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私域流量池

為了解決台新系統維護時間的問題，作者劉翌 這樣論述：

本書是私域流量領域具有實戰性的運營教科書，是作者在2年多的時間裡成功指導3萬餘家企業實現大化銷售增長的經驗精華。 作者是私域流量領域的領軍者，中國知名互聯網行銷專家，“中國互聯網創新創業大賽”總冠軍獲得者——加推的創始人。 本書詳細介紹了以“B2S2C模式的賦能型CRM系統”為核心，通過“3大系統”搭建私域流量池系統，通過“4大步驟”進行落地運營，通過“數十種常見的引流方式”進行引流獲客，並結合“新前臺，新中台，新後臺”進行組織分工協同，再通過“7個統一”實現全員行銷，從而構建一套完整的、詳細的、具有實操性的私域流量池的理論和實踐方法。目前這套方法論已經過2年多的實踐，成功幫助了超過3萬多

家企業低成本實現銷售指數級增長。 本書在邏輯上分為5大部分： 打通認知（第1~3章）：幫助讀者從宏觀到微觀，更好地理解私域流量池的方方面面，並提出“企業裡每名員工都是私域流量的佳入口”這一觀點。 落地工具（第4章和第5章）：系統分析了各種私域流量運營工具的優劣，並提出了“基於B2S2C模式的賦能型CRM是私域流量池的佳模式”的核心觀點。同時，分析了如何通過3大系統構建CRM產品矩陣，搭建私域流量池系統。 執行步驟（第6章）：圍繞運營客戶關係的“4大步驟”，結合工具和大量實際場景介紹私域流量池的運營方法。 組織能力（第7章和第8章）：介紹如何以“新前臺，新中台和新後臺”作為組織定位和協同

模式，基於“7個統一”的模式實現全員行銷，發展虛擬合夥人體系，搭建屬於每個企業的社交電商平臺。 案例及延展（第9~11章）：從案例、私域流量在新零售上的應用和其他構建私域流量池的方法三個層面對前面介紹的方法論進行補充。 劉翌 加推聯合創始人&首席戰略官 加推學院院長 19年ToB、ToC戰略規劃和實戰經驗；曾經在全球大的ToB公司ORACLE和ToC公司騰訊擔任核心管理職務。 在品牌行銷、商業模式、使用者增長、品牌定位、戰略定位、企業投融資策略、全球化運營、品牌打造、投融資並購、投後管理等領域具有豐富的實戰經驗。 曾負責騰訊產品和品牌國際化戰略的制定與執行；微信、微

信支付、QQ、QQ遊戲、QQ郵箱、QQ音樂、騰訊微博、手機QQ流覽器等多個騰訊核心產品的國際化研發和運營；微信、微信支付全球行銷戰略的制定與執行；多家騰訊海外合資公司的成立和投後管理。 2014年離開騰訊進行獨立創業，5年時間創辦2家互聯網公司，主要負責公司整體戰略的制定和執行。成功獲得百萬美元天使輪及2億人民幣級A輪投資。 加推獲得全球資本紅杉、IDG、京東、京東數科、光信資本、前海母基金1.68億人民幣A輪融資；獲得仁智資本逾億人民幣A+輪融資。   讚譽 前言 第1 章　私域流量對企業意味著什麼 001 1.1　什麼是私域流量和私域流量池 001 1.2　私域流

量時代，高獲客成本、平臺截流將成為歷史 003 1.3　微信開啟了商業社交互聯網時代，私域流量是新時代的紅利 007 1.4　每個企業都應打造自己的小程式官網，沉澱私域流量 011 1.5　BAT 等巨頭紛紛佈局小程式，為企業釋放更多流量紅利 013 第2 章　企業應該在哪裡打造私域流量池 016 2.1　企業為什麼要儘快打造私域流量池 016 2.1.1　中國企業的現狀 016 2.1.2　企業品牌行銷面臨的嚴峻考驗 018 2.1.3　搭建私域流量池的好處有哪些 022 2.2　打造私域流量，企業須滿足的條件 023 2.3　私域流量池的前身—沉睡的會員系統 024 2.4　哪些是“偽”

私域流量池 025 2.5　微信才是企業打造私域流量池的最佳陣地 026 第3 章　企業如何高效獲取私域流量 028 3.1　企業的人即流量，每個員工都是私域流量入口 028 XIX 3.1.1　從“完美日記”的案例說起 028 3.1.2　每個員工都可以成為KOC 029 3.2　全員行銷：低成本構建私域流量池 030 3.3　名片小程式：讓員工的私域流量落地 032 3.3.1　給每個員工建一個“站”，多場景獲取流量 032 3.3.2　給每個員工建一個“店”，實現流量變現 035 3.4　私域流量的終點是品牌，品牌是最穩定的流量池 036 3.4.1　私域流量的終點是品牌 036 3.

