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這兩本書分別來自五南 和五南所出版 。
國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 (2021),提出國泰信用卡客服電話關鍵因素是什麼,來自於客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法。
而第二篇論文育達科技大學 資訊管理所 張毓騰所指導 周文正的 人工智慧應用於客戶重要度的評估 (2020),提出因為有 人工智慧的重點而找出了 國泰信用卡客服電話的解答。
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圖解顧客關係管理(2版)
為了解決國泰信用卡客服電話 的問題,作者戴國良 這樣論述:
※圖文並茂.容易理解.快速吸收 ※ㄧ單元一概念,迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 ※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例,理論與應用案例並重。 顧客關係管理(CRM),亦可以視為「顧客」+「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看,CRM其實就是「企業的顧客戰略」,亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用,只不過是戰術問題,然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的,就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
傳統行銷上強調4P組合,即產品(Product)、定價(Price)、通路(Place)、推廣(Promotion)等4P力量的組合;後來服務業普及,又增加服務S(Service),成為4P/1S組合。如今,由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍,又增加1C(CRM);故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合,才能在市場上行銷致勝。最近,又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起,其整體框架與運用,又比CRM大很多,成為建立在CRM之上的總體觀。
影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例
為了解決國泰信用卡客服電話 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
圖解金融科技與數位銀行
為了解決國泰信用卡客服電話 的問題,作者伍忠賢 這樣論述:
從2015年開始,「金融科技」(FinTech)與「數位銀行」(Bank 3.0)經常在各大媒體上被討論,關於比特幣、大數據、區塊鏈、聊天機器人等相關報導更如天上繁星,令人目不暇給,然而大多數報導卻難以讓讀者了解FinTech與Bank 3.0的全貌。 本書提供完整知識架構,包含:金融科技的介紹、網路金融公司的興起、傳統銀行的數位化等精華內容,幫助讀者在紛雜的資訊中找到定位。透過詳實的圖表整理,讀者也能快速理解臺灣與世界各國的發展異同,金融科技對傳統銀行與金融服務造成的巨大變革。適合想了解FinTech與Bank 3.0的讀者閱讀,也是想發展數位銀行的金融業人
士最佳參考書。 名人推薦 強力推薦 叡揚資訊董事長 張培鏞 台灣經濟新報社長 鍾俊文 沈中華 實踐大學講座教授 校閱
人工智慧應用於客戶重要度的評估
為了解決國泰信用卡客服電話 的問題,作者周文正 這樣論述:
企業存在的最重要目的是獲利,而獲利的最主要來源是客戶,因此,設計和生產優質的產品和服務,以吸引多數客戶的青睞,是企業經營管理的關鍵。而在企業的所有客戶當中,有的貢獻企業的利潤多,有的貢獻企業的利潤少,單單從客戶的購買數量,不一定可以直接看出哪些是最優質的客戶,因為對企業來說,有些客戶的交易成本高,有些客戶的交易成本低,同時考慮成本和獲利之後,購買數量多的客戶,未必就是貢獻企業利潤多的客戶,如果再考慮其他各種狀況,例如以信用卡付費會產生企業的手續費,在不同銷售管道購買,對企業的成本也不同等等因素,就會影響客戶的貢獻度判斷。傳統上,企業通常只按照客戶交易量的多寡進行排序,其評估結果會受到上述因素
的扭曲。為了改進這樣的缺點,本研究以人工智慧進行客戶重要度的評估,採用的演算法包括簡單邏輯回歸演算法、區域加權學習演算法和一條規則演算法,首先以演算法對訓練資料集進行客戶分類模型的建立,接著利用分類模型判斷測試資料集的客戶分類,結果顯示簡單邏輯回歸演算法的模型準確度最高為100 %,區域加權學習演算法和一條規則演算法的模型準確度都是90 %。最後同時評估三種演算法的預測結果,以多數決的方式得出客戶的最終分類建議。本研究以人工智慧分析客戶的重要度,可以獲得比傳統方法更為準確的結果。關鍵字: 客戶重要度、人工智慧、演算法、簡單邏輯回歸、區域加權學習、一條規則
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本服務僅限信用卡正卡人(不含商務卡)申請網路銀行使用。持卡人若忘記或未曾於本行留存行動電話資料或有其他問題,煩請撥打客服專線由專人協助申請。 每 ... 於 www.cathaybk.com.tw -
