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2022鐵路佐級[運輸營業]套書(贈企業管理口訣帶著走+5000元課程折價券)(上榜關鍵4017題)

為了解決台電工會代表的問題，作者三民補習班名師群 這樣論述：

　　★套書內含：國文＋英文＋公民＋企業管理＋鐵路運輸學，重點速成+4017題上榜關鍵，專門為鐵路佐級運輸營業類科考生打造的優惠組合！ 　　★上述五書分開買合計2640元，購買本套書現折120元，還免費加送《企業管理口訣帶著走》(市價350元)，絕對是考生最划算的選擇！ 　　★隨套書附贈5000元三民補習班課程折價券，使用該券可再得到一張五折出版品折價券！ 　　★買套書再送三民輔考專業名師親編的鐵路特考年度模擬考試卷！ 　　【適用對象】 　　這套《鐵路佐級[運輸營業]套書》適用於報考鐵路人員特考佐級運輸營業類科的考生。 　　【考試資訊及報考利多】 　　◎鐵路人員特考： 　

　鐵路特考每年約3月報名、6月考試，通過佐級考試起薪約為3.4萬元。考試門檻低，年滿18歲即可報考，佐級不限學歷，每年固定招考，考生上榜機會大。 　　108年底台鐵工會和台鐵局簽訂團體協商，規定台鐵人員工時、加班費、排班制度優於勞基法。109年初行政院通過生活津貼方案，台鐵員工結婚、生子可領2個月薪水，其他如子女教育、喪葬補助等皆有所提升，福利優渥，工作穩定，是您參加公職考試的好選擇！ 　　※應試正確資訊請以考試簡章為準※ 　　【運輸營業工作介紹】 　　辦理客運業務（售驗票及站務嚮導）、貨運業務（含行包工作）、運轉業務（含調車工作），除辦理一般行政事務人員外，現場工作不分性別，均需依業務需要

擔任輪勤、輪班等工作，國定假日需依班表出勤；另業務單位得視業務需要，徵調新進人員依特考錄取名次依序調訓運輸班，以擔任列車乘務工作。 　　【套書有什麼】EAN：4711100553407 　　◎《國文》2021/11 　　◎《英文》2021/12 　　◎《公民》2021/11 　　◎《企業管理概要（大意）》2021/12　 　　◎《鐵路運輸學概要（大意）》2021/12　　 　　◎ 贈：《企業管理口訣帶著走》2021/08 　　※套書出版日期為上架日，實際出版日以各單書為準※ 　　【套書內容】 　　一、國文＜重點速成＋上榜關鍵859題＞ 　　（一）字音字形辨正 　　精選常考易混淆字音250字

＋易混淆字形500字＋字音字形綜合測驗50題，幫考生治療音形不分的症狀。 　　（二）重要修辭及應用文知識 　　根據大量考古題出現之成語，依主題分類，並附成語解釋，易懂易讀。各類題辭分門別類，一起記憶，事半功倍。另外令大多數考生頭痛不已的書信結構用語，本書已將之濃縮並以圖表統整為三頁內容，只要花點時間背誦，考出來立馬拿分。 　　（三）國學常識 　　幫考生歸納整理從先秦到清代的各家學說流派及著名作家，並以簡單易記表格呈現，讓國學常識不再艱澀難背。 　　（四）閱讀測驗 　　按時間順序收錄多篇先秦到清代的著名文章，每一篇皆有白話語譯，大幅提升考生閱讀理解能力。 　　（五）公文格式 　　詳細介紹公文基本

格式，提示撰寫要點，並將重要公文用語以表格呈現，簡單易懂。 　　（六）歷屆試題詳解 　　書末收錄107～110年初等考試及鐵路佐級考試國文科試題共8份，總計360題考古題，所有題目皆由三民補習班國文名師群提供詳盡解析，透過大量練習提升自身應考實力，正式考試時必能大放異彩！ 　　二、英文＜重點速成＋上榜關鍵768題＞ 　　（一）文意字彙 　　想要在英文科繳出漂亮的成績單，字彙能力就是考生最大的武器，本部分精心整理了各大考試（公職考試、國營事業、銀行等）常考單字1000個，依字母分類，並搭配精選200題初等考試及鐵路人員特考的字彙考古題，有效幫助考生告別字彙量不足的惡夢！ 　　（二）重要文法 　

