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這兩本書分別來自時報出版 和八方所出版 。

遠東科技大學 創新商品設計與創業管理系碩士班 李明興所指導 陳碧瑩的 LINE的服務創新對使用者忠誠度影響之研究-使用者滿意度之中介變項與品牌形象之干擾變項 (2021),提出亞通客運客服關鍵因素是什麼,來自於服務創新、使用者滿意度、使用者忠誠度、品牌形象。

而第二篇論文國立高雄科技大學 航運管理系 李家銘所指導 邱宜瑾的 應用 Kano二維品質模式與品質機能展開於東琉線客船服務品質之研究 (2021),提出因為有 東琉線客船、服務品質、Kano二維品質模式、品質機能展開的重點而找出了 亞通客運客服的解答。

最後網站上海亞通股份有限公司 - MoneyDJ理財網則補充:上海亞通股份有限公司是1993年11月上市的國有控股公用事業類上市公司,從事申崇、蘇崇航線上客輪、客滾輪運輸及沿海化工品運輸及陸上客運,並涉及生態 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了亞通客運客服,大家也想知道這些:

誰說我的狼性,不能帶點娘?!職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量

為了解決亞通客運客服的問題,作者唐玉書 這樣論述:

  20年換了22個工作,不是定性不夠,是永遠不畏挑戰!   如何讓每一次的轉職都是更上一層樓的跳板?   每一次轉職的原因不盡相同,但抱持的信念都一樣──   不害怕走出熟悉的環境,堅信當舒適圈擴展到宇宙無敵大時,走到哪裡都舒適自在!   職場俠女唐玉書縱橫產、官、學、媒各界的實戰經驗與生存法則,第一手全公開!   27則職場智慧物語,溝通、人際、管理的心法與祕訣,作者以親身經驗說給你聽!   章節附錄「1111人力銀行」精選5款職場測驗,   讓你更了解自己的職場價值與戰鬥力:   ★《工作價值觀測驗》   你以為想要的其實沒有這麼想要?什麼樣的工作條件才是我最在乎

的?   ★《透視職場力測驗》   行行出狀元,找到屬於你的那一行了嗎?用測驗發掘最能發揮自我長才的職業,幫你立刻躍升成千里馬!   ★《九大職能星測驗》   專業知識技能可以建設職涯,核心職能力帶你遨遊職場。你是適應力超強的工作者嗎?用測驗解析你的核心職能!   ★《管理職能測驗》   測測看你是哪種類型的Leader?掌握領導潛能,成為帶人又帶心的優質管理人。   ★《多元智能測驗》   你不會用爬樹的能力評斷一條魚,那你為什麼覺得自己做不好?用正確方式衡量自己。   職場加分金句摘錄   當你努力讓自己的舒適圈擴展到宇宙無敵大時,走到哪裡都舒適自在,就能勇敢面對職場每個轉折。

  有勇氣放下那些你不能改變的事,是生命中很幸福的時刻。   善用SWOT Analysis,從優勢、劣勢、機會和威脅四個面向自我分析,做出正確決定。   試著觀察長官的生活形態,若那不是你未來想過的日子,不如華麗轉身、轉換跑道。   找到對方心裡的渴望,你就有說服對方、改變對方的機會。   一個人走得快,一群人才能走得遠,打仗還是需要靠團隊。   面對問題,先把腦子裡的「不可能」三個字拿掉。 各界一致好評推薦   東森媒體集團總裁 王令麟   東森房屋董事長/國光媒體董事長 王應傑   知名媒體人 何啟聖   知名媒體人/敏實集團行政副總 吳中純   SPA女王/瑞醫生技董事

