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萬能店員：我的便利、你的過勞，超商的社會代價

為了解決北大租屋網的問題，作者張立祥 這樣論述：

超級便利的生活是台灣之光？ 還是台灣社會的隱形危機？ 是誰讓超商店員如此萬能，卻又如此廉價？ 是誰從中獲利？又是誰為此付出代價？ 　　「本書帶領讀者進入超商店員繁忙的工作現場與苦悶的內心世界，一窺我們享受便利生活之餘，超商店員必須付出的代價」 　　★超商店員工作大解析，服務業基層人員的淚與累 　　★台灣社會學會碩士論文獎、田野工作獎雙重得獎作品 　　提到方便，台灣民眾腦海中第一個浮現的絕對是便利商店。台灣超商的便利程度不僅讓台灣人滿意，也讓外國人嘖嘖稱奇、大為讚賞。 　　但如此便利的生活，是值得驕傲的台灣之光嗎？還是台灣社會的隱憂？ 　　便利商店從1970年代引進台灣，從起初的乏人問津

，如今已經成為民眾不可或缺的商店。 　　2020年代的台灣超商店員，必須熟記三、四千種商品的位置，瞭解熱狗、關東煮、地瓜、咖啡、霜淇淋怎麼製作，還要提供千百種繳費服務，更要記得客人的喜好和各種商品的暱稱；貨架空了要趕快補貨、地板髒了也要盡快打掃乾淨。 　　隨著台灣超商的不斷進化，超商店員要做的事情越來越多，人們因此稱讚店員很萬能，但這麼萬能的職業，究竟是怎麼形成的？ 　　作者以長年在超商打工的田野觀察，運用社會學的觀點，解析超商運作，揭露店員何以萬能的秘密。從以下面向揭露萬能店員的現象 　　1.超商的設計，如何讓店員必須同時做很多事？ 　　2.為了讓消費者感到便利，超商店員如何變得過勞？

　　3.我們對於便利的無止盡要求，將會造成什麼社會代價？ 　　本書指出台灣的便利是廉價的便利，我們用很便宜的價格，獲得超級便利的生活，這些隱形的成本被攤提到每一位工作者身上，以至於我們從未察覺便利是有價的。 　　我們對於便利無止盡的要求，正吞噬著許多人的工作現場，讓他們陷於無邊無際的忙碌之中，包括我們自己。 　　我們不斷加班、不斷付出時間給工作，而這些工作往往是為了服務另一群人，因此下班後我們必須透過各種便利的消費，來彌補被工作剝奪的時間。 　　「下班時間壓榨別人，上班再等著被壓榨」 　　不僅是當代台灣勞工的常態，也是一道來自工作與生活的枷鎖，重重地銬住我們的雙腳，一步步侵蝕著我們的主體

性。 專文推薦 　　吳偉立│《血汗超商》作者 　　周于萱│台灣青年勞動九五聯盟副理事長 各方推薦 　　張烽益│台灣勞動與社會政策研究協會執行長 　　葉欣怡│台北大學社會學系副教授 　　謝國雄│中央研究院社會學研究所所長 　　藍佩嘉│台灣大學社會學系教授 　　顏擇雅│作家、出版人 　　本書作者以親身經驗，帶領讀者進入超商店員繁忙的工作現場與苦悶的內心世界，一窺我們享受便利生活之餘，超商店員必須付出的代價。如果《血汗超商》一書是以產業層級的鉅觀視野來拆解加盟主與店員在加盟體系中，如何淪為工蟻血汗動的過程，那麼這本《萬能店員》就是透過超商店員的微觀世界，突顯這個提供消費者無限便利的場域，是

由多少工作者的疲勞與壓力所堆砌而成。－－張烽益（台灣勞動與社會政策研究協會執行長） 　　《萬能店員》一書帶領我們一窺撐起當代便利生活的超商店員所面對的日常。改寫自獲得雙料獎項的碩論研究，張立祥以自身長年投入超商工作的田野觀察為基礎，細膩描繪超商店員在人與技術物所共同構築的社會行動網絡中所進行的勞動；並提出「組合勞動」的概念來詮釋萬能店員的勞動過程。本書的觀察涵蓋諸多重要社會議題，鼓勵我們在享受便利的同時能夠有所反思；並透過探究超商店員的工作，希望促成讀者思考當代各行各業所萌生的變化。－－葉欣怡 （台北大學社會系副教授） 　　「萬能」店員是人，既然是人，怎麼可能是「萬能」？你可能「萬能」嗎？