　本部分根據鐵路佐級考試近年來命題方向，系統化整理常考文法重點，共分12章：1.八大詞類及五大句型、2.動詞與主詞的一致性、3.動詞時態、變化及種類、4.助動詞、5.不定詞用法、6.動名詞用法、7.分詞用法、8.名詞與冠詞、9.介系詞、10.被動句、11.假設句、12.三大子句。每章後配合單元練習厚植實力，版面清晰明瞭，搭配圖表幫助理解及活用文法。 　　（三）歷屆試題詳解 　　書末收錄104～110年初等考試及鐵路佐級考試英文科試題共20份，總計300題，所有題目皆由三民輔考英文科專業名師群提供詳盡解析，帶領考生快速掌握命題重點，輕鬆破解考題！ 　　三、公民＜重點速成＋上榜關鍵514題＞ 　

　（一）環環相扣 　　透過歷年考古題分析可知，公民考科的核心精神在於瞭解社會的運作與參與，內容雖橫跨心理、社會、政治、法律、經濟各大領域，但試題多是由生活化例子或時事加以包裝，其核心仍是各個基本概念，因此本書重點整理以命題大綱為底，依據考題趨向調整內容，掌握命題脈動。 　　（二）循序漸進 　　本書濃縮整理各領域的重點內容，以圖表輔助學習，釐清相似或易混淆概念。專有名詞白話解釋，非本科的一般考生也能輕鬆自學。內文更新涉及公民參與的時事內容。讀者可經由研讀加強基本功。每個主題最末附有精選試題，可透過單元練習檢驗自我學習成效。 　　（三）彰顯關鍵 　　本書採雙色印刷，答題關鍵字以藍色標記，利用黑白藍

三種色調，進行系統性學習。多一種顏色，多一道區隔，考點經由統整後，必能在考生腦海中更見清晰。 　　（四）作答無礙 　　書末收錄108～110年初等考試及鐵路佐級考試公民科試題共6份，總計210題，透過大量試題演練做為讀者準備考試的木人樁，題題詳解，讓考生真正融會貫通，得心應手。 　　四、企業管理概要（大意）＜重點速成＋上榜關鍵1188題＞ 　　（一）掌握趨勢 　　完整對應鐵路特考企業管理考科命題趨勢。 　　（二）深入淺出 　　本書由三民補習班企管名師邵康依多年教學經驗編撰，一書概精華。 　　（三）方便記憶 　　企管考科重點核心概念編排、表格呈現，利於考生記憶。 　　（四）把握基礎 　　〈管理

學〉含管理組織理論、規劃與控制、企業變革管理與創新、價值鏈管理、組織管理決策等管理基礎內容；〈企業概論〉含企業營運目標、功能、營運、行銷、競爭、決策與策略管理等基礎內容。 　　（五）大量試題 　　全書1188道試題淬鍊，及時檢視答題實力，書末收錄107～110年鐵路特考佐級、員級試題，100%詳解。 　　五、鐵路運輸學概要（大意）＜重點速成＋上榜關鍵688題＞ 　　（一）緊盯鐵路相關時事與政策編修內容 　　本書將最新相關議題、重點觀念，例如軌道前瞻基礎建設計畫、臺鐵誤點之檢討與改進策略、輕軌運輸安全建設、智慧運輸等重要時事考點編寫入書，每次改版都是精心編撰。 　　（二）重點整理完全對應命題大

綱 　　本書對應考選部最新公告之鐵路運輸學概要命題大綱，將鐵路運輸特性、基本要素、功能設備、政策規劃、經營發展及相關議題等內容進行完整且有系統的解說。 　　（三）雙色圖表編寫，易讀易懂 　　本書採雙色編排，輔以圖表說明，輕鬆釐清艱澀難懂觀念，就算非相關科系畢業，也能輕鬆閱讀，掌握考點，大幅縮減研讀負擔！ 　　（四）收錄鐵路運輸法規及相關規則 　　近年鐵路特考試題中，鐵路運輸相關規則出題頻繁，平均占比約15%至20%，多則將近60%的出題率，為避免考生錯漏分數，本書收錄鐵路運輸法規及相關規則，書中查找方便又快速，幫助考生對應相關試題時輕鬆記憶。 　　（五）大量考題演練，考古題測驗題、申論題全詳解

