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以商業生態系統觀點探討數位點數發展 －以零售產業為例

為了解決台北富邦atm便利商店的問題，作者胡宇謙 這樣論述：

在點數經濟與行動支付的效應下，此商業模式逐漸形成所謂的商業生態系統。從食衣住行的消費中皆能獲得點數回饋，點數所帶來的附加價值成為人們生活中的小確幸，企業透過點數獎勵刺激消費行為使其成為會員，當點數累積一定數量後，便可兌換成商品或折扣使用，而隨著科技的發展，產品和服務的數位化也讓點數從過去的實體轉為存在於App、網路平台的數位點數，人們可隨時隨地進行點數查詢與兌換。而點數所產生的效益也讓企業持續發展，並形成動態之商業生態系統，然而在目前的學術文獻中並無將數位點數與商業生態系統進行整合性的研究，且商業模式對商業生態系統的建構影響在過往也較少被提及，因此本研究認為在企業將數位點數發展商業生態系統的

現今，點數的交換行為包含商業生態系統互利關係的概念，應以商業生態系統的觀點進行探討，並了解不同商業模式對生態系統的建立所產生的影響。本研究以零售產業為例，從商業生態系統的觀點、社會交換、資源基礎理論與專家訪談方法中歸納和建立數位點數生態系統框架，並以個案研究法和進行分析驗證，在文獻理論、專家訪談以及多重個案的三角驗證下，本研究發現建構數位點數生態系統的共同要素和不同商業模式在建構要素上的差異，並提出數位點數生態系統的成長模式。在理論貢獻上，本研究將數位點數與商業生態系統進行整合探討，提出生態系統框架，並討論商業模式對生態系統的影響；在實務貢獻上，本研究提供欲發展以及已發展數位點數生態系的企業在

發展上之參考依據，企業可依據其在策略上的考量進行調整，找出企業與顧客持續建立長期關係的商業模式，為雙方提供互利共生的價值。

台灣網路銀行服務品質評估機制之研究

為了解決台北富邦atm便利商店的問題，作者蔡勤培 這樣論述：

在網路銀行及電子化服務盛行的時代，銀行業不再受時間及空間之限制，提供顧客更為便捷的高品質服務。顧客需要的不只是銀行的實體營業據點，更需要銀行所提供的業務功能。為此，銀行業必須建立機制嚴格管控網路銀行之服務品質。本研究以網路銀行之服務項目作為實證分析的研究，衡量網路銀行的服務品質之重要構面，進而發展評估網路銀行服務品質之機制。本研究運用模糊層級分析法（Fuzzy Analytic Hierarchy Process，FAHP）為主要研究方法，首先藉由專家問卷調查建立目標層級結構，進而以層級架構及整體層級權重的統計，獲得各個評估構面準則之間的關係與相對的重要性。實證結果顯示「客戶隱私及權益保護」

、「系統穩定性」、「交易失誤補償機制」、「即時回應顧客需求」、「網頁間連結品質」及「客服知識與能力」，為影響網路銀行服務品質最為重要之因素。