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問話絕技：問話能力，就是「解決問題」的能力

為了解決台北大學應用外語系評價的問題，作者松本幸夫 這樣論述：

日本狂銷300萬冊的最強說話王，問話溝通經典之作！ 實戰30年說話秘技大公開！誰都能說服、誰都聽你的！   　　▶「場子冷到北極，面對說話無趣的人，該怎麼在恰當的時機岔開話題、避免僵局？」 　　▶「遇到不對盤的部屬，主管該怎麼問話，讓底下的人更懂你，同時提升工作能力？」 　　▶「簡報要打動人心、掌握全局，該如何說服反對者，取得共識並願意分享真實想法？」   　　好好的聽、好好的問、好好的講，是我認為的溝通三要素。 　　熟稔的「發問技巧」，是擴展人際關係、延伸話題、發覺關鍵訊息的重要技術。 　　這本《問話絕技》，是一把打開溝通技巧全方位學習的隨身鑰匙。 　　──謝文憲／《遠見》華人精英論壇

職場專欄作家 　　 　　本書作者松本幸夫是日本最強說話王， 　　各大企業爭相邀約，每年舉辦超過200場講座，橫跨廣告、保險、金融等產業； 　　他同時也是著作等身的暢銷作家，系列作品狂賣超過300萬冊！   　　無論面對客戶、部屬，或是對內對外的日常簡報，他都有辦法一路溝通順暢。 　　怎麼辦到？他說：「成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手！」 　　善用設題、追問、轉向、調慢、加速、停頓等問話絕技， 　　你也能「出一張嘴」就把問題解決、提升信任與好感度，和任何人都聊得來！ 　 　　★懂得問話，「出一張嘴」就把問題解決！  　　好好發問，能引導對方清楚說出真正的意思。 　　還能減少爭論、避免失焦、迅

速找出問題癥結點， 　　並破除對方心防、避免冷場，怎麼聊都開心。      　　▶連環問話術：根據對方的答話內容提出新的問話，讓對話往深處發展。 　　▶便利問話術：「由於」、「雖然」、「假如」，流利使用連接詞，對話輕鬆不設防。 　　▶「一理三例」法則：「一個道理＋三個實例」，以具體實例幫助對方理解。 　　▶「樂速悲遲」原則：快樂的事情節奏要快，悲傷的消息放慢速度，對方更覺被同理。 　　▶現場氣氛怎麼炒熱？五種回應絕無冷場：使出「回話五段活用法」，應答生動不單調！   　　★與客戶溝通，這樣問話更顯專業，對方爽快買單！  　　廣結人脈、溝通交心、情報套話，客戶無法拒絕。頂尖業務員都在用的問話術：

  　　▶即時模擬技巧：如何破冰？腦中想像很會炒熱氣氛的人，模擬對方的行動就行了 　　▶點頭魔法術：持續讓對方連點三次，再順勢說出你想傳達的事，成功率更高。 　　▶岔題切換術：在交談時故意岔開話題，強調自己的親切感，可增加客戶的信任度。 　　▶「三擇一」問話術：以三個選項發問，其中之一必須與另兩個不同，對方更容易選擇。   　　★主管這樣問話，部屬相挺到底、一路追隨！ 　　團隊怎麼帶？部屬怎麼交心、培育、交辦？優秀主管一定要會的問話術：   　　▶活用「封閉」與「開放」式問話：菜鳥只讓他答YES或NO；老鳥則可多聽他的意見。 　　▶問話時如何占上風？刻意降低看著部屬的頻率，或快速將視線移開，

