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連鎖咖啡館消費者服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度 影響關係之研究

為了解決三重區農會超市電話的問題，作者盧嘉鈴 這樣論述：

研究背景：近年來眾多的研究提到，世界三大飲料區分為咖啡、茶葉與可可，其中的咖啡則是世界交易銷量僅次於石油的第二大商品，全球計有15億以上的人口飲用，可以說是世界上最重要的飲品之一。隨著社會經濟發展蓬勃、人民生活水準提高等因素，造成喝咖啡的消費族群逐漸增加。研究目的：透過本研究瞭解以下三點：(1)瞭解連鎖咖啡館消費者不同人口特質變項分佈情形；(2)瞭解連鎖咖啡館消費者不同人口特質變項對服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之差異情形；(3)瞭解連鎖咖啡館消費者服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度影響情形。研究方法：本研究以星巴克為研究對象，採問卷調查為主，並蒐集各變項之相關參考文獻資料、再以問卷的方式調

查，邀請咖啡館內之消費者，實際填寫問卷，以取得研究樣本，再以SPSS22.0版進行資料分析與驗證。研究結果顯示：(1)不同人口特質變項對服務品質部份達顯著性；(2)不同人口特質變項對顧客滿意度部份達顯著性；(3)不同人口特質變項對顧客忠誠度部份達顯著性；(4)服務品質對顧客滿意度有正向影響；(5)服務品質對顧客忠誠度有正向影響；(5)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。結論與建議：不會因人口特質不同而改變原有的服務模式，有效提高服務品質，應提供每位消費者最好的服務，滿足不同族群的消費者。星巴克能不定期對自產商品推出相關促銷優惠活動及改善週遭停車便利性，以維持市場上優勢及競爭力，能使消費者對星巴克

留下良好的印象，使消費者產生在次購買的意願，有助於提升顧客忠誠度。

台灣零售式量販店能源管理與經營績效關係之研究

為了解決三重區農會超市電話的問題，作者嚴婉萍 這樣論述：

我國推動節約能源工作一向由政府主導，近年來在政府積極推動下，節約能源的議題已漸為國內企業所重視。但有部份從事量販店業者惟恐導入節能改善措施的同時會影響經營績效，國內企業基本上仍以被動因應為主，在「節能減碳」理念與企業經營最終目標的兩難選擇下，以本研究所提出能源管理之能源管理人員素質、能源管理措施及設備性能三大構面為藍圖，期望國內企業將節約能源視為商機，融入經營策略之中，以實際獲致因實施能源管理所帶來的益處，共創政府、產業及環境三贏之策略。其透過檢定結果：(1)量販店能源管理人員素質在中等程度，對能源管理績效有顯著影響。(2)量販店能源管理措施愈重視，對能源管理績效愈有顯著影響。(3)量販店當

設備性能愈好，對能源管理績效愈有顯著影響。(4)量販店「經營績效」及「能源管理績效」二者是息息相關。研究發現一：台灣量販店業電力使用分布占比以空調設備為最大，近四年用電量已有減緩趨勢，顯示業者在用電效率及需量管理技術的提升。研究發現二：對於能源管理方法應用，量販店業者著於著重「設備性能」及「能源管理措施執行」，次為「人員素質」。研究發現三：受經濟不景氣的影響，對於更新節電設備投資改善方面，因各業者有成本效益考量，在實際執行上有諸多限制，多數業主投資意願並不高。研究發現四：節約能源不是強制減少使用能源，而降低生活品質；正確的節約能源觀念，應該是有效率的使用能源，也就是「該用則用、能省則省」。