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消費者搭乘高鐵滿意度之研究－以高鐵左營站為例

為了解決台鐵會員點數查詢的問題，作者吳家翔 這樣論述：

　　高鐵加入台灣的運輸不只是交通革命，也是一場空間革命。若台灣高鐵能提供滿足乘客的需求服務，相信可以帶來新的活力，並且提升對其他運輸業者的競爭力。　　本研究採問卷調查法，以高鐵乘客為測驗對象，經t檢定、相關分析得到研究結論如下：1.高鐵之服務品質對消費者滿意度有正向影響。2.高鐵乘客之消費者滿意度對消費者忠誠度有正向影響。3.高鐵之服務品質對消費者忠誠度有正向影響。　　本研究結果顯見設站地點和票價仍然是消費者心目中最在意的部分，在設站地點不可能更改的情形之下，應以提供更便利的接駁運輸以提升顧客滿意度，至於在票價部分，在不降價的情形之下，則以優惠和常客回饋措施讓消費者有物超所值的感覺。