台新銀行信用卡客服電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們查出實價登入價格、格局平面圖和買賣資訊

台新銀行信用卡客服電話進入發燒排行的影片

金融業導入智能客服影響之研究-以國內某銀行為例

為了解決台新銀行信用卡客服電話的問題，作者柯飛旭 這樣論述：

隨著金融科技(Fintech)的發展與互聯網的普及，顧客對於金融商品交易與服務渠道，不再僅限於傳統面對面或電話方式，透過手機、平板電腦等行動裝置，顧客可以獲得不受空間與時間限制的隨行服務，因此各家銀行紛紛推出智能客服，以提升顧客服務滿意度，並取代部分客服人員席次。本研究即以個案公司建置智能客服引進後，顧客進線行為、客服人員編制與營運成本改變作為探討。 本研究擬從智能客服導入原因與過程、智能客服使用分析，以及智能客服對服務結構與成本影響進行分析，同時以個案公司專案經理人、客服人員進行訪談對象，以作為個案公司未來發展Omni-channel智能客服服務系統之策略建議。 本研究獲得七項綜合結論

：(1)自助服務比例增加，專人服務比例下降，有助於人力效能提升。(2)服務滿意度持續提升至85%，有效建立顧客忠誠度。(3)男性顧客、40歲以下族群較傾向於自助服務，公務人員族群較傾向專人服務。(4)主動提供智能客服連結網址，仍有73.09%顧客會再度進線，表示智能客服僅能回答簡易制式問題，複雜問題仍需由真人判斷解決。(5)內部客服人員有91%對於智能客服表達滿意，惟仍對於智能客服回覆精確度，或各管道增加icon引導顧客點選仍有期待與建議。(6)智能客服可取代部分人力，騰出來人力可運用在高端顧客維護及複雜業務服務。(7)智能客服使用量增加，直接影響電話費用支出，有效減少營運成本。 本研究

對於智能客服營運與發展提出四項建議，期待透過本研究的結論與建議，為未來以探討國內智能客服為研究對象者，提供相關數據與建立理論依據。