台鐵客訴專線的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們查出實價登入價格、格局平面圖和買賣資訊

應用IPA於復康巴士服務品質之研究

為了解決台鐵客訴專線的問題，作者林意真 這樣論述：

我國身心障礙人口數逐年漸增，政府及民間單位也開始提升身心障礙相關服務，在交通服務上除了改善捷運、高鐵、台鐵、公車搭乘環境，各地區亦開辦小大型復康巴士，全台復康巴士數量總數1,661輛，並持續增加中，反映復康巴士產業具有相當龐大的需求與潛力。研究參考運輸業服務品質之相關碩博士論文，結合復康巴士服務特性，並運用德菲法建構復康巴士服務品質構面量表，分為服務規劃、車輛、路線規劃面、客服、客訴處理及駕駛與行車安全四大構面。採用重要性-滿意分析法（Importance-Performance Analysis , IPA）探討使用者對復康巴士服務品質之重要度與滿意度關係。結果得知，需要優先改善區品質落在

客服、客訴處理，分別為客服專線人員快速處理當天叫不到車的問題、客服專線容易接聽、服務人員面對乘客投訴迅速改善。清楚瞭解使用者的需求並歸納出服務品質後，本研究針對復康巴士服務品質改善提出：（1）建立透明排班機制；（2）結合科技資訊管理，規劃適當的轉乘路線；（3）建立客服SOP流程；（4）調度大型或中型復康巴士，增加多條就醫接駁路線；當服務品質提升時，不僅提高使用者滿意度，保障使用者權益，使復康巴士產業維持良好營運績效與創新。關鍵字：復康巴士、服務品質、IPA、重要性-滿意分析法