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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決信用卡開卡馬上使用的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

信用卡開卡馬上使用進入發燒排行的影片

彰北國民運動中心顧客之關係價值、顧客信任、口碑傳播對顧客忠誠度影響之研究

為了解決信用卡開卡馬上使用的問題，作者林燕姍 這樣論述：

本研究旨在探討彰北國民運動中心顧客之關係價值、顧客信任與口碑傳播對顧客忠誠度之影響，採立意抽樣方式抽取300名彰北國民運動中心顧客為受試者，共計回收有效問卷279份，回收率為93%。得資料經描述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及結構方程模式進行資料處理與分析。研究結果發現：彰北國民運動中心顧客之關係價值對顧客信任具有顯著影響；彰北國民運動中心顧客之顧客信任對口碑傳播具有顯著影響；彰北國民運動中心顧客之口碑傳播對顧客忠誠度具有顯著影響；彰北國民運動中心顧客之關係價值對顧客忠誠度不具有顯著影響；彰北國民運動中心顧客之顧客信任對顧客忠誠度不具有顯著影響。本研究提出實務及學術應用之相關建

議，期能提供相關單位日後營運管理上之參考。

從負債2000萬到奇蹟罩我每一天：8個吸引好運、財富和人緣的超狂變身機制，順應宇宙法則，更快心想事成！

為了解決信用卡開卡馬上使用的問題，作者小池浩（KoikeHiroshi） 這樣論述：

日本Amazon心靈勵志冠軍書，狂銷30萬冊、 《從負債2000萬到心想成每一天》作者最新力作 史上最好讀的轉運書【加速版】！ 原地打轉的人，保證一秒「動」起來! 這一次讓下單能力提升六萬倍， 半徑十公尺內的人都能一起幸福！ 　　★「很少有續集會比第一集好看，這本書真的做到了！」—暢銷作家富媽媽  十方 　　★ 熟讀「人類終極翻身祕笈」，重新練出好運體質，奇蹟自然出現每一天！ 　　你把吃苦當吃補？不時就會自尋煩惱？ 　　父母辛苦一生，自己怎能過得比他們幸福？ 　　不管怎麼努力人生都在原地打轉，讓你開始懷疑人生？ 　　▎光會許願下單還不夠，「行動」才是「心想事成」的最大奧祕！， 　　十

年前，被負債兩千萬逼得走投無路的中年魯蛇小池，在最絕望的那一刻認識了不可思議的宇宙先生和宇宙法則，並學會用神奇的口頭禪向宇宙許願下單，成功翻轉了人生。 　　他將這段如奇蹟般的「心想事成」實錄寫成了《從負債2000萬到心想事成每一天》，不但幫助無數讀者改寫人生，也再次反轉自己的命運，成為眾人追隨的心靈教練。 　　還清了債務，開始過著心想事成每一天的小池，卻不時有人生卡關的讀者前來求救:「為什麼我的訂單遲遲沒有實現？！」這次，他再度遇上宇宙先生開示「人類終極翻身祕笈」，終於解開了人類下單無法實現、人生原地打轉的癥結: 　　光學會許願下單是不夠的，持續「行動」，才是「事成」的終極奧秘。   　

　▎史上最好讀的轉運書【加速版】：「人類終極翻身祕笈」 　　小池深信宇宙法則，人生得以逆轉，然而他卻發現許多人明明有很多想實現的夢想，卻老用錯方法「下訂單」，更可怕的是還不時發散「負能量」而不自覺，讓宇宙不斷增強這股負能，一路走向不幸的境地。 　　你是不是也常不經意說出這樣的話： 　　■「沒關係，吃苦就是吃補」→所以只能一直吃苦 　　■「賺錢好辛苦！」→所以一輩子只能賺辛苦錢 　　■「我不想結婚，天底下根本沒有好男人！」→所以始終遇不到合適對象 　　■「好想要那支漂亮的錶，但我哪有可能買得起！」→所以只能隨便穿、隨便過 　　只要用對口頭禪正確下單，宇宙統統都幫你做到！許多人偏偏一直送出「自

虐」「請求」「作夢」的負面訂單，宇宙就算想幫忙，也無計可施。 　　在這本【加速版】轉運書裡，作者首度公開宇宙先生的「人類終極翻身祕笈」，這份卷軸列出了人類世界最常出現的負能機制，以及如何將能量由負轉正的翻身機制，包括: 　　■實現願望的機制：作夢派、心想事不成者必讀！ 　　戒掉各種自虐訂單，好運口頭禪說好說滿；唯有行動，才是心想事成的最大奧祕！ 　　■煩惱的機制：自尋煩惱、自我設限者必讀！ 　　看懂妨礙訂單實現的心靈機制有那些，別再讓心靈偏執和心靈煞車阻擋幸福！ 　　■金錢的機制：小氣鬼、負債者、想致富者必讀！ 　　所有財富都是『事先付款』，學會三階段意識變革，預支一個富裕的自己！ 　　■

