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建立ＡＴＭ營運動態管理機制之研究

為了解決台灣企銀金融卡解鎖的問題，作者楊鴻鈞 這樣論述：

摘 要 銀行設置ＡＴＭ目的旨在降低櫃台作業成本、提升作業效率及服務品質，然而架設及經營ＡＴＭ通路或網絡，需要投入龐大成本與費用，如果使用效益不佳、或手續費收入無法打平投入之成本費用，會造成ＡＴＭ營運虧損並影響盈餘。 觀察ＡＴＭ使用效益好壞指標，可從損益兩平觀點加以檢視與衡量，建立ＡＴＭ損益兩平分析模型、計算公式及運用概念，有助業者了解分析ＡＴＭ之成本、費用與收入結構、以及達成ＡＴＭ損益兩平所需之平均交易次數及手續費收入、或年平均存款餘額等客觀基準，並據以建立使用效益衡量指標。 顧客使用ＡＴＭ的每一筆交易，背後均隱含著顧客交易行為特性

，透過ＡＴＭ營運動態管理機制及關聯資料庫之建置與連結，除可以追蹤監控個別與所有ＡＴＭ之使用效益、新功能之顧客使用狀況外，更可從中萃取其它管理決策情報，包括顧客最常使用ＡＴＭ之地點、顧客最常使用之交易功能、手續費收入較佳之交易功能為何、便利商店ＡＴＭ之交易次數及手續費收入與其它地點ＡＴＭ之比較與分析等。藉由大量的ＡＴＭ交易記錄，不需假設，透過資料庫採掘分析，即可萃取多數成熟顧客之交易行為特性，將靜態資料活化並且產生新的經濟價值。 另者，針對顧客常用交易及手續費收入貢獻較高之交易功能，運用資料庫行銷概念，規劃執行促銷活動及開發跨業合作商機，以促增ＡＴＭ來客率、增加ＡＴＭ交易次數

及手續費收入、創造ＡＴＭ業外廣告收益及附加價值等等創新概念及作法，則是運用ＡＴＭ營運動態管理機制所呈現出來之另類貢獻。 ………………………………………………………………………………… 關鍵字：ＡＴＭ、損益兩平、動態管理、資料庫行銷、促銷、自動櫃員機、銀行。