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電子商務服務品質與顧客滿意度及忠誠度之探討

為了解決入口網站致理的問題，作者楊東龍 這樣論述：

本研究旨在探討電子商務服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之間的影響力。透過問卷調查方式來進行，內涵可能包括：「服務品質」、「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」等三大構面。透過問卷蒐集，共回收222份，研究者將運用SPSS統計軟體進行量化分析，驗證信度及假說。研究結果顯示服務品質與顧客滿意度有正向顯著性影響；服務品質與顧客忠誠度也有正向顯著性影響。因此服務品質是影響顧客滿意度及顧客忠誠度中重要的因素。

線上訂房網站品質、滿意度與忠誠度之研究：以高雄市國小教師為例

為了解決入口網站致理的問題，作者林佩樺 這樣論述：

　　本研究目的旨在探討高雄市國小教師對線上訂房網站品質、滿意度與忠誠度的現況。因不同背景變項會對網站品質、滿意度與忠誠度造成差異情形，進而探討之。本研究進行問卷調查法，母群體為教育部公布109學年度之高雄市國小教師，於2021年1月20日進行線上問卷填答，總共回收有效樣本421份，以描述性統計分析、T檢定、單因子變異數¬分析、皮爾森積差相關分析進行資料驗證，結果發現：一、高雄市國小教師在網站品質方面以男性比女性較為注重，51歲以上比41-50歲注重，服務年資31年以上的比21-30年的注重。二、高雄市國小教師在滿意度方面以男性比女性滿意，51歲以上比41-50歲滿意，服務年資31年以上的比2

1-30年的滿意。三、高雄市國小教師在忠誠度方面以51歲以上比41-50歲更忠誠，服務年資31年以上的比21-30年更忠誠。四、「網站品質」、「滿意度」與「忠誠度」三者之間皆有顯著正相關。本研究獲得結論為：高雄市國小教師對於線上訂房在性別、年齡方面是有顯著差異的，高雄市國小教師對於網站品質、滿意度與忠誠度是非常重視的，因此得到正相關的結果。