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行動影城APP之使用者體驗研究與設計—以威秀影城為例

為了解決台鐵line客服的問題，作者范揚彥 這樣論述：

　　　現代社會看電影是許多人的休閒娛樂之一，除了親自前往電影院購票的傳統方式外，現代也有越來越多人開始使用網路購票的方式購買電影票。順應時代變化，威秀影城也推出了影城官方的手機APP供用戶進行訂票與查看影城相關資訊，但該程式並沒有取得用戶的良好評價。本研究透過文獻探討與使用者調查的方式，深入探討行動裝置與行動應用程式的設計原則，同時選擇業界內幾款較知名與受用戶歡迎的電影院APP分析其設計方向與特色，並與威秀影城的官方APP「威秀影城」進行比較，最後對「威秀影城」手機APP之使用體驗及介面設計進行改善。本研究主要分為三階段來進行，使用者經驗研究(UXR)階段將調查目標客群在使用APP上所會遇上

的各種情況與用戶的意見，挖掘原APP在使用時的不便之處以及使用者所希望/喜愛的功能，做為下一階段的設計參考依據。使用者經驗設計(UXD)階段藉由經過使用者經驗的調查研究，了解目標客群在使用程式上所會遇到的問題與困難，整理出一系列改善的方針作為設計改良重點，並記錄下調查對象所希望的功能與方向，以解決用戶的需求為目標設計出一套介面架構與程式原型(Prototype)。使用者經驗測試(UXT)階段為完成程式原型後挑選幾名對象進行使用者操作模擬測試，設定幾個目標要求使用者嘗試去找到功能或完成動作，並記錄下測試中可能出現的問題，測試完成後進行調整，調查使用者對於新界面的意見與滿意度並與原介面進行比較。　

　　本研究最後重新改良設計APP，對介面視覺的部分進行了改良，並且對於原版系統流程及功能進行優化，除此之外也加入了新功能，並與原版進行測試比較後證實使用體驗得到改善，以及通過調查研究得出電影院APP使用者偏好簡單快速的風格、威秀影城APP的優勢與劣勢接近等研究結論，並提出客群、平台、介面設計、功能、品牌等方面共五點的未來建議。關鍵詞：電影院、使用者經驗、使用者介面、UI/UX

智能客服使用者介面與顧客體驗對於再使用意向之影響-以銀行產業為例

為了解決台鐵line客服的問題，作者王又葦 這樣論述：

隨著各家銀行積極地發展智能客服來使用，而智能客服的介面在每家銀行也都不同。但對顧客而言，第一印象就是介面美不美觀好不好用，甚至有沒有引導顧客點擊至問題選項，這些都會影響顧客當次的體驗結果。若操作智能客服能幫助顧客迅速解決疑惑，也會讓顧客心裡留下較佳的印象，對於下次再度使用的機率也比較高。因此本研究中將探討在不同家銀行的智能客服產品介面設計下，對顧客體驗、客戶使用後的再使用意向是否具有影響。 本研究採用有操作過銀行智能客服的使用者為研究樣本，並且透過網路問卷來發放，最後回收的有效問卷為380份，並使用 SPSS、SmartPLS分析軟體進行信效度分析、敘述性統計分析、獨立樣本 T 檢定分

析、單因子變異數分析及結構方程模型進行中介效果、調節效果的檢定。因此也證實以下結論：(1)銀行智能客服系統的使用者介面對顧客體驗具有正向影響。(2)顧客體驗對使用者操作銀行智能客服系統的再使用意向具有正向影響。 因此，依照本研究結論，對銀行業者提出智能客服的具體建議，將可提升顧客使用智能客服的意願，對於協助業者服務顧客也會有所提升。