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網球拍消費者品牌形象、抱怨行為對行為意向影響之研究

為了解決天母網球場的問題，作者王婕如 這樣論述：

網球拍消費者品牌形象、抱怨行為對行為意向影響之研究王婕如臺北市立教育大學體育學系碩士班摘 要　　本研究之目的在探討網球拍消費者的品牌形象、抱怨行為內涵對行為意向影響之研究。本研究採用問卷調查法，以桃園縣立網球場、桃園市立網球場、臺北市天母網球場、臺北市彩虹公園網球場、臺北市社子網球場、臺北市青年公園網球場、臺北縣新莊網球場、苗栗縣網球場、臺中市中興網球場、臺中公園網球場等十個地區，從事網球運動並且有購買網球拍的消費者共429人為研究對象，其中有201人有抱怨行為，並針對其進行統計分析。以描述統計、重複量數單因子變異數分析、相依樣本t檢定、one-way MANOVA、one-way ANO

VA、皮爾森積差相關、多元迴歸分析等統計方法進行分析，本研究顯著水準訂為α=.05。結果發現：一、網球拍消費者以有抱怨者少於無抱怨者，有201人；而有抱怨者使用的網球拍品牌以WILSON為最多；性別以男性多於女性；年齡以46-55歲為最多；職業以軍公教為最多；球齡在16年以上為最多；每月所得在60001元以上為最多。二、網球拍消費者最重視網球拍的「功能性」與「經驗性」品牌形象；網球拍消費者產生抱怨最主要的原因為「售後抱怨」行為內涵；網球拍消費者最重視網球拍的「忠誠度」的行為意向。三、網球拍消費者在品牌形象因素中，36-45歲在「功能性」因素得分高於35歲以下的消費者；球齡5年以下在「象徵性」因

素得分高於球齡6年以上的消費者；在行為意向因素中，球齡5年以下在「象徵性」因素得分高於6年以上的消費者。四、網球拍消費者對網球拍品牌形象三個因素與行為意向間呈正相關；而抱怨行為內涵三個因素與行為意向間呈負相關。五、網球拍消費者在品牌形象因素中，「象徵性」與「經驗性」可有效預測行為意向；而在抱怨行為內涵因素中，「產品抱怨」因素可有效預測行為意向。關鍵詞：網球拍消費者、品牌形象、抱怨行為內涵、行為意向