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24小時自助預約取書機使用意願之研究-以新北市某圖書館為例

為了解決台中圖書館預約取書的問題，作者高于涵 這樣論述：

圖書館肩負傳播知識與保存文化的使命，為符合現今少子化問題、勞動力人口逐漸短缺以致圖書館人力經費減少，傳統圖書館將逐步轉型智慧化，以自動化、數位化服務滿足使用者需求。新北市某智慧化圖書館於2015年正式營運，並建置24小時自助預約取書機提供自助化借閱書籍系統，此新興系統的建置及維護費用不貲，有必要從使用者實際使用行為，去深入探討系統是否充分使用及發揮最大的效益。本研究旨在探討24小時自助預約取書機使用意願是否受到個人效能、資訊品質、系統品質、服務品質、認知有用性、認知易用性及態度等因素影響，針對使用24小時自助預約取書機的民眾為研究對象進行調查，以問卷調查方式，蒐集、分析並彙整相關資料，並提出

相關結論與建議，進而提供圖書館作為智慧化轉型策略之參考。本研究結果發現，民眾對24小時自助預約取書機的個人效能、資訊品質、系統品質、服務品質正向影響了認知有用性；認知有用性及認知易用性正向影響了使用態度；態度正向影響了使用意願。最後，本研究根據研究結果提出二項建議，包括：加強推廣24小時自助預約取書機使用方式，可於設備旁或網站上增設圖說、提升24小時自助預約取書機的便利性，進而提升民眾的使用意願。

公共圖書館圖書通閱服務使用者行為與態度：以台南市立公共圖書館為例

為了解決台中圖書館預約取書的問題，作者蔡岳霖 這樣論述：

全球資訊快速成長與科技蓬勃發展的現況下，隨之帶來的是資料的快速激增，各類型圖書館實際所面臨到的是我們所服務對象對於資訊及知識上的迫切渴求，因此目前對於圖書館的經營管理理念，也逐漸由過去「館藏」為重的概念轉變為現今公共圖書館所追求以「主動服務」為其主要的發展方向。公共圖書館面臨多方條件的限制與考量下，如何量力地擴充自身館藏且盡已所能滿足服務上的各方需求，一直是各館間持續存在的議題。憑藉圖書通閱服務等可能較具效益的新興服務，使館藏在各館間流通，以提供更深一層的服務達到圖書資源共享、活化館藏的目的則是相對較具效益的良方。目前國內關於公共圖書館圖書通閱服務使用者之實際使用經驗的研究並不多，部分研究設

定的場域與切入的角度皆聚焦在大學圖書館或單一系統平台對圖書通閱服務所進行的評價。基於上述，本研究目的主要探討圖書通閱服務使用者的行為與態度，並以台南市立公共圖書館圖書通閱服務使用者為研究對象，瞭解其使用該服務之看法與意見。採用問卷調查法的方式進行資料蒐集，於現場發放並回收305份有效問卷。封閉性問題以SPSS統計軟體先行編碼，並依研究問題的性質採用描述性統計、因素分析、卡方檢定、皮爾森積差相關、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析進行資料分析，並將問卷統計結果加以整理，最後歸納為研究結果。研究結果顯示：一、台南市立公共圖書館使用者對於圖書通閱的服務內容普遍具有認知。二、借還書的便利性為使用者使用圖

書通閱服務之主因，能快速獲取通閱之書籍為使用之最優先考量因素。三、圖書館網站為最先得知圖書通閱服務之管道且休閒閱讀為使用該服務之主要用途。四、圖書通閱等待時間過久為使用者使用圖書通閱服務所遭遇之困難。五、圖書通閱服務可有效節省使用者尋書時間且對於到館主動通知取書服務、服務人員態度親切具高度期待，就整體服務內容感到滿意。六、圖書通閱服務主要使用者族群為31~40歲之女性並以家庭管理為業的使用者為主，教育程度則以大學（專）為大宗。根據上述研究結果，提出以下研究建議，供國內公共圖書館做為參考:一、持續提供使用者便利的通閱服務使用經驗，以符合使用者習慣與期待。二、加強多元化宣傳管道，使宣傳對象得以跨越

目前既有之年齡層，以確實觸及尚未使用該服務之使用者。三、提升圖書館主動通知取書服務之成效及定期執行教育訓練，使工作更具效率且提供使用者更具品質之服務內容。