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國泰 世華銀行客服電話,【國泰世華銀行】信用卡0800免付費24小時客服電話- 藍莓爸,國泰世華銀行(信用卡)0800客服中心- 服務專線銀行代碼:013 受理時間: 24小時服務國內 ... 於 easylife.tw -
#39.停車費查詢系統
(5) 另外您可向中國信託、玉山、花旗、郵局、台北富邦、台灣企銀、國泰世華、台灣 ... 此外請注意信用卡、電信帳單額度以及扣款帳戶餘額,並記得準持繳納帳單,以免代 ... 於 parkingfee.pma.gov.taipei -
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#48.遠通服務據點 - 遠通電收
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#49.國泰世華銀行- 還在打電話申請信用卡分期 慢慢郵寄 - Facebook
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#51.[心得/問題] 國泰世華客服真的很難找- 看板creditcard
一整個從不爽到覺得這家信用卡能存在真是神奇. ... 推sakawa: 我打客服接電話都超快的,還沒準備好就有人X小姐,你好 12/16 22:52. 於 www.ptt.cc -
#52.國泰世華客服專線電話 - Tscars
信用卡客服電話 秘笈快速鍵順序接通真人|卡優新聞網. 國泰世華金融服務站了解更多※疫情期間部分點位將暫停服務,請以現場狀況為主※ 周一到周日,來到國泰世華金融服務 ... 於 www.tscars.co -
#53.【心得】國泰電話(信用卡/銀行)客服工作心得分享 - 男子生活日誌
小弟本身在國泰世華電話客服待了一年左右的時間在這邊經歷了各種酸甜苦辣最後也是離開了這個坑XD 不能說這間公司不好,只是工作內容可能不是人人都愛 ... 於 doyoulike.pixnet.net -
#54.信用卡》各家銀行0800免付費客服電話24小時專線整理/官方 ...
每每要找銀行的客服專線,詢問信用卡申辦進度、卡片掛失、刷卡活動洽詢或一些理財業務 ... 總行電話. 信用卡客服專線. 網站. 國泰世華. (02)8722-6666. (02)2383-1000. 於 ccwrenee.pixnet.net -
#55.國泰世華客服打不進去
信用卡 暨預借現金之各級別循環信用年利率為6.75%~15%(依本 ...缺少字詞: gl= | 必須包含以下字詞:gl=。 聯絡我們電話語音服務- 國泰世華銀行。 於 financetagtw.com -
#56.如何申請 - 台灣Pay
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#58.國泰世華商業銀行各分行電話、地址與匯款轉帳代碼表 - 即匯站
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#60.常見問題與解答- 線上購物相關| Costco 好市多
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#61.聯邦銀行信用卡_信用卡電話語音查詢服務
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保險公司:國泰世紀產物保險股份有限公司. 客服專線:0800-212-880. 網址:http://www.cathay-ins.com.tw. ◇ 「信用卡理賠」之申請方式如下:. 於 av.sc.com -
#64.2021年各家銀行信用卡免付費客服電話 - MoneySmart.tw
銀行, 信用卡客服電話, 信用卡【免付費】客服電話專線 ... 國泰世華, 02-2383-1000, 0800-818-008(手機). 0800-818-001(市話). 彰化銀行, 02-412-2222 ... 於 www.moneysmart.tw -
#65.iPhone 13 Pro - Apple
還能運用圖片內的文字內容,快速傳送電子郵件、撥打電話、獲得路線指引等。 ... 花旗銀行、國泰世華銀行、台北富邦商業銀行,或中國信託商業銀行的信用卡進行購物,各 ... 於 www.apple.com -
#66.永豐銀行Bank SinoPac - 客服中心- 快速服務
信用卡客服專線 :(02)2528-7776、0800-058-888(限市話); 企業網銀、華商個人金融網業務,煩請於每營業日8:30~21:00,直接致電專線(02)2191 ... 於 bank.sinopac.com -
#67.國泰世華銀行客服電話 - Noxhyde
銀行總行電話信用卡客服專線網站國泰世華028722-6666 022383-1000 官網信用卡高雄銀行07557-0535 0800-029-666 官網信用卡兆豐商銀022563-3156 0800-016-168 官網 ... 於 www.noxhyderr.co -
#68.全球緊急支援- 卡友權益- 信用卡介紹 - 國泰世華銀行
國際組織提供持卡人世界各地之當地免付費電話,只要於所在的國家撥一通免付費電話至全球服務中心,該中心就會依照您的需求為您安排適當的服務,讓您出門在外也安心無懼。 於 www.cathaybk.com.tw -
#69.國泰世華銀行頂級卡友專屬服務 - 肯驛國際
服務提供商:肯驛國際(股)公司; 品牌系列:U.First全球禮賓服務. 服務品牌:Ufirst全球機場接送; 客服專線04-2206-1608. ISO27001認證. ISO9001認證. 肯驛國際所屬品牌. 於 www.youfirst.com.tw -
#70.信用卡免費電話& 接通專員快速鍵(2021/5/10更新) - TERESA的 ...