不過是高度壓力下的扭曲！便利有價，但卻被當成低價、甚至無償的勞動。是誰讓超商店員如此萬能而廉價？是誰從中獲利？又是誰在其中打拚奉獻青春？本書作者長年在超商工作，運用社會學的觀點，揭露萬能店員不得不萬能的秘密。－－謝國雄（中央研究院社會學研究所所長） 　　＊適讀年齡：12歲以上 作者簡介 張立祥 　　1992年生，台北人，成年後移居新北三重，台北大學社會學系學士與碩士畢業。 　　從小喜愛社會科，在指考競爭下飄落至社會學領域研讀。學生時期因家人期許而四處工讀，直到大學後成為多年的超商店員，融合社會學知識撰寫出碩士論文《超商店員何以萬能？便利商店勞動形成與過程探究》（2018），並在同年

獲得台灣社會學會碩士論文獎佳作、台灣社會學會碩士論文田野工作獎。目前任職資料分析工作。 　　出社會後體認到時間的不足，對於過去花費太多時間掙錢感到懊悔，目前積極規劃未來的人生願景並付諸實行。平時喜愛閱讀社會科學書籍和充滿省思的影劇，希望在了解世界之餘，還能透過不同的方式對世界造成一些影響。 　　email：[email protected]   推薦序 打造萬能店員｜吳偉立 推薦序 萬能店員的失落與異化｜周于萱   序 從血汗到萬能    超商之犢   第一章超商簡史    1 超商來台灣 2 要什麼有什麼 3 看不到也買得到 4 自成一家 5 超商之島  

第二章超商店員日常    1 新手上路     2 超商店員的一天  3 時間被壓縮的店員        第三章超商店員的機器日常 1 面對簡單機器的日常   2 面對複雜機器與貨架的日常   第四章萬能店員    1 在消費者與店員之間   2 解析萬能店員 3 誰把超商店員推向萬能？   4 能萬能店員更加萬能 5 給萬能按下暫停鍵        第五章　組合勞動與便利社會 1 從生產線工人到萬能店員 2 組合勞動 3 便利有代價  4 便利社會的隱形危機   後記 附錄 序 從血汗到萬能 　　「您好，歡迎光臨！」 　　對於台灣人而言，只要聽到這句迎賓話語，八成都會聯想到超商。

　　超商距離我們很近，人們對它也相當熟悉，當大家日復一日進出超商之餘，是否曾經思考過，我們可能未曾真正瞭解它運作的方式，許多人甚至將超商視為創業圓夢的管道，前仆後繼地湧入這個行業。 　　2010年，《血汗超商》的出版，揭開了便利商店這個行業隱晦的事實，加盟店長雖以老闆自居，但在所有經營活動上，卻沒有任何獨立與自主的決定權，該書也揭示了超商這個行業有著薪水低、工時長、工作無聊而重複的特色。 　　十年過去了，超商店員的工時依舊，薪資也始終維持在最低基本工資，但是「血汗」一詞卻逐漸從超商褪去，轉而邁入更加危險、更為細緻而無從察覺的情境——店員要做的事情更多，也比過去更加疲勞。他們必須在相同的

時間以及相同的薪資水準之下，處理更多種類的工作、接應更多的客人，因而描述超商工作的詞語，也從「血汗」這樣極度負面的詞彙，轉換為「萬能」這個看似正面且具稱讚意涵的語彙。 　　不論是血汗或是萬能，都隱隱表達出超商已經擴張到前所未有的境界。 　　1978年成立的統一超級商店股份有限公司，是台灣現代超商的濫觴，其公司名稱當中的「超級商店」，似乎早已預示了便利商店在未來將會成為大眾生活中不可割捨的一部分。 　　四十多年後的今天，超商已經成為台灣民眾每天必經的場所。超商除了提供食品和生活用品以外，透過成熟的科技系統，更能將遠方的資料和貨物遞送至距離消費者最近的超商。 　　這樣將個人和世界相連的生活

