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護理職場情緒勒索經驗探討—以中區精神科護理人員為例

為了解決全國醫療資訊網的問題，作者黃湘淳 這樣論述：

背景：精神醫療照護重視高度合作，護理人員處於居中角色，長期暴露在高情感表露的環境中，承受極大壓力與情緒負荷。近年來護理人員情緒與壓力相關研究受到多方重視，然而職場情緒勒索方面研究卻相對缺乏。目的：旨在探討精神科護理職場情緒勒索現象，護理人員遭受職場情緒勒索後之身心衝擊與調適歷程，以及對職場人際互動與工作信念之影響。方法：運用質性內容分析研究法，於2019年12月至2020年11月深度訪談中部三家區域及地區醫院，共計24位精神醫療單位護理人員，有意義呈現精神科護理職場情緒勒索多元面向特性、癥結與心境歷程之真實脈絡。結果：精神科護理職場情緒勒索來源普遍存在於護理主管、護理同儕、精神病人及其家屬；

形式上常見「刁難指責迫使接受」、「威脅、剝奪權益」、「諷刺揶揄與質疑」、「壓迫性肢體語言」、「刻意示好」、「消極推拖」及「公開審視」等七種手段。護理人員在面對情緒勒索心境上，從困難覺知被情緒勒索的「混沌期」，邁向感受自身情緒、認知受制情緒勒索的「覺察期」，開始掙扎該如何應對情緒勒索壓力的「抉擇期」，到無法避免需犧牲身心健康及動搖工作意念的「承受期」，最後找到內外信念與支持達到生活平衡的「接受期」，五個階段的心路歷程顯示繁複情緒衝突矛盾中發展應對及自我調適最真實的樣貌。結論：護理職場情緒勒索造成醫療工作環境人際關係緊張與人才流失，影響層面涉及護理人員本身與組織機構，建議行政管理者規劃臨床完整的在

職教育訓練、重視職場雙向溝通與自我調整，並建立輔導機制與危機諮詢，設立多元反映管道，以提供優善職場及人才留任之參考。

探討老化經驗對工作績效之影響在護理職場策略運用

為了解決全國醫療資訊網的問題，作者蔡馥妃 這樣論述：

本研究目的探討老化經驗、個人工作績效、職涯發展、與SOC (選擇優化補償)策略之間的關聯。老化經驗與工作績效之間，導入SOC個人策略，以及職涯發展規劃之下，兩者為中介變數，來驗證老化經驗如何影響工作績效及其效果為何。研究方法是運用結構方程模型分析資料，收案對象是護理人員。研究結果顯示老化經驗對工作績效有正面影響效果顯著，老化經驗對SOC與職涯發展呈現正相關顯著，SOC與職涯發展對工作績效都呈現正相關顯著，SOC與職涯發展的中介效果顯著且還有序列中介，即經SOC策略後再經職涯發展的老化經驗對工作績效影響間接效果顯著。也就是個人成長與自我認識對於任務與情境績效有正向顯著影響效果，SOC策略運用高

於職涯發展在個人工作績效上的影響效果，而SOC的「補償」策略運用高於「優化」及「選擇」，對於職涯發展的「網絡與自我剖析」運用高於「探索與職涯控管」及「動機與品質反思」。此外，目前對工作考慮留任與離職的護理人員，在子構面「自我認識」、「任務績效」、「情境績效」、「補償」、「探索與職涯控管」的平均值，兩組皆有顯著差異，且留任組>離職組。研究結果可提供理論與實務的貢獻，經營管理的人力資源與策略的參考。關鍵詞：老化經驗、工作績效、職涯發展、選擇優化補償策略