很多銀行為了節省成本,信用卡背面的客服專線都不再印免費電話,只有一般市話號碼。如果要轉接專員,有的還得聽 ... 國泰世華: 0800-818-001 2(信用卡 ... 於 www.teresablog.com -
#71.2021 年台灣各家銀行信用卡0800 免付費客服電話 - Money101
國泰 世華0800-818-008 世界卡專線,一下就接通,然後不是世界卡卡友會被轉接到一般卡友線路,重新排隊... ... 手機撥打新光銀行是空號。。。 ... 請問在國外可 ... 於 www.money101.com.tw -
#72.台北富邦網路銀行
台北富邦網路銀行提供您全方位金融服務,包含存款、外匯、轉帳、繳費稅、信用卡、貸款、基金、投資、海外ETF、保險等各項服務。 於 ebank.taipeifubon.com.tw -
#73.國賓電影網站入口- 國賓影城- 國賓大戲院- 首頁
國賓影城、國賓大戲院、提供電影介紹、場次時刻表、購票資訊、會員網路訂票服務及最新電影活動訊息. 於 www.ambassador.com.tw -
#74.[分享]各銀行客服人員電話 - 一個小小工程師的心情抒發天地
[分享]各銀行客服人員電話 ... 1(信用卡服務)→身份證9碼#→1(確認)→電話密碼→9(專員服務) 萬泰銀行: 0800-212-957 ... 國泰世華: 0800-818-001 2(信用卡服務)→身份 ... 於 dangerlover9403.pixnet.net -
#75.披薩外送外帶線上訂購| 網路訂餐披薩享優惠| Pizza Hut 必勝客
台灣Pizza Hut披薩外送外帶熱送到府!線上訂購多種豐富披薩口味,各式網路訂餐優惠超值套餐外送菜單DM和個人餐組合! 於 www.pizzahut.com.tw -
#76.國泰信用卡客服 - Yourtub
歡迎使用國泰世華網站,如需洽詢服務人員可透過留言或撥打專線與客服聯繫。. 專線服務. 02-2383-1000. 或以市話撥打0800-818-001. 道路救援請撥:0800-024-598. 於 www.11yourtub.co -
#77.國泰世華信用卡客服電話 - 台灣商業櫃台
使用智能客服阿發,業務諮詢、信用卡帳務查詢都沒問題!365天24小時為您服務! ... 全球網頁電話是透過VOIP技術在網際網路上提供通話的工具,請確認您電腦上的 . 於 bizdatatw.com -
#78.銀行授權專線| 財團法人聯合信用卡處理中心全球資訊網
銀行名稱 授權專線一 授權專線二 中國信託 02‑5559‑9888 0800‑211‑211 兆豐商銀 02‑8982‑1111 ‑ 國泰世華 02‑8979‑8108 0800‑211‑727 於 www.nccc.com.tw -
#79.國泰世華電話客服電話 - Artexchange
以綿密的專人服務團隊,提供24 小時全年無休的電話、簡訊、網路及預約諮詢,虛實管道整合,做為保戶服務的堅強後盾。 國泰人壽個人客戶. 國泰世華銀行(信用卡)0800客服 ... 於 www.artexchange.me -
#80.國泰世華電話:: 全省銀行資訊 - 你不知道的歷史故事
全省銀行資訊,國泰世華24小時客服,國泰世華銀行免付費電話,國泰世華線上客服電話,國泰世華信用卡,國泰世華信用卡繳費,國泰世華客服信箱,國泰世華申訴 ... 於 historyslice.com -
#81.專線服務|聯絡我們|國泰人壽
以綿密的專人服務團隊,提供24 小時全年無休的電話、簡訊、網路及預約諮詢,虛實管道整合,做為保戶服務的堅強後盾。 ... 專線服務. 智能客服介紹 ... 於 www.cathaylife.com.tw -
#82.饗饗INPARADISE|名饌百匯| 饗饗官網
【INPARADISE饗饗內用開放】. 訂位專線:02-8780-9988 外帶外送供應中,點我立即訂購 新冠肺炎疫情期間,配合國泰大樓防疫管制 入場請由微風信義百貨4樓轉乘高樓層電梯 ... 於 inparadise.com.tw -
#83.國泰世華商業銀行員林分行 - 金融機構基本資料查詢- 銀行局 ...
