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影響代購網站之購買意願因子研究

為了解決代購退貨ptt的問題，作者楊承達 這樣論述：

隨著網路相關應用蓬勃發展，消費者可以經由網際網路進行更加多元化的商業活動，可以很容易的搜尋到國外區域限定的商品或其商品陳列於國外拍賣網站上，但苦於許多限制，進而發展出一種新的電子商務模式：網路代購服務。在網路購物市場中網路代購服務逐漸盛行，代購網站業者要如何增加消費者購買意願是值得探討的議題。因此，本研究擬以便利性、服務品質、網站形象、信任及過去購物經驗等面向，來探討影響消費者於代購網站的購買意願。本研究透過網路問卷，共收集了210份有效問卷，進行資料分析與驗證。研究結果發現：1. 便利性、服務品質、網站形象、信任及過去購買經驗對於代購意願皆具有正向顯著的影響。 2. 便利性認知部份，受訪者

認為「準時交貨」及「節省時間」是很重要的。3. 服務品質方面，受訪者認為「退貨或補償機制」及「完善處理顧客抱怨」是很重要的。4.當顧客在挑選代購網站進行購物時，在網站形象部份會挑選口碑良好的代購網站，因此若是代購網站若想提升顧客的購買意願，則必須做好口碑這一塊，才能達到目標。5.在信任方面，受訪者認為「代購專業服務」及「履行顧客的承諾」是很重要。6.在過去購買經驗的認知中受訪者認為「朋友代購經驗」是很重要的。