人際關係的機制：自卑、過度依賴者必讀！ 　　拒當人際絕緣體！打造史上最棒最完美的自己，連自己都著迷，自然人見人愛！ 　　■人生的時間機制：討厭工作、害怕失敗的人必讀！ 　　人生就是用來徹底玩樂和享受，工作其實是實現訂單的「行動」之一！隨時「啟動」，讓身邊的人一起幸福！ 　　熟讀本書，你將發現，「下單、行動、奇蹟出現」這個過程不再難以成真，而是成為你我每天的日常。 本書特色 　　■史上最好讀的轉運書—《從負債2000萬到心想事成每一天》教會你了解神奇的宇宙法則，學會用好運口頭禪下訂單，幫助你心想事成，本書就是【加速版】的轉運書，學會退散恐懼、偏執、自尋煩惱、自我設限、不幸症候群等看不見又深

深影響人心的負能量，重新校正第六感，讓下單能力提升六萬倍! 　　■延續系列輕鬆幽默的漫畫式語言及風格，不談複雜心理學或靈性理論，透過趣味盎然又寓意深刻的故事和實例，從「實現願望」「煩惱」「金錢」「人際關係」及「人生的時間」五大最易產生負能的面向，一一破解讓人生卡關的各項癥結，你的願望再也不會被原生家庭、自我偏執或各種不幸症候群所耽誤。 　　■系列累銷銷量逾30萬冊，作者在YouTube 有近百個專題演講及訪談視頻。 　　■全書俯拾盡是「虐待狂宇宙先生的超犀利金句」，句句超有感： 　　「你夢想的未來，宇宙早就幫你準備好了！ 　　「在宇宙裡，當問題產生的時候，解決方案也誕生了。」 　　「時間

的流向，是從未來流向過去的。別錯過未來出現的提示！」 　　「宇宙的系統是：你會成就的是你相信的事。」 　　「想改變人生，重點應該放在自己身上，幹嘛管『別人』做了什麼呀！」 　　「無論身處何種逆境，靈魂都知道幸福位於何方。」 　　「超越人類智慧的偉大存在，只會對『竭盡所能採取行動的人』伸出援手，發動奇蹟。」 名人推薦 　　跨界王  黃子佼 　　知名作家、律師娘  林靜如 　　臨床心理師  洪仲清 　　閱讀人社群主編  鄭俊德 　　理財暢銷作家、富媽媽  十方 (李雅雯) 　　華人網路心靈電台共同創辦人  安一心 　　YouTube頻道「我是歐拉張韋婷」創作者  歐拉（張韋婷） 　　我們每一

個人，都應該讀《從負債2000萬到奇蹟罩我每一天》。這本書，教你觀察念頭，覺察家規，反省情緒；它展現了宇宙的祕密，富足的秘密。很少有續集會比第一集好看，這本書真的做到了! 你可千萬不能錯過了，幫我做點筆記。 　　理財暢銷作家、富媽媽，十方（李雅雯） 　　這次宇宙先生帶來加強威力版的法則，歡迎邊看書邊實驗，你會發現，世界真的有未知的力量在導引著我們。 　　閱讀人社群主編，鄭俊德 　　沒錯！地球人就是需要大改造！……感謝小池先生和宇宙先生又再一次創造了曠世巨作，翻轉人類意識。 　　YouTube頻道「我是歐拉張韋婷」創作者，歐拉（張韋婷） 　　想要跟我一樣心想事成，隨時有宇宙先生伺候著我，就

趕緊好好研讀這本書吧！ 　　華人網路心靈電台共同創辦人，安一心 讀者★★★★★好評 　　「讀完本書發現，幸好現在開始還不遲。我想用全新的訂單實現夢想。我要甩開陰霾，盡情品嚐人生！」 　　「內容超級有趣，我一口氣反覆閱讀了好幾次呢。這本書激發我產生更多新的想法、迫不及待想展開新行動！」 　　「小池先生浴火重生的所有經歷讓我獲益良多，讓我鼓起氣勇於挑戰新目標、不再害怕失敗，因為它們讓人生變得更加精彩！」 　　「這本書一樣非常簡單易懂，重點一針見血，讓人讀了很想馬上動起來試試看，很期待今後能和自己的宇宙溝通無礙。」 　 　　《從負債2000萬到心想事成每一天》也翻轉了他們的人生⋯⋯ 　　「

