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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決台新pay怎麼用的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

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銀行從業人員的金融科技認知對工作績效之影響

為了解決台新pay怎麼用的問題，作者林毓璇 這樣論述：

　　隨著科技快速發展之下，金融科技（FinTech）在全球是一個最熱門的議題，銀行業因應金融科技的來臨，不僅改變了市場交易模式，也改變消費者的消費方式及生活習慣，同時銀行從業人員也須面對金融科技帶來的影響，因此本研究探討銀行從業人員的金融科技認知對工作績效之影響，並提出相關建議。　　本研究採用問卷調查法，針對臺灣銀行從業人員為研究對象，總共收回有效樣本 202 份，問卷收回後進行資料彙總與統計，以敘述性統計、信度分析、探索性因素分析、相關性分析及迴歸分析進行假說檢定。研究結果得到以下發現：一、銀行從業人員願意配合銀行業的金融科技發展，會讓銀行從業人員更有效率的完成工作；二、對於銀行從業人員而

言，願意學習使用金融科技，銀行會更重視他們的未來職涯發展；對於銀行顧客而言，金融科技接受度愈高，銀行會給予更多的金融回饋；三、銀行從業人員面對金融科技的變革，會憂慮自己工作被取代或被資遣，而產生較高的離職意願。

老外最想跟你聊的英語話題100（附內文朗讀MP3）

為了解決台新pay怎麼用的問題，作者Brett C. Griffin李科科 這樣論述：

你還在學「啞巴英語」嗎？死記硬背、狂K課本，遇見老外卻變成了悶葫蘆？其實，你不是英語不夠好，而是不知道該說什麼！ 　　◎本書提供100個有趣話題，200篇情境對話，讓你輕輕鬆鬆跟老外聊天，自信倍增，越說越流利！　　◎附贈全書內文朗讀MP3，除了口說英語之外，也能提升英語聽力。 　　提升英語口說能力最快速的方法就是──多和老外聊天！可是…… 　　．每次說完Hello之後，就不知道該怎麼繼續？ 　　．跟老外聊天，有什麼不該聊的嗎？哪種話題最討喜呢？萬一踩到地雷…… 　　．這個英語俚語，那個英文單字，這樣用對嗎？…… 　　本書幫助你提升英語談話的能力，加深話題的深度，讓你跟老外聊天，也能談笑風生，朋

友交不完！ ◎與老外聊天最實用的話題　　100個使用頻率最高的話題，200篇道地的英語對話，大量的字彙和片語，讓你突破口語瓶頸，與老外溝通時能出口成章。 ◎實現口語學習革命　　從外國人的喜好出發，找出他們最感興趣的話題。每個話題都獨立成篇，可以根據自己的興趣從中挑選最感興趣的來練習。 ◎道地的口語，深度的聊天話題　　在學習英語的同時也能感受到英美國家的風土民情。對話中大量的道地英語口語表達，使你能夠非常準確、得體、幽默的與老外進行深度對話。 ◎專家編著，純正英語錄音　　本書由教學經驗豐富的英語專家編著，並附會話朗讀MP3，由口音純正的美籍教師錄製。 編者簡介 Brett C. Griffin

　　畢業於加拿大西安大略大學，主修國際文化。研究所就讀於倫敦大學國王學院。在英語口語教學中有相當豐富的經驗。曾任職於大學、電台、新聞媒體等。旅居中國多年，先後在幾所高中擔任外語教師。現居北京，在外交學院任教。 李科科 　　畢業於北京第二外國語學院，主修英語文學。曾在幾家大型英語培訓機構擔任口語教師。現就讀於外交學院。 前言 Part 1 Love and Marriage愛情婚姻 1 First Impressions第一眼印象 2 Dating約會 3 Cyber Love網路戀情 4 Office Romance辦公室戀情 5 Staying Together把愛留住

6 Getting Married執子之手 7 Childless Couples頂客族 8 Mixed Marriages異國婚姻 9 Home,Sweet Home甜蜜的家 10 Divorce離婚 Part2 Traveling出發旅行 11 Plan and Preparations計畫出遊 12 On the Way踏上旅途 13 DIY Tour自助旅行 14 Natural Scenery自然風光 15 City Sightseeing城市觀光 16 Factory Tour工商旅遊 17 Asking for Help旅遊求助