網絡，在過去是難以想像的。 　　作為消費者，每天上班前我會踏進超商，用短短的排隊時間快速取得我的早餐和咖啡；下班後則會在住家附近的超商領取其他區域訂購的網路商品，同時繳費、兌換中獎發票，順便儲值我的悠遊卡。即使在半夜時分，若我想喝啤酒、吃炸雞或滷味，超商也能滿足我的需求。這些過去需要人們在不同店家購買的商品或服務，如今只需要一間超商就可以搞定了。 　　社會大眾敞開心胸擁抱這種便利性，而便利商店也成為居住地選擇的重要條件，無論賣房、租屋或旅館、民宿的廣告，都會將「鄰近超商」當成賣點，因為便利的生活已經成為許多人在意的生存基本要件了。 　　但在享受便利的同時，我卻不禁思考：我們是不是太過輕鬆

得到這一切了？這一切都沒有任何代價嗎？ 矛盾的便利性 　　現代人的消費行為，有兩項重要的評判標準：一是價格，二是取得的方便性。在價格方面，「便宜」常常跟「品質低落」劃上等號，作為消費者的我們相信品質跟價格有著一定的關聯。近十幾年來也有許多書籍，試圖說明價格低廉的產品常常在其他層面引起負面後果，例如雇用童工、勞動安全疑慮、環境破壞等等。因此，面對低價產品，我們腦中會有些許反思，不管是懷疑其為劣質品，或者擔心生產背後的血汗環境，至少我們是存有疑慮的。 　　然而，便利性卻完全不是這麼一回事，我們鮮少會對於「太過便利」發出質疑，因為便利所帶來的往往是更多元、更快速的選擇情境。當我可以在巷口買到咖

啡，又何必望向好幾個路口外的咖啡店？當我可以在巷口拿到車票，又何必起個大早到車站排隊領票？ 　　便利性對消費者而言，看起來似乎僅有正面效益，而沒有低價產品的那些負面後果。 　　然而，當我在超商工作時，卻深切感受到這些便利是由無數店員的血汗堆積而成的。2020年代的超商店員，必須熟記三千多種商品的位置，瞭解熱狗、包子、關東煮、地瓜怎麼製作，還要記得客人的喜好和各種商品的暱稱，並且隨時補充賣場的各項商品，還得維護店面各個角落的清潔，並且加快各種工作的速度。如果超商總部有意推行新的服務或商品，不管是炸雞、鬆餅還是發放口罩，全台各地的店員也只能趕緊閱讀公司給予的工作流程文件，盡可能快速上手。 　

　一年年過去了，超商店員的薪水始終維持在最低基本工資、工作人員也沒有變多、上班時間也相似，倒是來到店裡的客人一年比一年多了，而店員要做的事情也越來越多了。 　　身為店員的我，在上班的時候忙碌不堪，但下班後，我又瞬間變成消費者，享受著超商為我帶來的種種便利，和我上班時的感受截然不同。這種在工作時才能感受到的犧牲與矛盾經驗，讓我開始反思，我們是不是忘記便利的生活，其實是奠基在許許多多人的付出？ 　　為了瞭解便利生活背後的社會意涵，我在大學身兼超商店員時，開始用文字和理論逐步探索便利商店在這個時代到底意味著什麼。 出版路上 　　這本書的前身是我的碩士論文，裡頭不僅包含了我好幾年的工讀經驗，也

融合了各種社會科學研究的技巧，我透過訪談、觀察和搜集相關理論文獻，試圖剖析當代萬能店員的現象。 　　然而，碩士論文終究是給學術讀者看的，我認為像便利商店這樣與大眾息息相關的研究知識，不該只以艱澀的文字停留在學界，更應該以淺顯的文字讓社會大眾瞭解，生活在如此便利的時代，不僅有美好的一面，也有其不為人知的一面。 　　改寫論文期間，我已經離開學校成為一枚上班族，因此往往必須利用下班時間或假日來寫作。這樣放棄休閒時間來產出文字，實在有種第二輪班的感覺，相當不輕鬆。這個辛苦的歷程，絕對不可能獨自完成，在長達兩年的寫作過程中，多虧了晏甄編輯和我定期的對焦與討論，讓我得以不迷失在文字大海中，還能逐步聚焦