本書的一字一句都充滿真理⋯⋯你全身的細胞都會產生共鳴！」 　　「這些簡單的原則讓我有幸遇見真實的自我。無論周圍發生什麼事，我總能保有安全感與自由。即使偶有動搖，但總能回歸這樣的狀態。」           　　「『謝謝，我愛你』最適合用來消除雜念，當心裡想對別人罵髒話時，說出『謝謝，我愛你』，負面想法就消失了！」 　　「以前我也讀過吸引力法則相關書籍，但是這本書最淺顯易懂，而且擷取了其他書的重點，所以讀這本就夠了！ 」 　　「小時候的確會心想事成，但是長大之後遇到各種挫折，我開始怨恨自己的不幸，再也不相信任何事物，心中充滿負能量。這本書就像一道清泉，洗滌了我的心。我又開始學會相信了。謝

謝這本書，謝謝。」

行動銀行創新應用情境之設計與評估

為了解決信用卡開卡馬上使用的問題，作者藍子信 這樣論述：

依照金融穩定理事會（FSB）的定義金融科技是指，基於人工智慧、演算法、區塊鏈、大數據等一系列科技所帶來的金融創新應用，金融科技創造了新的模式、新的業務以及新的使用流程與數位金融產品，既可以包涵前端產業也包含後台技術。金融科技（FinTech）應用於金融服務的領域包括了借貸融資、保險業務、支付清算、財富管理、零售銀行、交易結算等金融領域，是金融業的主流趨勢。台灣金融業隨著科技應用和金融法規的鬆綁，政府和金融業者從一開始只將分行作業上載到網頁，到近年來隨著行動裝置的普及，將服務延伸到移動端的應用程式。本研究在文獻探討中，針對國外創新行動銀行產品與台灣金融業行動銀行的現況進行了解。並在前導研究中，

利用SUS介面易用性評估及觀察法兩大銀行之行動銀行產品，得到結果發現使用者經驗不單僅有介面，也連貫影響到資訊架構以及整體服務使用流程，因此在後續的使用者訪談中，特別深化消費者的生活脈絡、消費型態、行動銀行產品的使用習慣，以及對於現在新興電子支付業者提出的相關金融服務之看法。本研究針對整體服務流程所經過的服務動線做探討分析，依據與使用者的訪談，以及對於金融業者全通路的觀察。統整出整體服務流程，從中定義人物誌、接觸點、服務核心以及未來可應用的金融場景以及創新使用者情境與原型。接著，以 Kano Model 雙向問卷分析創新應用情境之功能，同時將不同使用群體和不同使用頻率、使用者滿意度納入考量，結合

品質屋(Quality Function Deployment, QFD )，制定功能的重要性排序，使整體創新應用情境與功能應用更加地全面性。透過使用者需求的了解、使用者滿意度分析，探究整體服務規劃及功能相關技術整合的成效與其發展價值。藉由Kano Model的分析結果，服務功能開發優先順序評估：綜合Kano Model 的服務品質需求分析、使用者滿意度指標分析和品質機能屋的評估中，以先降低使用者不滿意度，再增加消費者滿意度作為基準，服務功能開發的優先順序建議為功能項目，整體來看，「01.行動銀行能夠整合您所有帳戶的收支管理」>「10.管理紅利點數且換算點數現金價值也可轉換其他點數」>「12.

能設定暫時把提款卡鎖起客服接收到設定會馬上與您聯繫」，而魅力要素（A）中，以「08.有線上客服直接引導您線上辦理信用卡」、「09. AI虛擬助理依照您的收入、職業、喜好推薦您信用卡」雖不是必要功能，但在不同維度的使用者皆會因為此兩項功能而提高滿意度；在無差別要素中，以「11.在個人頁面裡有每次設定目標且努力得到任務獎章紀錄」為不同維度的使用者皆反應不重要。未來建議：1.建議可以先優化不同世代皆會使用的功能，讓體驗達到一致。服務功能開發的優先順序建議為功能項目，「01.行動銀行能夠整合您所有帳戶的收支管理」>「10.管理紅利點數且換算點數現金價值也可轉換其他點數」>「12.能設定暫時把提款卡鎖起

客服接收到設定會馬上與您聯繫」，而魅力要素（A）中，以「08.有線上客服直接引導您線上辦理信用卡」、「09. AI虛擬助理依照您的收入、職業、喜好推薦您信用卡」雖不是必要功能，但在不同維度的使用者皆會因為此兩項功能而提高滿意度。2.本研究的服務機制應用為各類不同專業技術的融 合，建議欲發展行動銀行的管理者在初期評估和規劃時，應納入整合與後續維護營運的成本，如此才能判斷導入何種科技應用最適合自身。3.本研究屬於創新性應用情境，未來調查使用者核心需求功能時，建議可搭配設計原型，協助受測者更加融入情境，亦能增加問卷精確程度。4.本研究針對人物誌所擬定的主要群體（24-29歲）為主要採樣對象，建議後續

欲研究者，可針對不同因子做進一步的設計研究，並補足不同因子的受測人數，使之更為深入和完整。