18 Shopping購物趣 19 Taking Photos拍照留念 20 Farewell離情依依 Part3 Interpersonal Relations人際交往 21 Neighbor Relations左鄰右舍 22 Friends Standard擇友標準 23 Living in the Dorm宿舍生活 24 Among Colleagues辦公室文化 25 Giving a Gift禮尚往來 26 Friendship Forever友誼萬歲 27 Reunion with Old Friends老友重逢 28 Team Work團隊合

作 29 Parties聚會派對 30 Chatting Online網路聊天 Part4 Food and Life飲食人生 31 Table Manners餐桌禮儀 32 Healthy Eating飲食與養生 33 Local Flavors特色小吃 34 Fast Food速食 35 Junk Food垃圾食品 36 Let’s Go Dutch 各自付帳 37 At the Bar酒吧裡 38 Tea Talk茶香四溢 39 Coffee Life咖啡風情 40 Vegetarian素食主義 Part 5 Campus Life 校園生活

41 New Semester New Student新生報到 42 Courses選修課程 43 Examination期末考試 44 Hobbies個人愛好 45 Part-time Job兼職打工 46 Studying Abroad留學海外 47 Gradutation Ceremony畢業典禮 48Lifelong Learning終生學習 49 IQ&EQ 情商和智商 50 Learning Chinese學習中文 Part6 Cultural Issues文化漫談 51 Learning to Bargain討價還價 52 Horoscop

e星座物語 53 At the Dinner Table餐桌文化 54 Tea Culture品茶文化 55 Drinking品酒 56 Culture Shock文化衝擊 57 Keeping a Pet寵物情緣 58 Horror Movies恐怖片 59 Valentine’s Day浪漫情人節 60 When in Rome入境隨俗 Part7 Fashion and Entertainment休閒時尚 61 The Digital Era數位時代 62 Discomgoogolation and Infomania谷歌依賴症和資訊癖 63 Blogging部落熱 64 Talent

Show選秀節目 65 Shopping Online網路購物 66 Health and Fitness運動健身 67 Everyone Loves TV電視迷 68 Movies電影藝術 69 Clothes and Fashion服裝與時尚 70 Music and Stars音樂與明星 Part8 Sports運動健身 71 Beijing Olympics北京奧運 72 Air Liu飛人劉翔 73 Chinese Kung fu中國功夫 74 Chinese Table Tennis桌球運動 75 Sports Stars運動明星 76 Football足球 77 Mind Spo

rts智力運動 78 My Favorite Sports我最愛的運動 79 Bicycling騎車兜風 80 Sprots and Health運動和健康 Part9 Career職場生涯 81 Job Application and Interviews求職面試 82 Career Planning生涯規畫 83 SOHO SOHO族 84 Entrepreneurship自由創業 85 Floaters漂泊一族 86 Overseas Returnees留學歸國 87 Job-hopping體驗跳槽 88 Promotion and Pay Raise升職加薪 89 Working Mo

ther職業婦女 90 On-the-job Training職場充電 Part10 Social Issues社會議題 91 Food Safety食品安全 92 Natural Disasters自然災害 93 Energy Crisis能源危機 94 Holiday Budgeting假日經濟 95 The Environment環境保護 96 Weather天氣狀況 97 Traffic城市交通 98 Inflation物價上漲 99 Housing關於居住 100 Happiness in Old Age幸福晚年 ＠Love and Marriage愛情婚姻＠1 Firs

t Impressions第一眼印象Useful Expressions1. I love meeting interesting new people when I travel. 1. 我喜歡在旅途中結識有趣的人。2. Richard is very easy-going. 2. 理查很隨和。3. Susan is in her late sixties, but she is aging well. 3. 蘇珊快70歲了，但她保養得很好。4. You look younger than your age. 4. 你看上去比實際年齡小。5. He is young, handsome an

d successful. 5. 他英俊瀟灑、年輕有為。6. She’s a total fox. 6. 她真性感。7. She is well-endowed. 7. 她長得很豐滿。8. I like girls with long hair. 8. 我喜歡長髮飄逸的女孩。9. She has an outgoing personality. 9. 她個性很外向。10. She is a tall, slim woman with lovely smile. 10. 她個子高挑，笑起來很甜。11. She is somewhere between 25 and 30 years old. 1