和收斂出本書的主旨；在這過程中，我也確實感受到一本書的出版必須投入不少心力和時間。 　　本書出版的契機，來自於我碩士畢業那年獲得台灣社會學會頒以獎項，而後經由中研院社會所謝國雄教授去信出版社推薦，促成了這段我畢生從未想像過的出版經驗。除了謝謝評審委員以外，也必須感謝指導教授葉欣怡，她開啟了我對於新觀點的研究，並且對於我論文內容的聚焦有著深刻的影響。 　　從論文到書籍的出版，有著不同的人們為此做出貢獻，但我更想透過本書指出，這個社會上有許多人，時時刻刻都在為我們的便利生活付出著，超商店員只是其中之一。 　　「哪有什麼歲月靜好，不過是有人替你負重前行。」 　　這兩句廣為傳誦的話語，著實為當

代社會的寫照。在高度專業分工的時代，我們鮮少看見各項產品背後辛勞工作的人們，當我們鞭策著商品的完美、期待著越來越好的服務品質時，形同揮舞著鞭子加重工作者的負擔；而我們對於便利無止盡的要求，正吞噬著許多人的工作現場，讓他們陷於無邊無際的忙碌之中，包括我們自己。   2011年我踏入超商之初，深深感到手忙腳亂。剛到職的我，心裡常常擔憂底下幾件事情：我們有賣這個東西嗎？這個東西放在哪裡？這個要怎麼用？如果弄錯了，要不要賠錢？客人不要罵我。 即使已經過了十年，當我現在用電腦打出這些句子時，一陣酥麻的感覺仍舊席捲全身。我清晰地記得，初次站在超商櫃檯的那一天，我假裝堅毅地面對客人，但心裡卻是萬

般的忐忑不安。 便利商店對新手而言，確實不是一個簡單的工作。小小螞蟻上大樹 當年還是超級新人的我，踏進超商就像是一隻螞蟻爬上大樹，大量的樹葉、錯綜複雜的枝幹以及崎嶇的路面，讓我每一個步伐都必須小心翼翼。 第一個徬徨來自於——店內的商品實在太多了！ 一間超商裡有將近三、四千種商品，我根本無法在短時間以內記得這間店有賣什麼、沒賣什麼。即使我知道店裡確實有某樣商品，但沿著賣場走個兩圈，我恐怕都還是看不到它的落腳處。 知道卻找不到，對於客人來說，就跟不知道沒什麼差別。客人開口問我東西在哪裡，我只能支支吾吾、搪塞回應，心裡相當不踏實與不安。 其次，實體商品多就算了，畢竟看得到、拿得到，結帳時刷個條碼就好

，沒什麼難度。但偏偏超商有很多服務性商品，一下子有人要寄宅配，一下子有人要繳費，過一陣子又有人說要回收電池。先不說櫃檯裡面有這麼多東西，光宅配單，我就常常找不到，必須花點時間東挖挖、西挖挖，才能看見它的蹤影。 就算找到了，還要知道怎麼寫——我要寫什麼、客人要寫什麼、我要確認什麼。更糟糕的是，戰戰兢兢把宅配單寫完之後，對於一切都還沒上手的我，人家要寄冷凍，結果我硬是拿到常溫的單子，等到發現時，客人早已付錢離開，我只好重寫一張，多出來的錢還要自掏腰包補貼。 最後，希望「客人不要罵我」，絕對不是開玩笑。一個新手店員真的可能很多事情都不知道，面對客人的需求，滿臉問號，直接傻愣在原地。小至客人要買某個品