　　本書除了重點整理穿插精選試題外，書末收錄的107～110年鐵路特考員級、佐級及107～108年臺鐵營運人員甄選試題皆有名師詳解，透過大量題目的演練，檢測學習成果，快速提升應考實力。 　　獨家附贈 　　隨套書附贈以下贈品： 　　（一）企業管理口訣帶著走 　　1.命題重要度標示 　　大數據分析國營事業經濟部聯招、台電、台糖、台水、中油、郵局等上千道歷屆試題，詳加劃分94個主題。綜觀主題的出題分布，可發現往年「出題超過二十題以上」的主題合計有八項，代表這八項主題絕對是「命題必出」的超重要主題，必要細細研讀、字字記誦；次重要的主題佔比較多，仍不可大意，需多加複習；偶而出現的主題則是利用瑣碎時間

研讀，預防冷門考題出現。 　　2.重要程度星號 　　所有收錄的名詞，保證都是最常出現在考場上的勁敵！每條名詞皆依照歷年考題出現的頻繁度、難度、配分比重，標注1到5顆星；5顆星需要特別注意，1顆星只要稍微注意！ 　　3.鄉民式趣味口訣 　　一個口訣，一個小故事。專有名詞不用硬背，洗腦般的咒語，讀書也能很有梗，企業管理不再是讓人頭腦昏沉的無聊考科！ 　　4.辭典側標隨手翻看 　　書口獨特側標上色注記，美觀、清楚，查閱更容易。生活中瑣碎時間滿布，不論身處人擠人的捷運、或是讓人分心的速食店，只要你想要，立馬就能翻到想看的地方，成功鎮瑣碎！ 　　5.試題演練、自我檢核，成就感滿滿滿 　　讀書不夠，還要刷

題；刷題不夠，還要能自我督促。各大主題最後皆附經典試題，練完以後，再核對本書獨家配製的檢查表格，凡學習過必留下痕跡，詳實記錄每次複習狀態，完全掌握學習成果，成就感UP、經驗值提升，準備考試不再心慌意亂，而是逐步踏實！ 　　（二）課程折價券 　　購買本套書即贈送5000元課程折價券，使用該券可再得到一張五折出版品折價券，不斷的把好處滾大！ 　　（三）鐵路特考年度模擬考試卷 　　為了幫助考生熟悉鐵路特考的出題方向，特別提供考生年度模擬考試卷，由三民輔考各科名師親自抓題，題題經典，歷屆上榜生一致推薦！ 　　【考生上榜心得】：鐵路人員特考佐級運輸營業上榜生：王韶華（109年全國榜首） 　　．國文

：83.2分 　　．公民與英文：94分 　　．企業管理大意：94分 　　．鐵路運輸學大意：82分 　　畢業後，曾做過許多工作，私人企業大都工時過長，久而久之便失去生活品質，而公務機關相對穩定、單純，因此在家人的支持下便投入了國考的行列。因之前曾有考試的經驗，但考試類別何其多，為何選擇鐵路特考佐級考試，也是因為之前曾有考試的經驗，我認為鐵路特考佐級考試實屬投報率較高之國考，既不用讀過多科目，薪資方面也比初等、五等考試來得高，有了如此動機，便更加積極地準備考試。 　　鐵路特考各科準備方法 　　【國文】國文的公文部份，由於題數並不多，最多約莫5題，故只須唸熟課本，練習考古題即可。閱讀測驗部分，本就

範圍廣大，但也不是無法準備，練習幾年的考古題下來，發現該科近年考題趨勢為字音、字形、詞類、成語及短文閱讀。準備考試期間，我會每日練習字音、字形，背誦各類題辭、書信用語及成語用法，有時間則閱讀短篇文章（不限古今），訓練自己的閱讀速度及快速了解短文的意旨，以便克服日後考試時短文篇數過多，來不及作答之窘境。至於複選題，我認為要勤做考古題，從考題中分析選項，須逐字推敲題目與各選項間之關聯，慢慢練習，定有收穫。 　　【公民與英文】英文算是我花最少時間準備的一科，由於本身有點基礎，再加上該科占考科比例並不重，但仍強烈建議考生切莫放棄任一科目，也許這一科就是助你上榜之關鍵！建議可每日背誦單字、練習一篇克漏字