長 吳慧真   知名媒體人/前1111集團發言人 李大華   知名主播 李四端   美吾華集團董事長 李成家   首都客運董事長 李博文   正崴集團董事長/前東森購物發言人/前東森公關董事長/前ETToday董事長 李傳偉   1111集團總裁 林文雄   開南大學校長/前高雄餐旅大學校長 林玥秀博士   中國信託首席經濟學家/台大經濟系榮譽教授 林建甫博士   知名主持人 林書煒   Momo購物公司董事長 林啟峰   清華大學副校長/前中視董事長/前中國時報總編輯、社長、發行人 林聖芬   宏國集團主席 林鴻道   知名美食家 胡天蘭   中國電視公司總經理 胡雪珠   花蓮縣長 徐榛蔚

  康寧大學副校長 馬西屏博士   台泥董事長/雲朗觀光集團執行長 張安平   知名美食家 梁幼祥   雲朗觀光集團總經理/雲品國際董事長 盛治仁   台大經濟系教授/前NCC主委 陳正倉   金鐘獎最佳新聞節目主持人 舒夢蘭   高雄市副市長/前交通部部長 葉匡時博士   國際佛光會中華總會總會長/永慶慈善基金會董事長 趙怡博士   資深媒體主管 潘祖蔭   前觀光局副局長/前高雄餐旅大學副校長 劉喜臨博士   作家/主持人 蔡詩萍   前台達電副總裁 蔡榮騰   台新銀行文化藝術基金會董事長 鄭家鐘   前觀光局局長 賴瑟珍   知名作家/節目主持人 謝哲青   前觀光局局長 謝謂君  

 (依姓名筆劃排序)

LINE的服務創新對使用者忠誠度影響之研究-使用者滿意度之中介變項與品牌形象之干擾變項

為了解決亞通客運客服的問題,作者陳碧瑩 這樣論述:

隨著科技的進步,人們通訊的方式已有大幅的改變,直到現在,為了因應新世代人們的需求,不同通訊軟體業者紛紛祭出不同的通訊軟體,希望人們可以藉由這些好的通訊軟體,打造更優質且便利的數位生活。 本研究將蒐集到的249份有效問卷,主要利用SPSS 26.0版統計套裝軟體為分析工具,進行問卷資料的彙整,其統計分析方式包含:描述性統計分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析,以及階層迴歸分析。在本研究中,以LINE使用者為研究調查對象,探討服務創新對使用者忠誠度之影響,並以使用者滿意度為中介變項及品牌形象為干擾變項,以探討其中介與干擾效果。 本研究假設驗證結果如下:

1.服務創新對使用者滿意度有正向顯著影響(成立) 2.服務創新對使用者忠誠度有正向顯著影響(部份成立) 3.使用者滿意度對使用者忠誠度有正向顯著影響(成立) 4.使用者滿意度在服務創新對使用者忠誠度間具完全中介效果(成立) 5.品牌形象在服務創新對使用者滿意度的影響具顯著的干擾效果(成立) 6.品牌形象在使用者滿意度對使用者忠誠度的影響具顯著的干擾效果(不成立) 7.品牌形象在服務創新對使用者忠誠度的影響具顯著的干擾效果(成立)

厲害店長帶人管理術(二版):36個店長必修實戰案例!從面試、接待、教育訓練,打造低離職率、100%顧客滿意度!

為了解決亞通客運客服的問題,作者清水均 這樣論述:

募集人才.掌握人心.留住人才 全方位店長帶人管理教戰手冊   ▼獨家SOP帶人管理祕笈   徵人啟事、面試技巧、新人培訓、團隊管理、成本控制、人事制度的執行、進貨管理、經營指標      ▼收錄可直接使用的40種管理表格!   「面試問卷」、「P/A僱用契約書」、「新進員工基礎教育課程」、「階段訓練課程」、「諮詢清單」、「P/A職務證照頒予制度」、「進貨管理」……        日本NO.1管理培訓專家清水均!36個店長必修實戰案例!   從面試、接待、教育訓練,打造低離職率、100%顧客滿意度!       90%的店長不懂如何面試!   80%的店家沒有員工訓練!   70%的新人第