牌的菸，我轉身很久都找不到，大至客人繳費收據被我搞丟，這些事情在我進入超商的前幾週，就有著永生難忘的豐滿收穫，遇到趕時間或脾氣差的客人對我擺臉色，更是家常便飯。

北大租屋網進入發燒排行的影片

大學周邊服務設施對大學生生活環境之影響研究

為了解決北大租屋網的問題，作者楊舒嵋 這樣論述：

近年來，少子化現象已經不陌生，各級學校面臨著招生壓力，過去有相當多的研究致力於校園環境等相關研究，然而鮮少致力於校園周邊環境的研究，本研究將從土地使用型態探討大學周邊服務設施與大學生活環境的影響，以大學生需求為主，討論大學周邊服務設施與大學生活環境之關係，以及大學周邊服務設施是否會影響大學生的升學選擇。因此透過網路問卷調查大學生對於大學周邊服務設施之需求，及是否影響升學選擇，經過樣本取樣選取六間大學做為研究場域及範圍的選擇，分別為：中國文化大學、彰化師範大學、靜宜大學、輔仁大學、淡江大學與逢甲大學，採用環域分析(Buffering Analysis)，根據各校步行10分鐘之服務半徑，以校園主

要出入口半徑500公尺為範圍，討論大學生對於大學生活環境之需求，以及大學生活環境與升學選擇之關係。本研究結果發現，大學生對於大學生活環境之需求以便利性與機能性為主要需求，而對於大學周邊土地使用型態的現實需求以交通為第一，其次為商業、住宅、住商混合與政府機關類別，而理想需求則是以土地使用商業類別中「食」為最高，其次為土地使用交通類別之交通工具「公車」，第三則為住宅類別中「學生套房」，整體可知，無論現實與理想，大學生對於大學生活環境需求因生活習慣與生活養成而產生出對於大學周邊服務設施以機能性與便利性為主要需求；本研究大膽提出將學校分割，使大學融入周邊社區，帶動都市發展，滿足大學生對於大學生活環境之

需求。

樓鳳，性淘金產業大揭密：警察帶路，立馬看懂江湖規矩，菜雞一夜成為老司機，乖乖女聽懂所有men’s talk

為了解決北大租屋網的問題，作者張榮哲 這樣論述：

2020年「臺灣博碩士論文知識加值系統」點閱排行榜冠軍   　　第一本由警察所寫臺灣性淘金產業大揭密 　　PTT鄉民讚爆：「簡直神人」、「何止老司機，根本菩薩」。 　　亞洲犯罪學會發表！   　　本書作者張榮哲，是基層警察，任職新北市三峽派出所， 　　他以「大臺北地區性產業」作為研究題目，取得犯罪學碩士； 　　此篇論文還獲得司法官學院傑出論文獎。   　　張榮哲說，從事鴿子（警察）工作多年，看盡人生百態， 　　某次查案，聽到對方說在「養小姐」，原本以為是包小三，   　　結果發現，這是近年來最流行的性產業旅遊樓鳳──

　　就是雞頭（GTO）利用人頭租用套房， 　　再透過LINE聯絡，讓小姐和客人進行性交易； 　　而且93%的小姐都是使用簽證來臺旅遊的外籍女。   　　於是，他決定深入調查4家應召LINE， 　　每天比對機房PO的班表、花名冊，花費超過 1,400 小時， 　　還一度被同事誤認為是色情狂。   　　這篇論文，原本安靜的躺在圖書館的資料庫裡， 　　直到2020年，臺灣掀起一場論文抓鬼大賽（查誰的論文是抄襲） 　　張榮哲這篇「一樓一鳳」論文瞬間爆紅，成為點閱排行榜冠軍。   　　PTT鄉民興奮狂推！ 「榮哲你贏了」、「榮哲

很厲害，真材實料」、 　　「榮哲的名詞定義解釋得很好」、「榮哲真實力派」。   　　本書就是取自該篇論文，並將原本論文不能寫、工作時不能透露的祕辛， 　　全部補充完整、一併大公開。   　　‧警察帶路！老司機飆車，快上車 　　以前大老闆愛上酒家、小老闆則走北投區，一般人則是三溫暖、養生會館， 　　但在新南向政策後，主打低價的旅遊樓鳳讓全臺大淪陷， 　　以中山、西門、板橋、三重的套房暗藏最多樓鳳。 　　  　　樓鳳交易，主要由機房在LINE公布小姐資訊，跟客人敲時間； 　　雞頭只負責租房、送飯、送毛巾。 　　不分國籍的