及閱讀測驗之習慣，使自己保持英文之語感，在應試時不致過於緊張而影響了其他科目。 　　公民我發覺近幾年的考題愈發困難，想得高分並不容易。除了勤做考古題，建議可搭配高中版公民一起閱讀，許多觀念和題型會更加清晰、準確，實為該科獲取高分之關鍵！ 　　【企業管理大意】我認為該科目之考題並非特別刁鑽、困難，故準備考試期間，只須認真研讀講義，再搭配勤做考古題即可。 　　【鐵路運輸學大意】此科應該是所有運輸營業考生最憂心的科目，毫無頭緒不知該如何準備。建議把準備重點放在運輸學專業理論、概念，並需熟悉各項鐵路運輸相關法規，加上勤做考古題，對我幫助甚大。  

台電工會代表進入發燒排行的影片

機械產業實踐企業社會責任之員工關懷要素與留才措施之研究-以台中精機廠(股)公司為例

為了解決台電工會代表的問題，作者張文如 這樣論述：

企業善盡社會責任課題，日益受到整個社會成員的重視，在追求獲利與成長的同時，也必須重視環境保護、社會責任以及公司治理等面向，其中公司治理內容包含了員工關懷。機械產業為工業國家必備的產業，近年隨著人口老化嚴重，產業人力需求也有了相當大的變化，關鍵人才的留任在企業優化人力結構中更顯重要，而製造業中以機械產業缺工最為明顯，人才的流失將成為企業的困擾，該如何留才是企業急需探討的課題，也是本研究主要的探討方向。研究者採取「文獻回顧法」與「半結構式訪談法」作為研究資料最主要之方法，從過去學者所提出相關議題之文獻回顧，作為本研究的依據，並針對研究主題之台中精機勞資雙方代表人員各六名，進行半結構式訪談，依訪談

內容探詢出解方，並將研究轉換成相關心得建議。根據訪談結果分析，本研究建議企業要修正留才思維，不要再將勞工視為「成本」，而是「資產」，企業要具備競爭力，落實CSR相關規範，首先要在工作上要先幫助員工持續成長，並協助其工作調整，幫助員工找到自己在公司的定位以及價值，研究結果發現如下：壹、員工協助措施有助員工健康的投入工作，進而提升企業競爭力貳、企業福利制度可增加員工認同感與歸屬感，進而達到留才目的參、人才培育可提高企業競爭力及員工生產力，是影響留任的因素肆、員工權益是影響新世代員工留任的關鍵要素

家鄉裡的異鄉人：美國右派的憤怒與哀愁

為了解決台電工會代表的問題，作者亞莉．霍希爾德 這樣論述：

自由派來到川粉票倉，理解異溫層為何深信 他們的美國夢被插隊？   　　跨越政治分歧的暖心鉅作 　　同理卻不流於濫情，厚實敘事搭以深刻分析   　　★本書榮登紐約時報暢銷書榜   　　2016年，川普以政治素人之姿當選美國總統，媒體界譽之為黑天鵝效應，而自由派則視之為平權運動的反挫。社會學家霍希爾德（Arlie R. Hochschild）造訪路易斯安那州，該地是茶黨（Tea Party）運動的重鎮，孕育出無數死忠的右派群眾，堪稱川普現象的推手。作者發現，她這些右派朋友的主觀感受，和他們的客觀處境往往相互矛盾：他們明明是環境污染的直接受害者，卻否認氣候變遷；他們明明是最需要福利救助的社會底層

，卻反對「大政府」又支持大企業。這種弔詭從何而來？   　　這些底層右派白人的生命故事，透露出他們感受的根源。右派原本自認能順利追逐美國夢，但在聯邦政府干涉下，讓他們覺得遭受移民、女人、黑人等弱勢群體的「插隊」。對稅收的偏惡、對信仰的忠誠，與對國族榮譽的驕傲，是右派政治理念的三大支柱。但如今，政治正確的風氣卻讓他們飽受圍剿與嘲諷，不敢說出內心感受，使他們的處境宛如家鄉裡的異鄉人，直到敢言的民粹領袖川普為他們出一口氣。   　　雖然作者Hochschild在諸多議題如同婚、環保和右派站在相反立場，但她並不放棄跨出同溫層的希望。透過貼近底層右派群眾的生活，作者期盼能為政治分裂日益嚴重的社會，搭起一

