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OTT對台灣有線電視產業經營生產力之影響 -兩階段網路資料包絡法之應用

為了解決台東地區農會網路銀行的問題，作者許丞嘉 這樣論述：

收看影音視聽節目是大眾在家裡時常進行的休閒娛樂活動，隨著科技的進步民眾對於影視的收看習慣也逐漸改變，到了 2016 年國外知名 OTT 平台進軍台灣影音市場，帶動了台灣 OTT TV 業者如雨後春筍般的出現，雖然有線電視產業自2017 年以來也朝向全面數位化的目標邁進，但面對新平台的崛起仍面臨著前所未有的挑戰。 本研究收集了全台灣 55 家有線電視業者 2014 年~2020 年之公開營業資料，利用兩階段網路資料包絡法(Two-Stage Network DEA)探討有線電視產業近年的平均生產力情況，從研究結果指出，自 2017 年後有線電視業者營運生產力是有進步的趨勢。但從業

者之間各項指標的排名來看進步幅度有呈現兩極化的現象，顯示有線電視業者間應進行資源整合、達成營運最佳化。 另外，本研究將有線電視產業各項指標結果進行 t 檢定分析，探討有線電視自OTT TV 在台灣市場經營一段時間後，有線電視業者前後經營的變化，結果顯示在2018 年有線電視產業的營運狀況是有顯著提升的，表示與國外相比，台灣有線電視業者相對的有在積極轉型，並與OTT TV 業者有著「競合關係」。

應用KANO品質模式探討連鎖咖啡店之魅力因子-以路易莎咖啡為例

為了解決台東地區農會網路銀行的問題，作者陳音秀 這樣論述：

隨著國內的咖啡經濟不斷成長，咖啡已是在現代人的生活上佔有一定比例的必需品，連鎖咖啡店在面對當前國內這麼多元的飲料市場中，探討此型態咖啡店的服務品質要素和消費者的滿意度的關聯性，成了當前至為重要的議題。本研究藉由統整國內外學者對連鎖咖啡店的相關研究論述與集結當今咖啡店之經營現況，以路易莎連鎖咖啡店為研究對象，運用魅力工學之評價構造法，深入訪談對連鎖咖啡店的高涉入者，歸納與分析找出當中成功吸引消費者的魅力因子，並應用狩野模式將路易莎咖啡的服務品質進行歸納，得出屬於魅力品質要素有3項包括「彈性的營業時間」、「虛擬性會員卡」、「線上訂餐」，一元品質要素有6項，包括「餐飲的選擇性多」、「免費網路」、「

續杯優惠價」、「快速出餐」等。結合狩野模式和重要性-績效分析法的結果比對，分析結果為「連鎖咖啡店應具備續杯優惠價」、「連鎖咖啡店應具備餐飲的選擇性」這2項在狩野模型的屬性皆屬於一元品質是落在第四象限的集中關注區，表示有改善的急迫性，業者應該要優先給予盡速處理，若是路易莎咖啡能花更多心思在改善上述項目上，相信消費者的滿意度會提高。經由理論模型實證分析結果， 期能夠讓連鎖咖啡店業者在進行各項品質要素改善時，可以作為先後順序的策略擬定參考，藉此提高消費者對其各項服務品質的滿意度以及能夠保有對其他型態的咖啡店家的競爭優勢。 研究建議目前國內連鎖咖啡店業者能夠針對「續杯優惠價」和「餐飲的多元選擇性」的服

務加以改善，必能成功吸引消費者走進連鎖咖啡店，促使消費者產生深刻印象願意購買餐飲並有助形成再購意願。關鍵字：路易莎咖啡、服務品質、評價構造法、重要性-績效分析法、狩野模式