單次性交易，平均為 3,200 元， 　　但這中間，雞頭、機房、小姐，抽成比例怎麼分？ 　   　　作者透露，樓鳳小姐收入根本狂電薪水族，單月至少20萬。 　　難怪來自東南亞籍小姐都說 ：「同樣都是被幹一次，來臺灣可以賺兩倍呀！」   　　‧交易大揭密：菜雞、乖乖女都能聽懂men’s talk 　　越南妹最敢玩、無套也可以上，大陸妹好溝通…… 　　根據作者花費 1,400 小時、瀏覽千筆花冊資料發現  :  　　   　　臺灣男人最愛櫻花妹、泡菜妹、其次是辣臺妹，勉強才選大陸妹。 　　還意外發現：假日小姐報班人數最少，為什麼？這

是已婚男人不能說的祕密。      　　‧性產業經濟學，雞頭親自告訴你 　　從4P到4C，樓鳳也要懂行銷 　　除了給小姐的基本資料當參考，樓鳳還有很多你意想不到的商業促銷， 　　像節日降價、摸彩、截圖回傳還可拿折價金……讓菜雞秒變回頭客。 　　  　　一次不夠爽，還想要極樂無上限的加值卻不加價的服務？ 　　像是桑拿、空中飛人（口舌服務）、洗殘廢澡…… 　　你就得先和小姐「培養感情」。這是老司機才懂但不能明說的江湖規矩。   　　從早期的吃魚喝茶到現在最流行的一樓一鳳， 　　第一本由警察執筆的臺灣性淘金產業大揭密。 　

　良家婦、乖乖女千萬不要讀、菜雞瞬間成為老司機的武功祕笈。   各界推薦   　　臺北大學犯罪學研究所特聘教授／林鍾沂 　　臺北大學犯罪學研究所副教授／黃蘭媖 　　銘傳大學講座教授兼社會科學院院長、犯罪防治學系所主任／黃富源 　　銘傳大學社會科學院犯罪防治學系所副教授／王伯頎 　　中正大學犯罪防治學系教授／馬躍中

凝望香港：劉以鬯香港小說中的城與人

為了解決北大租屋網的問題，作者黃阡嬿 這樣論述：

1948年，為遠離第二次國共內戰的戰火，劉以鬯離開上海前往香港。但他僅在香港短居了三、四年。1952年，劉以鬯轉往新馬擔任編輯工作。直到1957年，他才再度返回香港。劉以鬯特殊的生命經驗，使得上海、香港、新馬三地成為他小說創作中的書寫題材。其中劉以鬯在香港居住的時間最長，因此對於香港小說的創作也最為豐富。本文以劉以鬯香港小說為討論對象，將其創作高峰1950-1970年代的香港小說作為研究範圍，依創作時間分為1950、1960、1970年代，分別討論劉以鬯三個時期對於香港不同的書寫與關懷。以《天堂與地獄》、《香港居》、《酒徒》、《吧女》、《他有一把鋒利的小刀》、《對倒》、《島與半島》等七本小說

作為本文討論的對象。1950年代，探討香港受到二戰戰爭波，以及戰後國際情勢牽動下的香港社會狀況。以《天堂與地獄》短篇小說集為討論對象，針對香港貧困問題、市儈與賭博風氣等面向探究戰後香港的社會情形；1960年代，以《香港居》、《酒徒》、《吧女》三本小說討論香港戰後移民面臨的問題與困境。分別探討香港住房不夠的居住問題、作家們面對香港重商文化的寫作困境，以及女性經濟無法自足而成為吧女的社會處境等；1970年代，討論香港市民的生活樣貌，以《他有一把鋒利的小刀》、《對倒》、《島與半島》探究1970年代香港嚴重敗壞的治安問題、人與人疏遠的社會情形，和香港市民與社會間密切而相互牽動的複雜關係。本文藉由劉以鬯

小說的進程，探查其與香港社會間的關係變化，如何從50、60年代外來者不熟悉的窺視與無法適應香港的苦悶，轉為70年代融入其中、與之共存的香港市民。討論劉以鬯與其香港小說，以及其筆下香港城市與小說人物的對話和呼應，探究劉以鬯香港小說中城與人的關係與狀態。