1. 她快30歲了。12. She is a total doll. 12. 她長得真美。 13. She has a lovely character. 13. 她很可愛。Dialogue 1Steve: Mary, how was your date with John?Mary: It’s Ok. It seems we have a lot in common.S: Oh, really. That is great news. What does he look like?M: He is tall and slim, fair-haired.S: Sounds like he is

pretty cute. What do you think of him?M: He is a nice guy and very considerate. I was impressed with how smart he was and he has a great sense of humor.S: Oh, it’s love at first sight. When will you see each other again?M: He didn’t say, but he said he would call me.S: Maybe he is busy with his wor

k. Just wait and try not to think about it too much!M: Oh, Steve. Stop it! I am a bit nervous! What if he doesn’t call?S: Come on, Mary, you’re a total catch. I bet he will call you. Don’t worry.M: Thank you, Steve. You’re always so encouraging.S: That’s what friends are for.史提夫： 瑪莉，你和約翰的約會怎麼樣啊？瑪莉：

還可以。我們還滿投緣的。S： 真的嗎？太好了。他長得怎麼樣？M： 他身材高挑，金黃色的頭髮。S： 聽起來長得很帥，那你對他印象怎麼樣啊？M： 人不錯，非常體貼，知識淵博，又很幽默。S： 啊，看來你是一見鍾情了，下次什麼時候見面啊？M： 他沒說，不過他說會給我打電話的。S： 也許他現在工作比較忙，等等吧，別太想人家啊！M： 哎，別說了，人家本來就很緊張了。如果他不打電話怎麼辦呢？S： 別這樣，瑪莉，你這麼討人喜歡，我保證他會打電話的，別擔心。M： 謝謝你，史提夫，你總是不斷鼓勵我。S： 別說這些，我們是朋友嘛。Words Stormfair-haired 金色頭髮的cute 有吸引力的guy 小

夥子considerate 體貼的impress 給人深刻印象smart 聰明伶俐的nervous 緊張的catch 值得嫁或娶的人encouraging 令人鼓舞的Phrasesin common 共有的tall and slim 身材高挑sense of humor 幽默感love at first sight 一見鍾情

台灣YouTuber的模式化網紅創作與勞動

為了解決台新pay怎麼用的問題，作者鍾明君 這樣論述：

本研究以台灣娛樂、人物與網誌類型YouTuber的頻道經營模式與其勞動狀況作為研究主軸，探討YouTuber在經營頻道類型與內容模組化的方式，同時探討他們的勞動狀況。特別是在越趨商業考量的營利機制下，YouTube雖然宣稱平台創作者與使用者都可以透過發表創意並且展現自我，但實際上可能並非如此。本研究將以深度訪談研究方法來探究YouTuber、YouTube與觀眾之間的關係，以及內容創作與營利之間的兩難。研究發現，受訪者以YouTuber作為職業後，須面臨各種抉擇，也必須無時無刻保持學習新知的態度，因為每天的時事趨勢隨時變化，以及當創作變成職業後的收益考量。創作者不僅受到商業機制影響，例如Yo

uTube平台演算法機制與合作廠商的要求，另一方面也受到閱聽人喜好、點閱率、聲量高低、綜合影響力與排名等影響。YouTuber的創作受到商業機制下的競爭，開始無止境的內容產製競賽，他們不僅願意付出休息時間進行企劃、取材、拍攝與剪輯，為了成名，大多數YouTuber都願意自我剝削，並且從免費勞動創作開始累積作品與聲量。在還沒有成名之前，他們對於業餘勞動的剝削接受度很高，意識到自己必須付出更多的創意勞動在YouTube平台上，並認為這一種「自我實現」，研究也發現，YouTuber為了能夠不斷地保持熱度，會學習其他平台的操作模式，目前有大多數YouTuber已經開始在其他平台開創不一樣的產製內容，他

們會不斷的學習、選擇，直至創作殆盡。