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營建公司創新商業模式-住宅服務導向之觀點

為了解決保全物業公司的問題，作者張淑敏 這樣論述：

科技進步引發市場的瞬息萬變，促使企業組織急迫尋求能在不斷改變與創新的環境中，仍保有持續競爭優勢的方法。新的創新住宅服務如雨後春筍，紛紛出現，迫使營建公司無法置身事外，重新思考創新商業模式。自2005年遠雄建設發展「數位家庭首部曲」，開始一系列的智慧生活科技創新，開啟營建業向外與異業合作的經營模式。2009年中興保全物業公司推出「MyCASA智慧宅管系統」，打破公寓大厦管理公司原本侷限不動產的操作與維護業務活動，運用科技，透過結盟、合作，開發新服務而擴展至照顧與娛樂管家業務。在房屋仲介業的信義房屋與永慶房屋，也積極發展e化服務，將服務業務由單純的買賣建築物轉型為全方位房地產整合式服務者。這些企

業組織皆採取多元化開放式創新方法，充分運用資通訊技術及結合外部資源，改變目前商業模式以因應環境的變化，企圖獲取較高的經濟利潤。本研究擬以開放式創新、服務導向觀點為理論基礎，採用個案研究方法，蒐集整理目前相關住宅廠商創新作為，並透過現場服務體驗觀察與專家深度訪談，發現住宅營建尚未被滿足的服務。研究結論提出命題，有關1.以開放式創新建立整位宅服務。2.應用資通訊技術及第三方監測系統，提供更高住宅品質。 3.以服務導向觀點，提高服務項目與顧客滿意。4.建立住宅資料分類系統，提供更多主動性服務，增加更多經濟效益。