4.2　 通過私域流量池構建品牌的核心要素：注意力與粉絲經濟 037 第4 章　企業應該用CRM 來打造私域流量池 039 4.1　構建私域流量池的本質是客戶關係運營 039 4.1.1　為什麼傳統的CRM 很難成功 039 4.1.2　 客戶關係運營的本質是不斷説明銷售向客戶傳遞價值 040 4.1.3　一個符合國情的CRM 是怎樣的 042 4.2　 基於B2S2C 模式的賦能型CRM 是私域流量池的最佳模式 044 4.2.1　什麼是B2S2C 模式的賦能型CRM 044 4.2.2　B2S2C 模式與其他私域流量模式的比較 045 4.3　實現“7 個線上”和“5 個起來” 048

4.3.1　“7 個線上”的實現要領 048 4.3.2　“5 個起來”的實現要領 051 4.4　 通過“3 大系統”構建CRM 產品矩陣，搭建私域流量池系統 052 4.4.1　智慧物料系統 052 4.4.2　智慧行銷系統 054 4.4.3　智慧管理系統 055 4.4.4　 大系統的產品形態：APP + 小程式+ H5 組成的CRM 　產品矩陣 056 XX 4.5　 運營私域流量池的本質是運營客戶關係，通過4 大步驟運營客戶關係 057 4.5.1　建立客戶關係：打造完美的見面 058 4.5.2　經營客戶關係：打造完美的跟進 059 4.5.3　變現客戶關係：打造完美的成交 06

1 4.5.4　客戶關係：打造完美的管理 061 4.6　總結：基於B2S2C 模式打造私域流量池的核心思路 063 第5章　通過CRM 打造企業的私域流量池系統 065 5.1　智慧物料系統，銷售人員隨時攜帶的公事包—獲取流量 065 5.2　智慧行銷中心，銷售人員的行銷工具箱—裂變流量 068 5.3　 智慧管理中心，員工和老闆的即時客戶管理工具—篩選和管理流量 070 第6章　 通過4 大步驟運營私域流量池，讓員工變成超級銷售，實現全員行銷 076 6.1　高效建立客戶關係：打造完美的見面 077 6.1.1　打造完美的個人名片，你的形象價值百萬 077 6.1.2　打造完美的企業名

片，塑造企業品牌 083 6.1.3　常見的線下“見面”場景 086 6.1.4　常見的線上“見面”場景 087 6.2　高效經營客戶關係：打造完美的跟進 096 6.2.1　利用乾貨內容，獲取有效銷售線索 097 6.2.2　通過海報跟進，實現每日曝光和客情維護 100 6.2.3　通過智慧宣傳冊跟進，清晰瞭解客戶意向 103 6.2.4　通過智慧案例庫跟進，助力銷售成交 107 6.2.5　服務通知跟進，無須加微信也能與客戶溝通 111 6.3　高效變現客戶關係：打造完美的成交 115 6.3.1　名片電商，讓企業裡每個人都有一個品牌店 115 6.3.2　如何玩轉拼團，實現業績裂變式增長

117 6.3.3　如何玩轉分銷，輕鬆實現業績翻倍 128 XXI 6.3.4　如何玩轉優惠券，手把手教你引爆流量 133 6.3.5　智慧鎖客，一對一鎖客，客戶不跑單 140 6.4　高效管理客戶關係：打造完美的管理 144 6.4.1　如何進行客戶分析和使用者行為分析 144 6.4.2　如何實現統一化、標準化的全員行銷 147 6.4.3　如何管理每個員工，找到最強銷售 152 6.4.4　員工離職，私域流量也可以一鍵交接 155 第7 章　 打造私域流量池，部門間如何分工協同，打造賦能型組織 158 7.1　私域行銷—需要打造賦能型組織 158 7.2　部門賦能銷售的方法 160

