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業務人員角色壓力、關係品質，對工作倦怠影響之研究

為了解決佶園護理之家負責人的問題，作者林興龍 這樣論述：

本研究就國內保險業、房屋仲介業、汽車銷售業、百貨零售業、直銷業為研究對象，以角色壓力為其前因變項，探究其對工作倦怠的影響關係。再以關係品質為干擾變項來探究其對角色壓力與工作倦怠間，是否亦存在著干擾效果。本研究以干擾迴歸的方式，檢驗關係品質是否成為角色壓力與工作倦怠的干擾變數。此一作法為將角色壓力與關係品質先成交乘項，並置入迴歸式中檢驗，若交乘項顯著即表示干擾效果存在。研究實證結果：(1)角色壓力對工作倦怠有顯著正向影響；(2) 由於「角色壓力」與「與上司關係」的交乘項效果顯著，且ΔR2=0.020，表示此一交乘項對模式的整體解釋力是有貢獻的，故可證明干擾作用存在，但因Beta值為正，表示與上

司關係越好時，角色壓力對工作倦怠的影響將越大，與本研究假設的干擾方向不合；(3)在「與同事關係」對角色壓力與工作倦怠上，可得到「角色壓力」與「與同事關係」的交乘項對工作倦怠的的影響為正向顯著，代表干擾效果存在，但其干擾方向為當與同事的關係越好時，其角色壓力對工作倦怠的影響更大，與本研究的假設方向不合。