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以組織承諾、組織公平探討西藥業員工對組織變革支持意圖之影響

為了解決中國信託營業部英文的問題，作者廖育秀 這樣論述：

目前台灣西藥產業為求因應政府法令要求、強化競爭力，而需要進行組織變革。加上全民健保的開辦，造成醫療院所及藥廠面臨價格壓力，西藥產業必須透過組織改革以適應日趨激烈的戰爭。 員工是組織變革成功與否的重要因素，由於變革中不同的感受而引發組織成員行為動機不同表現，因此研究主要的目的為探討西藥產業中組織承諾及組織公平對於員工滿意度與組織公民行為的影響，以及對於組織變革支持的意向為何，以提供西藥業界為參考。 本研究利用結構方程式分析方法，針對回收樣本進行資料分析，實際回收有效樣本共計130份，本研究採用的統計軟體為SmartPLS。應依序進行測量模式分析、與結構模式分析。根據研究的結果發現:1.

工作滿意與組織公民行為對組織變革支持意圖具有正向影響2.組織承諾對工作滿意與組織公民行為具有正向影響3.分配公平與程序公平對工作滿意度具有正向影響4.分配公平對組織公民行為具有正向影響5.程序公平對組織公民行為無正向影響

客戶對證券營業員角色期望、營業員角色認同與關係品質之探討

為了解決中國信託營業部英文的問題，作者李玉真 這樣論述：

本研究旨在探討客戶對證券營業員角色期望、營業員角色認同與關係品質。首先收集客戶對營業員角色期望的陳述，再以問卷調查方式，收集大樣本資料後進行探索性因素分析，進而確認關於探索營業員角色期望與角色認同的主要構面。再根據因素分析的結果，建立研究架構與發展研究假設，最後進行大樣本統計分析，驗證相關假設之推論。本研究以230位證券商的客戶作為問卷調查對象，總共回收212份，有效問卷為202份，有效回收率為87.8%。以SPSS統計套裝軟體作為資料分析的工具，再以敘述性統計分析、信度分析、相關分析及層級迴歸分析等方法進行檢驗。主要實証結果如下:一、客戶對營業員角色期望與營業員服務績效呈顯著負向關係的驗證

結果不成 立。可能因證券市場發展成熟，客戶對營業員的角色期望，也越來越標準化，不會有過多不切實際的預期，而營業員的表現也大多能滿足客戶的期望，所以並沒有出現預期中的負向關係。二、客戶對營業員角色認同評價與營業員服務績效呈顯著正向關係的驗證結果 成立。此結果顯示客戶若能感受到營業員的認同與用心，則客戶對其服務績效評價也會隨之提升。三、營業員服務績效與關係品質呈顯著正向關係的驗證結果成立。此結果顯示若營業員能使客戶感受到良好的服務績效，則對其關係品質也會有顯著影響，並可與其維持更長遠的往來關係。 本研究依據文獻探討及實證研究結果，提出建議，謹供產、官、學界了解，站在客戶的角度對於證券營

業員心中真正的期望，並供日後擬訂相關策略改進之參考。