7.2.1　前臺—銷售部賦能銷售增長 160 7.2.2　中台—運營部和IT 部賦能銷售增長 160 7.2.3　後臺—品牌市場部和人力行政部賦能銷售增長 165 第8章　企業如何通過私域流量，低成本搭建社交電商平臺 176 8.1　社交電商和微商的區別是什麼 176 8.2　第一步：全員行銷，讓所有員工成為企業的銷售員 179 8.2.1　為什麼要做全員行銷 180 8.2.2　全員行銷如何做 180 8.3　第二步：把外部合夥人轉變為虛擬員工 182 8.3.1　什麼是合夥人模式 182 8.3.2　3 種合夥人模式的實現方法 183 8.4　第三步：通過7 個統一，實現組織化統一管理

186 第9章　私域流量池案例分析 190 9.1　 醫院+ 私域流量：東莞GH 醫院3 個月全員行銷，獲客25000 人 190 9.1.1　GH 醫院及大多數民營醫院的行業宣傳現狀 191 9.1.2　通過加推助力醫院全員行銷，搭建私域流量池 192 XXII 9.1.3　GH 醫院如何開展全員行銷 193 9.1.4　加推CRM 系統產生的效果 196 9.2　 奢侈品+ 私域流量：LY 奢品7 個月發展80 位合夥人，銷售額破200 萬元 199 9.2.1　二手奢侈品行業整體情況 199 9.2.2　官網、商城等品牌資訊統一輸出，建立信任背書 199 9.2.3　雷達功能捕捉潛客，

高效跟進成交 202 9.2.4　個人專屬商城助力品牌合夥人發展壯大 203 9.2.5　客戶留存，建設私域流量池 203 9.3　 律所+ 私域流量：幫助青年律師彎道超車，一個月獲客　10 000 人 204 9.3.1　法律服務行業現狀 204 9.3.2　律師傳統行銷現狀 205 9.3.3　通過加推開啟律師新行銷的局面 206 9.3.4　律DD 的加推實踐 209 9.4　 紅酒+ 私域流量：YE 從4 到100 位合夥人的裂變式　增長 210 9.4.1　全員行銷，讓企業員工成為智慧銷售 210 9.4.2　把外部合夥人轉為公司虛擬員工 211 9.4.3　7 個統一，實現組織化管

理 212 9.5　 教育+ 私域流量：TF 學院寧要一個真粉絲，不要一千個　假流量 214 9.6　 茶+ 私域流量：YM 雲池業績增長150%，招商成功率　增長500% 216 第10章　私域流量行銷是新零售的核心行銷手段 219 10.1　新零售，從經營產品到經營人 219 10.2　新零售怎麼做：4 個起來+4 個線上 220 10.2.1　4 個起來 220 10.2.2　4 個線上 222 10.2.3　私域流量行銷，新零售的核心行銷手段 224 XXIII 第11章　私域流量池的其他玩法 225 11.1　商家自有流量的全新入口—商家卡片 225 11.2　“一物一碼”，每個

商品都是一個小程式入口 227 11.2.1　“一物一碼”讓商品變成最大流量入口 228 11.2.2　如何接入“一物一碼”能力 230 11.3　微信“好物圈”和“物流助手”，社交電商新玩法 230 11.4　短視頻+ 直播帶貨模式打造私域流量池 233 11.4.1　短視頻+ 直播帶貨的優勢在哪裡 233 11.4.2　 KOL+ 短視頻+ 直播+ 小程式，打造私域流量新玩法 234 後記　3 次創業的領悟：打造成功商業模式的5 個核心認知 236__    

泛工業革命：製造業的超級英雄如何改變世界?

