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空勤人員體檢服務品質之研究-以海軍為例

為了解決台中花蓮停飛的問題，作者謝亞倫 這樣論述：

海軍航空飛行部隊主要係負責海上反潛及監偵等任務，是海軍籌建立體化作戰中不可或缺的重要一環，故空勤人員一直是國軍空勤體檢部門重要的照護對象，因此，欲確保空勤體檢能達到有效督促海軍空勤人員維持身體健康之目的，乃引發本研究之動機，並希冀透過服務品質概念，提升空勤人員體檢服務之品質。本研究先探討至國軍醫院實施空勤體檢之海軍空勤人員對於醫院所提供空勤體檢部門服務品質重視度和滿意度認知之情況，再利用重要性－績效分析法(IPA)探討海軍空勤人員對服務品質迫切改善項目。 研究結果顯示，海軍空勤人員對空勤體檢服務品質相當重視，對於接受空勤體檢後的服務品質也相當滿意。除此之外，不同背景變項的空勤人員對

空勤體檢服務品質重視度與滿意度有部分差異。利用IPA分析結果顯示「健檢機構對所承諾的檢查服務都能夠達成」、「服務人員對於空勤人員的合理要求能迅速服務」、「詢問服務人員時態度親切熱忱且禮貌周到」是優先改善項目。另IPA分析結果落在繼續保持項目之「對顧客健檢資料會予以保密」，所得數值為-0.053，是22個問項中唯一一個服務品質認知重視度大於滿意度的問項，但不顯著，本研究認為是因為空勤人員一旦於空勤體檢時發現身體異常，將由部隊航醫官建議航空部隊長予以停飛，迄經複檢或航醫鑑定合格後，始得復飛，故空勤人員對本問項呈現重視度大於滿意度。 本研究希望透過此分析結果，能夠給予健檢機構在進行空勤體檢時的改

善建議，藉以提升海軍空勤人員在空勤體檢時的滿意度，使得空勤人員願意於空勤體檢時呈現真實身體狀況，以早期發現不適合飛行任務者，並督促其接受治療，恢復健康後即可延長飛行生涯，以滿足海軍航空飛行部隊在人力上的需求，有效地維護飛行安全。