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數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願、實際使用行為之探討

為了解決台新atm轉帳教學的問題，作者楊惠娟 這樣論述：

近年來，台灣各家銀行業者紛紛推出許多優惠措施和數位金融服務項目來搶佔數位金融大餅，但對消費者來說，消費者到底需要甚麼樣的數位金融服務，這是數位銀行業者值得深思的問題，因此本研究將以台灣數位銀行為例，從客戶需求角度出發，針對服務體驗、消費者認知與科技接受模式中的使用意願、實際使用行為進行實證研究，再藉由銀行業者的觀點進行相互驗證後提出研究結論，作為金融業者面對純網銀業者挑戰、發展數位金融服務之建議，此為本研究主要研究動機。本研究依據研究動機提出三點研究目的(1)瞭解數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為現況。(2)探討數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之間的影響

性。(3)比較消費者與金融業者對於數位金融服務體驗、消費者認知、使用意願和實際使用性為的認知差異。在研究方法方面，本研究首先透過問卷調查方式瞭解消費者對於銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之現況感受以及各變數之間的影響程度，之後再依據金融業者的受訪資料進行質性分析，並針對消費者的量化結果與金融業者的質化結果進行分析比較。在問卷調查方面，本研究以一般消費者做為網路問卷發放對象，實際發放316份，有效問卷316份，有效問卷比例為100%。在質性研究方面，本研究採訪兩家傳統數位銀行業者以及純網銀業者的高階主管做為受訪對象。本研究結果發現，本研究問卷調查結果與金融業者的訪談內容大致吻合，

具體結論如下：(1)服務體驗對消費者認知、使用意願、實際使用行為均有顯著的正向影響，且數位銀行業者已逐步轉向以客戶為中心的思考方向，並致力於改善服務體驗。(2) 消費者認知分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，而數位銀行業者和純網銀業者都致力於以消費者需求為核心開發新的金融服務，並以更為豐富多元的金融服務項目來滿足消費者的需求，藉此提高消費者使用數位銀行的黏著度。(3) 使用意願分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，因資訊科技的進步以及數位銀行業者提供轉帳、繳費、提款等個人數位金融服務，使許多人已經習慣使用數位銀行進行各項金融服務，尤其疫情的影響，更促使

數位銀行服務的需求量短期內大增。

電子支付之研究

為了解決台新atm轉帳教學的問題，作者張珮綺 這樣論述：

科技發展改變了消費模式與習慣，也顛覆了過往的經濟行為，使得標榜便利、安全的電子支付商務服務興起，繼而發展出電子支付的龐大生態體系，為了保護消費者權益，及健全電子商務金流支付產業，我國也於2015年通過《 電子支付機構管理條例 》，使電子支付業成為我國金融科技發展的重要里程碑；然而，隨著新興交易之爭議與日俱增，現行的法規制度，是否足以對新興的消費行為與創新產業進行保障，抑或應與時俱進的進行調整、修訂，乃是我國因應全球科技快速演進所應探討之議題。由於電子支付不 僅對過去的金融 機制產生衝擊 更衍生出有關監管體制及消費者保護等議題，本文將以電子支付之類型、法律關係與責任歸屬之關聯性進行分，並針對現

行之相關法規，就損害賠償之責任歸屬進行探討，期望能提供我國立法者作為兼顧新興產業監管與發展之前提下，建構相應法律規範機制之參考，以減少因制度不完整而造成阻礙產業發展或紛爭之可能。為避免電子支付業者藉由定型化契約，於支付平臺進行電子資金移轉之服務過程中，所可能涉及之瑕疵方式、錯誤設計及付款風險單方面於不合理之風險分配轉嫁於交易雙方當事人，本文亦針對上開之欠缺注意部分進行討論，嘗試提出較合理且公平之損失風險分配機制，以保障交易雙方之權益，使涉及交易之當事人能預見其所應承擔之損失風險，並於風險事故發生後，當事人能迅速分配損失，同時借鏡他國之經驗，針對我國之規範提供建言，使我國在隨科技發展經濟之推動與

落實上，完備產業發展之環境。