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虛實整合經營模式：關係行銷對購買意願影響之探討

為了解決北大 融 園 Mobile01的問題，作者許愷茵 這樣論述：

在網路蓬勃發展下，消費者改變了原有的購物模式，企業除必須打造獨特的品牌個性，也必須透過強而有力的社群及體驗行銷，維護與消費者之間的關係進而提高購買意願。有別以往許多研究通常偏向虛擬或實體經營模式探討個案，本研究探討在虛實整合經營模式下，品牌個性、社群行銷及體驗行銷如何影響關係品質，及關係品質對購買意願之影響，並發展相關之假說。本研究問卷主要採用網路問卷發放的方式進行問卷回收;問卷也將分為兩個階段進行，第一階段為預試，測試問卷內容之有效程度，經檢測結果顯示問卷具有高信度及效度。第二階段為正式發放問卷，主要採用問卷調查，虛實整合程度高與低之問卷各回收140

及137份，共277份有效問卷，其研究結果發現，在虛實整合情境高與虛實整合程度低之分析結果為: (1) 品牌個性對關係品質皆有顯著正向影響； (2) 網路社群行銷對關係品質皆有顯著正向影響；(3)體驗行銷對關係品質皆有正向顯著影響； (4) 關係品質對購買意願皆有正向顯著影響；(5) 虛實整合高的情境中，關係品質在品牌個性與體驗行銷對購買意願的路經中屬於部分中介；(6) 虛實整合低的情境中，關係品質在品牌個性與網路社群行銷對購買意願的路經中屬於完全中介。最後建議企業可以透過建立明確品牌個性，規劃長期網路社群活動及提供讓消費者印象深刻的服務或體驗，與消費者之間形成較為緊密的關

係品質，進而提高購買意願。

探討商店品牌形象與口碑及消費意願的關係-以連鎖咖啡廳為例

為了解決北大 融 園 Mobile01的問題，作者吳佩芸 這樣論述：

品牌形象是消費者對品牌所持有的觀念，當消費者要購買產品時，品牌就成了消費者的購買指標。企業有目的性的透過行銷活動來建構品牌的聯想意識，將品牌的形象傳達給消費者，藉由創作想像融入消費者的生活之中，在消費者心中留下特別的印象，品牌形象高，整體的評 價也較高。如今，隨著企業的競爭激烈其咖啡文化在臺灣逐漸盛行。咖啡廳不僅是個創新的咖啡市場，更對咖啡同業造成衝擊。本研究之研 究目的為探討消費者對品牌，是否存在品牌的消費意願，並以競爭激烈的市場為探討主題，運用統 計方法探討顧客消費行為之研究。 本研究對象多數以桃園地區消費者為研究樣本，採用抽樣之調查方式蒐集問卷，於2021年12月份經發出

預試問卷經過修飾後經過因素及信度分析刪除部分題項編製成正式問卷期望回收294份有限，所得資料採用SPSS統計軟體進行資料處理與分析，統計方法包括敘述性統計、因素分析、信度與效度分析、交叉分析、與多元迴歸分析驗證其假設是否為顯著關係。 經本研究後證實發現品牌形象-象徵性及經驗性與口碑之間呈現顯著關係；口碑與消費意願之間呈現顯著關係；品牌形象-象徵性及經驗性與消費意願之間呈現顯著關係；品牌形象-功能性與口碑及消費意願之間呈現不顯著關係。綜合以上的結論，期望可供消費者、學術研究等對於速食業者作為依據及考量。