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City Café品牌形象及顧客購買動機對顧客滿意度的影響研究

為了解決三重區農會生鮮超級市場的問題，作者黃湘萍 這樣論述：

本研究藉由消費者導向的觀點，探討品牌形象與顧客購買動機對顧客滿意度之影響。從消費者的觀點，探討品牌形象、顧客購買動機與顧客滿意度之影響，其結果可提供給業者作為建議及參考。以統一超商City Café大臺北地區(大安區、松山區、信義區) City Café的消費者為研究對象，以問卷調查的方式，共回收414份的有效問卷。研究採用SPSS及AMOS軟體進行資料分析，所使用的統計方法包括項目分析、描述性統計、因素分析、信度分析、皮爾森積差相關分析、結構方程式模型等。 經由統計軟體分析結果得知，本研究之四項假設，其中，前三項假設成立，第四項假設部份成立。本研究之主要結論共有四項：一、品牌

形象對顧客購買動機有正向的影響二、品牌形象對顧客滿意度有正向的影響三、顧客購買動機對顧客滿意度有正向的影響四、顧客購買動機在品牌形象對顧客滿意度之關係具有部分中介效果研究者對業者及後續研究者提出相關建議與研究限制，供咖啡連鎖店經營者做為提升整體品質之參考。