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國立中正大學 企業管理系行銷管理研究所 蘇宏仁所指導 陳郁婷的 使用者對於銀行提供的聊天機器人使用態度分析 (2021),提出台新early win ptt關鍵因素是什麼,來自於聊天機器人、量性研究、忠誠度、可用性、技術焦慮。

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使用者對於銀行提供的聊天機器人使用態度分析

為了解決台新early win ptt的問題,作者陳郁婷 這樣論述:

過去銀行的核心能力主要在產品價格、加值服務及區域的分布規模,通常而言,擁有眾多分行的大型銀行更能仰仗其便利性及能見度贏得客戶的信賴。然而時至今日,銀行數過多的問題讓客戶體驗成為產業競爭的重要灘頭堡之一。隨著科技日益進步,現今已能看到聊天機器人廣泛應用於各行各業。在台灣,目前兆豐、台新、中信等銀行都在積極導入聊天機器人,期望透過網站或手機程式整合數位銀行的服務,提供給使用者更精準、更貼近需求的服務。但科技發展之初,很難精準符合人性,有些使用者在使用聊天機器人後會給出不舒服甚至是毛骨悚然的回饋,這對聊天機器人之發展可能會造成負面影響,甚至可能造成品牌之負面觀感。本研究主要是分析使用者對於台灣金融

業提供之聊天機器人的想法與態度,使用量化研究調查出此類負面感受是否來自於聊天機器人的可用性、隱私問題、個人因素或是技術焦慮等因素及其對使用者忠誠度的影響。本研究沿用相關研究模型,並使用學者開發之問卷進行網路調查,最終發現技術焦慮因素以及機器人本身的可用性對毛骨悚然產生的影響最大。最後,期望本次研究結果能作為使用金融科技之機構及開發商提升使用者其使用意圖之參考依據。

探討使用者對於金融科技生態圈app的使用意圖

為了解決台新early win ptt的問題,作者李佳衡 這樣論述:

資訊科技的飛快發展,各行各業皆掀起了數位轉型浪潮。其中又以金融產業受 到的衝擊與變革最大,2020 年因 COVID-19 疫情影響下帶起了零接觸、無現金、虛擬化操作的風潮,銀行相關法規的鬆綁,純網銀開放與開放銀行陸續上路,消費 者逐漸接受由實體轉變為數位化或虛擬化的線上服務。不少的銀行業者提出了創新服務,其中又以「金融科技生態圈」的概念最常被提及,將日常生活的消費模式 從現實場景搬進虛擬化的世界,讓消費者能在金融科技生態圈的虛擬環境中使用金融相關服務。本研究根據任務科技適配模型、過程虛擬化理論以及信任,來探討 使用者對於銀行業者所提供的生活服務App 之使用意願以及使用者對於開發此類 生活

服務 App 之銀行的信任程度是否會干擾使用意願。本研究以 Richart Life 為例,採線上問卷方式蒐集資料,共回收有效問卷 377 份,並以 SPSS 及 SmartPLS 3.0 進行分析信效度與研究模型。分析結果顯示,任務科技適配模型會對此類生活服務 App 使用意願產生正面影響,而對於銀行的信任會正向影響對於 App 的信任,進而影響使用意圖。最後依據研究分析結果,提出理論與實務意涵,希望藉此提供銀行業者在發展金融科技生態圈上的建議。