座相互理解的橋樑。在這個全球吹起右翼民粹主義旋風，進步派卻視為「大倒退」的時代，本書的出版可謂再及時也不過。 　　佳句摘錄   　　▋茶黨的擁護者似乎是從三條路線走向討厭聯邦政府之路，一是宗教信仰（他們覺得政府排擠教會），二是痛恨課稅（他們認為稅率太高且累進太多），最後是讓他們失去光榮感的那些衝擊。   　　▋路州的石油業或許能代表保守派追求的經濟成長策略，也就是「低成本競爭」策略。藉著禁止工會、給予較低工資、公司退稅和實施寬鬆的環境法規，吸引業者把他處的現存產業轉移到自己的州。至於「高成本競爭」策略，則是透過創造具吸引力的公共部門來刺激新工作產生，像加州的矽谷。   　　▋工廠管理者最佳的

行動方針不是改變有抗拒心的居民想法，而是尋找不可能抵抗的居民。   　　▋沙夫想要的是身處溫暖、互助合作的團體之中的感受，他認為政府剝奪了那份感受。 　 　　▋人民想實現美國夢，但是出於各式各樣的理由，他們覺得自己被人拉住，這使得右派感到沮喪、憤怒且被政府出賣。種族是這個故事的核心。   　　▋貧窮的白人變成多餘的勞力，他們被邊緣化，背著一些粗魯無禮的綽號，像是白色垃圾（white trash）、死白人（po buckra）。   　　▋川普在演講中談到，「伊斯蘭教裡頭有仇恨基督徒的元素」，也說自己打算禁止所有穆斯林進入美國。川普幾乎每次造勢都會指著抗議者，有時會將他們妖魔化並要求把人趕走。

  　　▋左派注意的是私部門、頂層階級的1％，還有剩下99％之中輪廓逐漸清楚的下層階級。這是自由派的引爆點。右派認為公部門是「接受者」（takers）的專屬服務櫃臺，這群接受他人施恩之人愈來愈多且不事生產。   　　【右派受訪者們怎麼說】   　　「我們投票給相信聖經的候選人。」阿瑞諾夫婦   　　「漏油事件讓我們難過，但暫停鑽油讓我們生氣。」路易斯安那州居民   　　「我不喜歡政府付錢給未婚媽媽生一大堆孩子，也不支持優惠性差別待遇。」韋斯特萊克（Westlake）市長哈迪   　　「那是政治正確（PC），我不喜歡這樣。如果我不同情那個小孩，我不想有人因此指責我是壞人。」福音歌手麥當娜   　

　「如果你想當同性戀，那就去吧！但請做個一般人，去上班、除草、釣魚，你不必在山頂上大吼大叫。不要逼我改變，也不要因為我不改變就罵我頑固。」團隊至上者珍妮絲   　　「污染是我們為資本主義做出的犧牲。」膜拜者賈姬   　　「隨著管制過多，政府幾乎是在替我們過生活，你不再是你自己了，而是政府的樣子。」牛仔唐尼   　　「為什麼把環境議題丟給左派？這應該也是我們的議題。」叛教者沙夫   本書特色   　　◎資料兼具深度與厚度，歷時5年、訪談60名報導人、累積4000多頁逐字稿。 　　◎人物描寫充滿立體感，充分連結個人煩惱與公共議題，呈現社會學式的想像，適合用作人文社科的通俗讀本。 　　◎對自詡進步左

派，卻苦於將理念傳達給不同背景的朋友，本書作者親身力行如何打破同溫層，搭起相互理解的橋樑。 　　◎為什麼弱勢的群體反而常支持傾向挺大企業、加劇社會不平等的右派政黨？這是個全球性現象，亦可見於台灣，而本書進行了極深入的實地考察。 　　◎強調情感在政治中的角色，而非只看見經濟利益。在民粹的年代，此種切入角度已成為顯學。 　　◎欲瞭解BLM（黑人的命也是命）運動興起的時代背景，本書對茶黨、川普、美國南方白人的分析，提供了種族議題的絕佳參照。 　　◎以路易斯安那的石化產業為例，打破「環保與經濟」非此即彼的虛假二分。 　　◎對於必然伴隨全球資本主義而來的「犧牲體系」，本書展開了深切的反省，有助於我們思索