更顯你高深莫測。 　　▶引導部屬主動思考：以三個「為什麼」提問並給予評論，引導部屬自發性思考。 　　▶讓部屬更懂你的問話法：先自問自答說出答案，部屬將藉此習得你的邏輯並妥善應答。   　　除此之外，還有更多能幫你更快解決問題的問話絕技：    　　▶問話的基本原則，就是拿「自己覺得會想回答的內容」來問對方，怎麼做？ 　　▶公司會報輪到你上臺，該怎麼發問才能讓聽眾更認同、願意繼續聆聽？  　　▶簡報時，不是機關槍似地講不停就好，適時停頓更有說服力，怎麼做？ 　　▶日常溝通時，遇到自顧自說個不停的人，該怎麼打破對方冗長的發言、拿回主導權？   　　最強說話王30年秘技大公開！用心傾聽＋高明問話＝順

利溝通！  　　讀完這本書，你會更懂得如何溝通說服、引導套話、掌握全局， 　　無論職場或私生活，都能一路順暢無礙！   本書特色   　　◎日本最強說話王，30年溝通問話秘技大公開。不善言詞也無妨，懂得發問就夠。 　　◎全書情境具體、收錄多項對話範例，不論你是銷售員、公司主管、職員都能立刻上手。 　　◎Career就業情報媒體事業群總監臧聲遠、《遠見》華人精英論壇職場專欄作家 謝文憲強力推薦。   專業推薦   　　Career就業情報媒體事業群總監／臧聲遠 　　《遠見》華人精英論壇職場專欄作家／謝文憲 　　強力推薦

噴射客機的製造與技術(修訂版)

為了解決台北大學應用外語系評價的問題，作者青木謙知 這樣論述：

　　我們在旅行或商務時，時常都會搭乘飛機，但是你知道飛機是由什麼樣的公司生產的嗎？ 　　要製造一架如此龐大的飛機需要用到非常多尖端技術與零件，這些複雜的零件來自世界各地的許多不同公司，每種系統設備及機體元件都有各專業製造商，最後再運往波音及空中巴士工廠進行組裝。 　　飛機組裝工廠號稱「沒有柱子的世界中，最大的建築物」，在噴射客機的製造現場，您可以看到像一座足球場面積那麼大的工廠大門！每一架飛機的製作除了要考量使用者需求及經濟效益，其尺寸、重量也與維修、機場的適性息息相關。更不能忽略的是在導入新技術的同時，最優先考量的就是確保及提高安全性！ 　　飛機是結合多方面專業技術

與科技的成果， 　　本書就要帶你來看飛機系統設備及製造零件製程全解析！ 　　◎ 空中巴士和波音客機的製造方式有什麼差別？ 　　◎ 一個月最多可以製造多少架飛機？ 　　◎ 這麼長的主翼和機體如何製造、如何運送？ 　　◎ 「試飛」是要試哪個部分呢？ 　　◎ 噴射客機引擎的進化與種類 　　◎ 噴射客機的壽命是幾年？ 　　◎ 製造噴射機的工廠有多大？ 本書特色 　　1、噴射客機製作流程大公開，帶你一窺製造現場的技術細節與浩大工程。 　　2、精美圖片解析，還有許多作者親自取材拍攝的照片，一目了然，具臨場感，以容易理解的方式傳達給讀者。

企業社會責任與顧客滿意度之關連性-以淡水一信為例

為了解決台北大學應用外語系評價的問題，作者蔡江河 這樣論述：

在經濟全球化的影響下，企業經營與整體社會互動日趨密切，促使企業社會責任受到全球各國的重視與認同，身為一國經濟命脈之金融業，其企業社會責任更顯得重要，故本研究以基層金融淡水一信為對象，探討企業社會責任是否會透過歐洲顧客滿意度指標(ECSI)前置變數之企業形象、顧客期望、服務品質影響顧客滿意度。本研究採用問卷調查法，資料收集自淡水一信顧客共回收425份問卷，扣除一致性作答的23份無效問卷後，有效問卷為402份問卷，並以SPSS 21版之軟體進行分析及假說驗證。研究結果發現：企業社會責任與企業形象、顧客期望、服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響；企業形象、顧客期望、服務品質對於企業社會責任與顧客滿意

度之間皆具有完全中介效果。根據研究結果，本研究提出具體上的管理意涵，亦提出研究限制與研究建議。