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探討社團活動參與對其個人職家增益與生理壓力之影響機制：以下班後主管透過通訊軟體進行工作要求為調節式中介角色

為了解決信義房屋MA PTT的問題，作者黃昕妤 這樣論述：

近年來，企業社會責任（CSR）逐漸成為企業是否成功的指標，組織成員工作環境也日益受到重視，目前已有許多企業發展組織內部社團活動，增進員工生理、家庭及工作的狀況，以建立良好的勞資關係。本研究爰引資源保存理論觀點，探討在參與組織內部社團活動後，是否會增加個人工作意義感，進而提升其職家增益；以及能否藉降低情緒耗竭，減輕個人生理壓力；同時，探究下班後主管以通訊軟體進行工作要求是否對上述中介歷程有調節作用，以瞭解組織成員參與內部社團活動是否有助於個人產生正向影響。本研究邀請實際參與社團活動共43單位之124位國軍同仁參與網路問卷填答，採用經驗抽樣法進行施測，共回收413筆有效資料。根據Mplus多層次

路徑分析結果顯示：（一）組織內部社團活動參與確實能藉由提升個人工作意義感，進而增加其職家增益效果；（二）社團活動參與可透過降低個人情緒耗竭，進而減輕其當天生理壓力；（三）下班後主管以通訊軟體進行工作要求具弱化社團活動參與經緩解情緒耗竭而減低生理壓力的間接效果。最後，本研究依據研究結果提出理論意涵、管理實務意涵及未來研究方向。

房屋仲介人員職能對顧客滿意度之影響 -以服務品質為中介變項之研究

為了解決信義房屋MA PTT的問題，作者鄒佳慧 這樣論述：

食衣住行育樂是所有人民中生活所必需的元素，而其中尤屬「住」為最重要的需求。「有土斯有財」是多數臺灣人普遍的傳統觀念，這觀念更造成多數國人將買房視為人生中極為重要的事，而在房屋的買賣中許多法律及房屋相關問題得由房屋仲介人員協助買賣雙方處理讓買賣順利進行，如買賣一開始的物件周圍環境的熟悉瞭解及房屋現況格局圖繪製，能讓買方輕易認識物件；對物件的宣傳規劃實施，能讓物件快速且準確的呈現在想購買房屋的人面前；接下來就是經過訓練而有效率的與買方客戶互動、瞭解需求並給出適合的建議，能有效減少負面評價感受，增加客戶對物件的滿意度；在買賣進行簽約時，良好的協調溝通能讓雙方安心的簽約，避免不利交易的狀況產生；最後

在完成交易時，明白清楚的買賣法規說明及引導能讓買賣方都滿意順利的交屋，並在交屋後不會有悔買糾紛。因此房屋仲介人員須具備專業職能訓練內容完善而產生的專業服務品質在整個房屋買賣過程是十分重要的。本研究將探討房屋仲介人員職能對顧客滿意度的影響以服務品質為中介變項。本研究以消費使用者為調查對象，以問卷發放的方式蒐集資料進行研究及資料分析，發放420份問卷總共回收399份，有效回收問卷399份，回收率95%。並以SPSS統計軟體進行敘述性統計、信效度分析、相關分析、迴歸分析等。本研究結果：一、 房屋仲介人員職能對顧客滿意度有顯著正向影響。二、 房屋仲介人員之職能對服務品質有顯著正向影響。三、 房屋仲介人

員之服務品質與顧客滿意度有顯著正向影響。