一天就得上戰場!      店長的領導力,是成功經營的關鍵!   找對人、教對員工,才能激發工作熱情,創造好營收、好口碑!      在餐飲業與零售業等店鋪型商家競爭激烈之下,工讀生流動率高、人力短缺的問題──正是許多中小企業面臨的困境。      但是卻有90%的店長,缺乏面試與新進員工訓練的知識與技巧。許多中小型企業更是缺乏新進員工訓練、在職訓練等等,使得正職員工陷入惡性循環,連帶造成店面經營的危機。      本書作者為日本首席店長訓練專家‧諮詢顧問,擁有豐富的現場指導經驗,他提出獨家SOP帶人管理祕笈,搭配40種店長必備的管理表格,清楚說明店長應具備的專業知識及能力,從徵人面試、培訓新

人、團隊管理、進貨管理、成本控制等等,教你如何用人、識人、帶人,提升員工能力及服務品質,成功打造人氣店家!        ▼一次解決店長的實務問題!   Q1:為什麼員工三天就離職?   →問題就在:「你用對人了嗎?」透過五大面談提問技巧、相關交涉與確認事項,快速掌握應徵者是否具備潛力。      Q2:如何讓新人融入工作環境,帶人又帶心?   →掌握待客業最重要的「關鍵時刻」(MOJ),並站在員工的角度思考,重新審視自己的教導方式,以「認同、鼓勵、誇獎」增進員工的成就感。      Q3:如何快速訓練工讀生、計時員工,成為即戰力?   →徹底落實「職前訓練」、「第一天的教學示範」、「再職訓練

」、「新進員工訓練」,讓新員工快速上手。      Q4:如何改善客訴問題?   →以強化服務的3大策略,提升新進員工的服務品質,並建立客訴資訊共享的機制,以防止相同過失再次發生。      Q5:如何做好勞務分配,創造優秀團隊?   →團隊合作,不是叫A幫B做,須以「分工、分責、整體化」的準則,確實掌握每位員工的能力及性格,並藉由人事考核,隨時進行員工教育訓練之補足。      Q6:如何落實經營理念,打造良好的顧客滿意度?   →顧客服務不像數學,答案不會只有一個!最重要的是,以「個別服務」、「速度」、「行動準則」,提供顧客獨一無二的服務。    本書特色   1.筆者長年為逾500間公

司擔任經營顧問,範圍涵蓋各大服務業:餐飲業、飯店、美容業、連鎖量販店、超市或大賣場、小型店鋪、客運業,通通適用!      2.超實用的店長教戰手冊!台灣店長平均年齡逐年下降,現在有越來越多的年輕店長!本書即針對培育店長、訓練人員、教育人員等人才,不僅能夠提升培育兼職或計時員工的效率,提高店鋪績效。      3.全書以「募集人員、掌握人心、留住人才」分類,讓讀者能夠考量公司的優先課題,從中挑選實用的管理方法,迅速改善店鋪管理與經營。

應用 Kano二維品質模式與品質機能展開於東琉線客船服務品質之研究

為了解決亞通客運客服的問題,作者邱宜瑾 這樣論述:

本研究主要探討乘客搭乘東琉線客船流程及乘船體驗之服務品質,採用SERVQUAL五大構面量表並回顧服務品質相關文獻建構出服務品質問卷。以搭乘過東琉線客船乘客作為研究對象。分析乘客對於各項服務項目重要度及滿意度,並應用Kano二維品質模式、顧客滿意係數及品質機能展開(QFD)進行分析,歸類出各項服務項目屬性及技術項目改善優先順序。在Kano二維品質模式研究結果發現,二十二項服務品質項目中,七項為一維品質要素、三項當然品質要素及一項魅力品質要素。品質機能展開分析顯示,東琉線客船最優先改善前五項技術需求為「設施整潔便利」、「具有營運相關品質證書之認證」、「定期評估設備堪用情形」、「強化人員專業素質及

鼓勵培訓」、「定期進行緊急應變、緊急逃生演習」。本研究針對分析結果提出相關建議提供業者參考,可作為未來服務品質之改善策略,使業者更加了解乘客需求且能提供較高品質之服務。