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顧客體驗、口碑行銷與顧客滿意度對購買意願影響之研究：以承豪石材為例

為了解決八里國際高爾夫球場的問題，作者陳博崑 這樣論述：

1960 年代臺灣石材產業由花蓮開始發跡，花蓮爲臺灣石材集散地，擁有全臺灣將近 80%的石材資源，石材加工設備與產能最高峰時曾位居世界第二位，僅次於義大利，且20%以上花蓮居民從事石材相關行業。臺灣原石進口量與石材機械進口量在全世界具有相當的重要地位。近年來，臺灣受到經營成本提升、礦石資源有限、中國大陸廉價石材出口等不利因素，整體產業面臨嚴重的挑戰與威脅，全球化的結果導致產值不斷下降，急需轉型以求生存。傳統石材產業多為中小企業，並以人際關係為主的銷售模式，公司對公司的供應鏈為主流，不以顧客購買體驗為中心，惟隨著現代化的經營策略發展，整體石材產業由個案公司為先驅，有明顯的轉型趨勢，銷售重心逐漸

移轉至顧客的購買意願。個案公司成立於 2007 年，2011 年進軍新北市八里區。八里為臺灣北部石材的集散地，已形成規模經濟，共有上百家石材工廠，在市場產品同質性高的情況下，價格競爭十分激烈。個案公司首先拋棄過去削價競爭的經營模式，率先市場接軌國際潮流進口高單價及高品質的產品，於2018 年花費巨資建立石材藝術博物館，建立奢石品牌。個案公司重視顧客體驗、口碑行銷與顧客滿意度，在臺北、臺中與高雄分別成立大型展示館，積極與顧客互動，提升顧客服務。本研究以文獻分析為基礎，結合實務個案，探討個案公司顧客體驗、口碑行銷與顧客滿意度，分析經營策略與活動內容執行。研究結果提出對於石材產業未來轉型發展，以個案

公司為例提供具體建議，供我國傳統中小企業的建立品牌過程之參考。關鍵字：顧客體驗、口碑行銷、顧客滿意度、石材、石材產業

遊客遊憩需求、服務品質、地方依附、忠誠度與願付價格間之關聯性研究—以羅東林業文化園區為例

為了解決八里國際高爾夫球場的問題，作者李致宏 這樣論述：

為了因應林業政策的轉型，太平山林場於1980年代初停止伐木事業，許多當時伐木產業相關場域如木材集散地及管理中心逐漸荒廢棄置，但是這些場域擁有很多的自然資源，如果能開發成觀光景點，一定能吸引人潮。1994至2001年經過都市計劃的整合與檢討，正式將舊時太平山林場的管理中心-羅東林場劃定為「林業文化專用區」。經過仔細的規劃之後，將這些豐富的自然資源及歷史遺跡重新整合，改造成為遊客遊憩的場所。 本研究主要研究遊憩需求、服務品質、地方依附與忠誠度這四者之間的關聯。羅東林業文化園區屬於開放式觀光景點，每到週末就會有很多遊客前來遊玩。目前沒有收取任何費用，因此透過本研究調查遊客是否支持羅東林場收取門票

，入園門票價格和解說導覽門票。其收取門票的目的主要是來提升園區內的各項設施和服務品質，讓遊客在園區內可以有更好的遊憩享受。本研究主要透過問卷調查方式，以羅東林業文化圈的遊客作為研究對象，於2016年9月至2017年1月期間一共發放600份。研究結果顯示多數的遊客支持羅東林場收取門票，其能接受的價格為66元，導覽解說的費用為58元。遊憩需求與服務品質對地方依附有預測效果，服務品質會正向影響忠誠度。本研究建議園區持續維持或提高園區的服務品質，以迎接更多的國內外遊客。