為了解決台新系統維護時間的問題，作者RichardD’Aveni 這樣論述：

　　「書中所描述的泛工業會在接下來的20和30年間掌握全球經濟，驅動空前的改變，其影響力將遠遠超過傳統製造業的世界。」──許勝雄（金仁寶集團董事長） 　　全球勢力版圖重新洗牌，華爾街影響力衰退，產業邊界瀕臨瓦解，即時競爭更為激烈…… 　　一場必將顛覆全球經濟局勢的寧靜革命正在展開， 　　未來的商業生態將圍繞著3D列印製造模式發展。 　　當設計、製造、購買、交付的方式發生巨變， 　　企業如何在新興商業生態中占有一席之地？ 　　製造業的重鎮──台灣，又該何去何從？ 　　全球前十大策略思想家，影響頂尖企業未來決策的重量級學者──理察‧達凡尼， 　　化身商業偵探，揭露每個世紀只會發生一次的劃

時代巨變， 　　解答未來不得不面對的產業難題！ 　　3D列印（積層製造）打破全球貿易模式與地緣政治格局，兼具規模經濟與範圍經濟的優勢。以此為核心，結合數位化工業平台所形成的「泛工業」組織，整合了人工智慧、大數據分析、雲端運算與物聯網等技術，會比現今所有的企業更龐大、多元且複雜，卻也更容易管理、獲益更豐碩。大規模生產的3D列印技術已經悄然發生，並將對世界經濟產生深遠的影響，但大多數企業和政府領導人，卻尚未預料到或理解這股即將帶來改變的趨勢。 　　理察‧達凡尼在本書揭露了3D列印驚人的突破性進展，以及奇異、惠普、捷普、福特、西門子等《財星》500大商業龍頭，如何在暗中發展這項技術，並朝向泛工業

組織的型態成長，擘畫著全球秩序的現在與未來。 　　自由市場並非經濟的解藥，整合3D列印技術與數位化工業平台的泛工業組織，才是製造業的未來。 　　◎泛工業革命會如何改變企業、策略與競爭的本質？ 　　◎泛工業市場將對全球各地的社會帶來哪些挑戰？ 　　◎在轉型過程中，你的產業或企業目前處於哪一個階段？ 　　◎企業領導人在面對翻天覆地的變化時，要如何做好準備，預先布局？ 　　◎當以製造業為主的企業紛紛轉型，投入泛工業組織的懷抱，勞工又該何去何從？ 　 　　CNN譽為「全球最傑出管理思想家之一」、獲獎無數的理察‧達凡尼，為這場泛工業革命提供了清晰且令人信服的路徑圖，帶我們一窺未來商業世界的全新競爭模式

，跟上變革浪潮，掌握先機！ 各界推薦 　　許勝雄│金仁寶集團董事長 　　曹芳海│工研院雷射與積層製造科技中心執行長 　　林曜祥│高雄榮民總醫院副院長 　　顏椀君│板橋高中「國教署新興科技區域推廣中心計畫」主持教師 　　──專文評析 　　陳良基│科技部部長 　　王伯達│「王伯達觀點」總經理 　　蓋瑞．哈默爾│Gary Hamel，倫敦商學院教授 　　湯姆．彼得斯│Tom Peters，美國管理大師 　　保羅．沙福│Paul Saffo，奇點大學未來學程教授 　　馬克．蒙德洛│Mark Mondello，捷普集團執行長 　　史蒂芬．尼格羅│Stephen Nigro，惠普3D列印業務部門總裁

　　約翰．海格│John Hagel，優勢創新中心創辦人與主席 　　──重磅推薦 好評迴響 　　這確實是一本很特別的書，作者自述像個業餘偵探，將積層製造的代表性生產機器──3D列印技術，再度打上鎂光燈。從書中讀來的精采線索，不得不相信，未來真的就是你的，因為泛工業革命，已經在進行中。──陳良基（科技部部長） 　　書中所描述的泛工業會在接下來的20和30年間掌握全球經濟，驅動空前的改變，其影響力將遠遠超過傳統製造業的世界。（擷取自本書〈推薦序〉）──許勝雄（金仁寶集團董事長） 　　無論你是已經做好準備迎接3D列印的新創者，還是仍在傳統製造中尋找契機的企業家，若想在未來的市場占有一席之地

