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數位金融改革下銀行員工因應策略之研究

為了解決台灣銀行台南分行就學貸款的問題，作者劉麗卿 這樣論述：

　　金融科技是一個新的名詞，對所有金融從業人員來說既陌生又具有威脅性。 隨著各種創新模式的興起，台灣金融業者已經意識到金融數位化是必須走的路。 然而，具有大規模的金融機構，如同一隻巨型大象，龐大而沉重，轉身速度總是比較困難。如何開始、如何邁出第一步，沒有人有明確的答案。　　從大環境來看金融從業人員的未來：蓬勃發展的金融科技使的更多外國企業參與競爭，帶來越來越多困難的商業挑戰；客戶的行為模式也因為網際網路和智慧型手機的迅速普及已經開始發生變化，使用線上金融服務的接受程度也逐漸提高，進入實體銀行處理交易的客戶數量也越來越少。因此，本研究採用半結構式之深度訪談訪談法來蒐集受訪者資料。共邀請五位受訪

者個別進行約三十分鐘的深度訪談。來探討銀行前線櫃檯人員，在這種趨勢下，如何重新思考自己新的定位及如何適應新環境的轉型。