麼名字嗎？讓我去把對方找出來，問問他為什麼要做這種事，然後把他帶來向您賠罪。」 　　 　　「哎唷，怎麼變成你在生氣了。那都多久以前的事了。 　　 　　「小夥子，看你年紀輕輕，不過人倒還挺有趣的。跟以往我見過的京都銀行行員都不一樣。你說你是在什麼部門工作來著？」 　　 　　透過這樣的對話，讓我從一直吃閉門羹，進步到顧客願意聽我說幾句話。 　　 　　不知不覺，我在該分行任職的兩年又四個月（二十八個月）中，已

成功與一百四十三家新客戶，簽下融資交易合約，融資交易累計金額高達三十九億日圓，留下該行創行以來的輝煌紀錄。 　　 　　這段拜訪陌生客戶的過程，剛開始我幾乎被每個初次見面的人冷冷回絕，到最後變成許多人對我說：「如果是跟你貸款，我願意。」 　　 　　而使我做出成果的契機，在於我開始留意顧客的情緒，改變和他們打交道的方式。 　　 　　透過先回應對方的厭惡情緒，向對方賠不是，讓顧客起了巨大的變化。 　　 　　靠自己人的銷售手法根本行不通 　　 　　後來，我在因緣際會下轉換職場，進入了人壽保險公司，擔任壽險業務員。 　　 　　我自恃於銀行工作時培養出的膽識與技巧，信心滿滿的打算大展身手，衝出頂尖業績；沒

想到一開始，業績卻跌到谷底。 　　 　　原本要好的朋友一口回絕我，親戚紛紛掛我電話──我不停在這樣的窘境中打轉。直到今天，我才明白當初推銷不利的原因。 　　 　　進入公司前，公司派給我許多功課，其中最令我難以招架的，就是列出「有望客戶名單」。 　　 　　首先要做的，就是列舉出要向誰推銷的名單，因為通過「人壽保險募集人資格考試」後，就得照著這個名單去推銷，所以必須先寫下一百個有望推銷成功的客戶。 　　 　　尤其名單中的第一到十名，更被稱為「超級X市場」，這裡的十個人，必須是只要推銷就會無條件加入保險的人，比方說家人、親戚、摯友。但我擅長的推銷方式是陌生拜訪，也就是直接登門造訪素未謀面的客戶，換言

之，是從零開始建立人際關係、取得信任，進而簽訂合約。 　　 　　因此拿交情當籌碼，要求對方購買商品，對我來說根本難以想像。我對填寫這樣的名單，生理產生強烈的排斥感。 　　 　　無論心裡怎麼想，時間都不會為我佇足等待。進入公司後，馬不停蹄的參加培訓、接受人壽保險募集人資格考試，接著便展開了壽險的推銷。 　　 　　雖然我依舊提不起勁，但照樣得進行「超級X市場」的推銷工作。 　　 　　然而，要對方無條件加入保險，根本是癡人說夢。 　　 　　「喂，好久不見。我是你的親戚井上健哉。我辭去京都銀行的工作，現在到了壽險業。可以請你撥一點時間，讓我跟你聊一聊保險的事嗎？」當我這樣說完，對方只會回「我現在很忙」

，就掛了電話。 　　 　　既然電話行不通，那就改成登門拜訪。於是，我出其不意的造訪好友，好友站在玄關前對我說： 　　 　　「十年後再來找我好嗎？拜託，不要第一個就找我吧。」 　　 　　老實說，我當時心都涼了半截。因為是被交情深厚的人拒絕，所以感覺上不是保險這項商品被拒絕，而是我這個人被否定了。 　　 　　類似的情況反覆上演，我的自信漸漸被擊垮，也因此而斷送寶貴的人際關係。 　　 　　於是，我向當時的主管坦白說出困擾，並得到通融，讓我可以按照自己的方式進行推銷。 　　 　　正面處理顧客的情緒 　　 　　雖然大約有一個月的時間，我在每天長達十五小時的培訓課程中，被大量灌輸關於人壽保險的知識，但自己

理解與向人解說，完全是兩回事。我因為沒有向人解說的實力，所以也只有半吊子的自信，無法真心向人推薦。 　　 　　於是我又花了一個月埋頭苦讀，徹底了解人壽保險的機制、契約條款、自家公司的商品內容，以及與其他競爭對手的不同之處等，一直讀到覺得毫無疑問、完全理解為止。 　　 　　多虧這番努力，讓我清楚理解了複雜的人壽保險，才不必再照本宣科的背誦說詞，能用自己的話來說明解釋。 　　 　　此時，內心也湧出一股不可思議的自信。 　　 　　當我切身理解何謂人壽保險後，開始有一股想要告訴大家的衝動，同時也化為對推銷的熱情。 　　 　　然後，我從那份有望客戶名單的第一百名顧客，開始進行推銷。也就是說，從跟我人際關

係最薄弱的對象開始銷售。 　　 　　當初我的名單是拿手上的名片來湊數，填滿一百個名字，這些人其實跟我幾乎沒有什麼關係，也沒有義務聽我推銷人壽保險。 　　 　　不過，這樣才好。這跟銀行工作時的陌生拜訪一樣，被拒絕也是理所當然，所以就算對方說「NO」，我也不會感到受傷，如果對方爽快的騰出時間聽我推銷，我反而還會有所戒備，懷疑對方是不是有什麼病歷，所以一直想加保卻都沒通過。 　　 　　因為我在上一份工作，就是一直在處理客戶的厭惡情緒，並積極使對方將注意力放在我身上，所以這方面我比誰都有自信；從這個階段到商品熱銷，對我而言駕輕就熟。 　　 　　當我劈頭就說「您應該很討厭聽人家推銷人壽保險吧」，對方反而