，本書無疑是重要的成功指南參考。──曹芳海（工研院雷射與積層製造科技中心執行長） 　　想了解這個新科技將如何帶來改變，達凡尼教授這本新書譯作必是首選閱讀清單之一。（擷取自本書〈推薦序〉）──林曜祥（高雄榮民總醫院副院長） 　　本書既前瞻又有系統性地，為當前國家整合推動的「新興科技認知教育」擘畫了相當宏觀的教育新視野，我們需要在未來全球產業無邊界的趨勢中，跳脫對於所有單一新興科技項目的理解，打破對於現有工業、經濟生態體系的系統架構，重新思考我們如何能夠在這波泛工業革命的教育變革中，讓學生在科技叢林裡見樹又見林。（擷取自本書〈推薦序〉）──顏椀君（板橋高中「國教署新興科技區域推廣中心計畫」主持

教師） 　　數位化製造──3D列印機，可以改變全球經濟！本書對這項投資快速增長的重要技術，提供了發人深省的想法。──《華爾街日報》 　　很少有人具有像作者般的先見之明。他的每本書都準確預測了競爭和經濟本質的重大轉變。本書再次做到了這點。──蓋瑞‧哈默爾（Gary Hamel，倫敦商學院教授） 　　本書是部必讀佳作，令人愛不釋手，也令人驚愕。它揭露了這場閃電般襲來的新工業革命。就算作者只對了一半，其影響也十分驚人。──湯姆‧彼得斯（Tom Peters，美國管理大師） 　　混合位元和原子再乘以摩爾定律，其結果就是積層製造以及泛工業革命。本書為這場革命提供了清晰且令人信服的路徑圖，顯露了我

們未來的機遇與風險。──保羅‧沙福（Paul Saffo，奇點大學未來學程教授） 　　本書揭示了3D列印技術將如何成為全球設計與製造業數位化轉型的中心，以及這項重大變革對經濟、政府、社會和人文水準所帶來的潛在影響。作者如此敏銳描述的泛工業數位革命不僅可行，而且還是現在進行式。──史蒂芬‧尼格羅（Stephen Nigro，惠普3D列印業務部門總裁） 　　本書解決了積層製造的兩個關鍵問題：錢在哪裡？積層製造對經濟和社會所產生更為廣泛的影響是什麼？我們需要避免被技術耗盡資源，同時也要擴大我們的視野，以預測未來的發展。──約翰．海格（John Hagel，優勢創新中心創辦人與主席） 　　理察‧

達凡尼帶我們一窺數位科技如何正在改變整個世界。本書揭露了積層製造結合訊息豐富的工業平台，對下一個世代的全球製造業會帶來多麼重大的衝擊。──馬克‧蒙德洛（Mark Mondello，捷普集團執行長）  

網路盜刷信用卡交易犯罪偵防策略之研究

為了解決台新系統維護時間的問題，作者鄭可婕 這樣論述：

隨著網路交易之消費型態日益盛行，無卡交易之信用卡遭盜刷案件也成為近年來一種新型的詐騙手段，且占信用卡詐欺案件之比例及金額逐年攀升，影響我國之社會秩序甚鉅，因此成為本文之研究動機緣由。利用網路盜刷信用卡之犯罪行為具有低犯罪成本、犯罪行為人身份及區域之隱匿性及犯罪證據不易保全等特性，造成偵查人員偵辦之困難；本研究透過便利性抽樣蒐集2020年11月至12月間，臺灣地區所發生之網路盜刷信用卡詐欺犯罪之被害人筆錄共60案，針對案件型態、時地、方法及被害人背景資料等進行量化分析，據以瞭解國內網路盜刷信用卡犯罪之樣態、歸納出因應策略，並建構可行之具體偵防建議。研究結果發現，被害人以女性且年齡層介於21歲至

50歲之青壯年居多。在犯罪手法部分，犯嫌盜刷時間多半在夜間、總盜刷金額以新臺幣1萬元以下為主、盜刷網站以育樂類消費占最多，且多數被害人能在遭盜刷後1小時內發現。透過關聯性統計分析，我們發現被害人能於短時間內發現信用卡遭盜刷，和被害人被動收到交易簡訊、電子郵件或銀行來電等通知有顯著相關，且因被動通知而發現之被害人，其遭盜刷次數亦顯著較少。根據前述研究結果，本研究提出以下3大面向之具體偵防建議：一、主管機關針對民眾分齡分層加強新型詐騙手法之宣導。二、網購平台新增詐騙防範宣導頁面，禁止嵌入導外連結並強化密碼驗證機制。三、信用卡發卡銀行針對異常消費行為即時通知持卡人進行交易確認。