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個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決台灣銀行總行地址的問題，作者陳建焱 這樣論述：

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而，研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上，已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件，本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設，特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外，滿意對信任的影響較強。然而，客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大，對於高度購買介入的客戶影響較小。因此，客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字：滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸

信用合作社改制商業銀行後利基行銷與經營策略之研究－以瑞興商業銀行為例

為了解決台灣銀行總行地址的問題，作者吳聰明 這樣論述：

財政部自從1995年公佈信用合作社改制辦法後，大型信用合作社如雨後春筍般的完成改制，後因金融市場的急遽變化與同業競爭壓力之下，如今僅剩下陽信、板信、華泰、三信及瑞興等五家改制後的商業銀行，面對嚴峻的金融環境，如何運用本身的優勢經營策略，成為較具特色的商業銀行，正是本研究的目的。 以信用合作社的沿革與現況發展、個案研究的瑞興商業銀行發展情形、利基行銷與經營策略四方面透過相關國內外文獻探討、次級資料蒐集、深度訪談，為個案公司做整體之競爭策略分析。本研究採用定性之敘述性的個案研究法，主要以Porter之五力分析、競爭對手分析、S.W.O.T分析等模式為主要分析架構，本研究架構係從外在分析開始，以瞭

解個案銀行所處之環境及其帶來之機會與威脅，其次在進行個案內在分析，再歸納出個案銀行相對擁有的優勢與劣勢，然後綜合上述內外在分析再歸納出個案銀行面對經營問題與經營策略。研究方法是先由產業面著手，分析國內信合社改制商業銀行後經營環境，並探討國內小型銀行未來的發展情形。藉助策略理論的研究，並採用專家訪談，以個案研究之方式，探討選定個案銀行之利基行銷策略及競爭策略，供個案小型銀行針對本身有利基礎之參考與建議。因此，本研究對個案銀行業者提出數點建議：（一）增資以改善資本結構，併購其他基層金融機構或小型銀行（二）在地親切服務、做出市場區隔（三）加強金融創新（四）發展電子商務業務，以發展其核心能力，維持競爭

優勢，達到永續經營目標。關鍵詞：經營策略、五力分析、S.W.O.T分析、利基行銷策略、競爭策略