會因為自己想講的話先被說了，而一時不知該如何回應。 　　 　　「呃……這個嘛……也不是說討厭……」顧客回答道。 　　 　　「其實，我們自己想買的保險，和我們想賣給顧客的保險，不見得一樣，您知道嗎？」 　　 　　「咦？是這樣的嗎？怎麼個不一樣法？」 　　 　　「那我可以占用您二到三十分鐘的時間嗎？」 　　 　　「好，當然。」 　　 　　這時候，正面處理顧客情緒的起手式，依然有效。 　　 　　此外還有一個重點，就是要讓自己擁有真心誠意推薦商品的心態。 　　 　　當然，即使如此，我還是多次遭受拒絕。但自從有了真心推薦的心態後，就算再怎麼被拒絕，也會覺得是因為沒緣分，而能立刻振作起來，向下一位顧客推銷

。 　　 　　一開始我靠著這種方式，累積小小的成功經驗，到後來，業績竟在不知不覺中，站上了第一名寶座。 　　 　　了不起的成果都是來自小小的基本功 　　 　　後來，因為周圍有人問我可否傳授熱銷的祕訣，所以我成立了培訓教室，傳授自己一路而來摸索出的實務知識。 　　 　　我的培訓教室在二○一五年邁入第十四年，已有三百九十三名的學員出自此處。獲得MDRT的會員資格人數，高達學員總人數的七五％之多，在壽險業界裡締造出許多驚人成果。 　　 　　聽完這樣的自我介紹後，或許有些人會覺得我是天生就適合做服務業、當推銷員，或原本就有這方面的才能。但正如開頭所述，我也經歷過業績差到谷底的時期。 　　 　　本書中所

介紹的，全都是能現學現用的技術，其即效性已得到培訓學員、諮詢顧客的佐證。 　　 　　因為很多方法都是基本功，所以可能有一部分是讀者正在實踐的技巧。而今日的我，便來自這些基本功的累積。 　　 　　這世上沒有比面對客人銷售商品更充實的工作了。 　　 　　我衷心希望這本書，能為各位帶來助益。 　　 　　 製造歡迎的氛圍 我一年有一百七十到一百八十天的時間，為了培訓教室和企業管理顧問的工作而四處出差，所以常常住旅館。 大家公認我為人溫厚，即使如此，我還是有對旅館產生不快的時候。 之所以感到不快，通常都是因為身為客人走進旅館時，櫃檯人員卻一股腦的在整理介紹手冊或做其他事，連看都不看我一眼。 或許是對

方剛好很忙，而且是在做只有這個時間才能做的事。但即便如此，客人上門時，還是應該先看著對方，說聲歡迎光臨，如果真的放不下手邊的事，也該再加上一句：「可否麻煩您稍等一分鐘？」或「可否請您稍等一下？」 請各位想像一下，如果你是客人的話，當對方這樣做時，是不是會讓你感到比較安心？ 光是這小小的舉動，就能為顧客製造出歡迎的氛圍。 我們常常不是故意不做，而是沒注意到而已。但若是單純出於沒注意，那就損失大了。 顧客首先注意自己受不受歡迎 成功的銷售員第一項共通點是，總是準備好隨時親切的迎接顧客。 顧客在走入店裡的同時，會為這家店和自己進行配對打分（適不適合），只要感覺到不對勁、好像跟自己不搭，便會立刻掉頭離

開。 顧客能夠十分敏銳的察覺自己是否受到歡迎。所以，出來迎接的銷售員能營造出多少歡迎的氛圍，便成了吸引顧客上門的關鍵。 因此，顧客若感覺自己受歡迎的話，就會願意多花時間停留在店內瀏覽商品。 以捕蠅草的概念，吸引新客源 銷售員和業務員，雖然同樣都是在販賣商品，卻是完全不同的職業。 最大的差別在於，銷售員是被動等待者，業務員則是主動出擊者。 被動等待的銷售員，多半是鎮守店中，等待顧客上門。所以，不先吸引客人上門的話，商品就賣不出去。我稱之為「捕蠅草型狩獵」。 捕蠅草是原產於北美洲的食蟲植物。捕食器官的內面呈鮮紅色，當捕蠅草引誘到昆蟲時，就會立刻闔上兩片葉子，將其困於其中。 相對的，主動出擊的業務員

則是自行選擇對象，並主動上門推銷。通常要賣給對方什麼商品，也是由自己決定。 換言之，兩者決定性的不同在於，買賣行為是由誰主動開始。 乍看之下，銷售員似乎較為輕鬆，實則相反。 當銷售員反而比較困難。因為上門的意願和時機，都是由顧客來決定。 顧客不上門，生意就做不成；要是人一窩蜂前來，又無法一一照顧到。不僅如此，什麼樣的客戶會上門，也不是銷售員能決定的。

第一銀行分行進入發燒排行的影片

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決第一銀行分行的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。