分支機構名稱, 國泰世華商業銀行員林分行 ... 電話, 04-8324122 ... 或經主管機關核准之代理服務業務辦理信用卡業務(原營業執照所載辦理信用卡,預借現金,改列本項) 於 www.banking.gov.tw -
#84.國泰世華銀行信用卡0800免付費24小時客服電話(還有道路救援 ...
國泰 世華銀行信用卡0800免付費24小時客服電話信用卡: 0800-818-001(以市話撥打) 道路救援請撥:0800-024-598 付費服務專線電話: 02-2383-1000 國. 於 zjauto2000.pixnet.net -
#85.國泰世華銀行
信用卡 · 貸款 · 存款 · 基金· 智能投資. 最新匯率. 立即查詢外幣匯率. 公告訊息. 更多公告訊息. 謹慎理財 信用無價. 信用卡暨預借現金之各級別循環信用年利率 ... 於 www.cathaybk.com.tw -
#86.E-mail留言- 聯絡我們 - 國泰世華銀行
... 請使用網路銀行、網路銀行App;業務諮詢:請使用24小時智能客服即時互動。 ... 請電洽本行24小時客戶服務中心(服務專線02-23831000,或以市話撥打0800-818-001). 於 www.cathaybk.com.tw -
#87.各公司總機及0800電話一覽表
公司別. 0800. 免付費電話號碼. 總機號碼. 臺銀人壽. 0800-011966. 02-27849151. 台灣人壽. 0800-099850. 02-25116411. 保誠人壽. 0809-080968. 02-87869955. 國泰人壽. 於 www.lia-roc.org.tw -
#88.國泰世華電話 :: 全省銀行資訊
本服務僅限信用卡正卡人(不含商務卡)申請網路銀行使用。持卡人若忘記或未曾於本行留存行動電話資料或有其他問題,煩請撥打客服專線由專人協助申請 ... 於 twbank.iwiki.tw -
#89.信用卡客服電話秘笈快速鍵順序接通真人|卡優新聞網
當卡友遇到信用卡問題時,多半會撥打銀行客服專線尋求協助, ... 若以國內前6大發卡銀行(中國信託、國泰世華、玉山、台新、花旗與台北富邦)來看,玉山 ... 於 www.cardu.com.tw -
#90.【國泰世華銀行】信用卡0800免付費24小時客服電話 - 藍莓爸
國泰 世華銀行(信用卡)0800客服中心- 服務專線銀行代碼:013 受理時間: 24小時服務國內服務專線:0800-818-001(市話撥打) 國內服務專線:(02)2383-1000. 於 albertlan168.pixnet.net -
#91.【客服電話】各家信用卡免付費客服專線:中國信託、國泰世華
【客服電話】各家信用卡免付費客服專線:中國信託、國泰世華、台新、第一、台銀. 信用卡人人有一張,有許多的促銷專案、現金回饋等。 於 www.806.tw -
#92.【國泰世華銀行】信用卡0800免付費24小時客服電話
國泰 世華銀行(信用卡)0800客服中心- 服務專線銀行代碼:013 受理時間: 24小時服務國內服務專線:0800-818-001(市話撥打) 國內服務專線:(02)2383-1000. 閱讀更多 ... 於 igotojapan.com -
#93.e-Bill全國繳費網
信用卡 費. 交通費. 公用事業費. 政府機關相關費用. 繳納貸款. 保險費/勞工退休金. 最新消息. 更多消息>. 請至App Store或Google Play 下載「e-Bill全國繳費網」APP,以 ... 於 ebill.ba.org.tw -
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9-5 如何申請身份核對? 如您未持有國泰世華銀行信用卡,歡迎使用國泰金融集團企業客戶身份核對認證 ... 於 www.treemall.com.tw -
#95.信用卡0800免付費24小時客服電話~<國泰世華銀行... - 藍莓爸
國泰 世華銀行(信用卡)0800客服中心-服務專線銀行代... | 星星公主. 於 astrologysvcs.com -
#96.國泰世華銀行信用卡0800免付費24小時客服電話(還有道路救援...
國泰客服電話,你想知道的解答。國泰信用卡客服電話,大家都在找解答。國泰世華銀行信用卡0800免付費24小時客服電話信用卡:0800-818-00...| 被動收入的投資秘訣. 於 investwikitw.com -
#97.國泰世華信用卡客服電話的文章和評論 - 痞客邦
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