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品牌形象、服務品質對消費者購買意願影響之研究-以仁武農會綠青翠絲瓜為例

為了解決仁武農會超市的問題，作者李菁茹 這樣論述：

本研究主要探討購買綠青翠絲瓜的消費者對品牌形象、及服務品質對購買意願之影響。並以曾購買過綠青翠絲瓜之消費者為研究對象，以實測問卷及網路問卷方式收集，共收集420份有效問卷，經SPSS統計分析軟體進行信度及效度分析、敘述性統計分析、單因子變異數分析、獨立樣本t 檢定、相關分析來檢定品牌形象、服務品質、購買意願等三個構面之差異與關係。樣本以「女性」、「31-40歲」、「未婚」、「服務業」、「大學」、「每次購買之平均消費以500元以下」、「主要購買目的以自用」者居多。經由實證分析研究結果如下：（1）品牌形象對消費者影響最認同為「綠青翠絲瓜是仁武農會的品牌蔬果，讓人覺得有保障跟信用」。（2）服務品質

對消費者影響最認同為「農會的場地感覺很乾淨與舒適」。（3）購買意願 對消費者影響最認同為「在可接受的價格下我會考慮購買綠青翠絲瓜的產品」。在各構面間之相關性分析結果為（1）消費者對品牌形象的認同程度越高，則對購買意願也會越高。（2）消費者對服務品質的認同程度越高則對購買意願也會越高。（3）品牌形象對服務品質為正向影響關係最後本研究依結果進一步提出結論及可行建議供業者及相關單位在行銷上之參考。