底層與右派的論述如何結合。 　　◎戳破保守派的諸多迷思與意識形態： 　　（X）政府補貼工業有助於增加就業機會 　　（O）並無明確證據支持這點；新的就業機會也多半外流給移工，而非居民 　　（X）提高福利，依賴福利的人就不會工作 　　（O）許多領社會福利的人仍有工作在身，事實上窮忙族靠福利補貼維持收入，反而應被視為政府施惠給企業的福利   各界讚譽   　　藍佩嘉（台灣大學社會學系特聘教授）   　　假如我們這個時代重要的政治問題可以概括到「川普」這個名字，答案就在亞莉．霍希爾德這本精彩的新書。作者是一名出色的社會學家，卻兼具小說家的敘事技巧，她精心刻畫了一個引人入勝的故事，裡頭的人物飽滿而複雜，

每一位都承載了精彩的個人經歷。所有的故事合在一起，為這個撲朔迷離的政治時刻，提供一幅迫切且清晰的畫面。這是一本論述有力、充滿想像力的必讀之作，出版的正是時候。──馬克．達納（Mark Danner），《螺旋：困在永世之戰》（Spiral: Trapped inthe Forever War）作者   　　霍希爾德進入一個跟她所處的加州柏克萊自由派領地截然不同的世界，進入美國政治上右派的心臟地帶，瞭解保守派白人藍領階級眼中的美國。作者帶著同情和同理心，挖掘出賦予這些人生命意義與面貌的敘事，解釋了他們的政治信念及其他諸多面向。任何想瞭解現代美國的人都該讀這本迷人的書。──羅伯特．萊許（Robert

B. Reich），加州大學柏克萊分校公共政策校長講座教授    　　霍希爾德向來以不濫情的同理心聞名，她深入癌巷探索政治行動主義者的核心悖論：這群人瞭解石化產業已經摧毀他們的環境，有時甚至摧毀他們的生活，但他們仍然是自由市場資本主義的熱情捍衛者。這大概是目前美國政治中最重要的主題，而她也是剖析此事的最佳人選。每個故事、每個人物、每一頁都令人著迷，從故事中浮現的分析則極具啟發性。──芭芭拉．艾倫瑞克（Barbara Ehrenreich），《我在底層的生活》作者   　　作者試著翻越「移情之牆」並真正瞭解政治對手的感受，因而給我們畫了一條很重要的路線圖，讓我們可以跨越美國政治地貌深深的鴻溝，

也讓美國民主的承諾煥然一新。對於在政治上還不打算放棄的每個人，此為必讀之書。──瓊恩．布雷迪斯（Joan Blades），Livingroomconversation.org網站的共同創辦人。    　　霍希爾德的作品一直都來得正是時候且切中需求，從對於情緒勞動的再現，再到這本深入感受右派核心的作品。《家鄉裡的異鄉人》做了很少有人敢做的事：認真看待政治之中情感的角色。──莎拉．賈菲（Sarah Jaffe），《不可避免的麻煩：美國人的反抗》（Necessary Trouble: Americans in Revolt）作者

有線電視系統台推行電子帳單之關鍵成功因素

為了解決台電工會代表的問題，作者吳世杰 這樣論述：

環保愛地球，多數水電、電費、電信等民生消費，不論公營企業或民營企業皆努力推廣電子帳單。有線電視系統台早期收費方式以收費人員為主，後來改以超商繳費或銀行轉帳為主，帳單呈遞至今仍有超過7成是以紙本帳單形式郵寄給用戶，科技快速發展，數位匯流(Over the Top, OTT)興起，民眾有多元收視選擇，有線電視收視用戶流失，有線電視系統台推行電子帳單，不僅可符合綠化環保議題，提升企業形象，更可有效降低營業成本。本研究以「有線電視系統台業者」觀點，探討推行電子帳單(簡訊帳單)之關鍵成功因素。研究首先透過文獻回顧、專家訪談與問卷調查，取得有線電視系統台推行電子帳單之成功因素，並建立層級架構，包含5個構

面：組織支持、社會影響、正確使用、容易使用、執行能力以及17個成功因素。再經第二次業界專家問卷，並透過層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)進行權重分析，得到有線電視系統台推行電子帳單之關鍵成功因素。關鍵成功因素依序為：介面容易操作、隨時可申辦、個人資料保護、智慧型手機普及、電子帳單的正確性、高階主管對於電子帳單的支持程度、用戶快速收到、推行電子帳單業務主管對電子帳單導入的溝通能力、推行電子帳單業務主管的專業能力、政府法令支持、環保意識抬頭、推行電子帳單業務主管對電子帳單導入的領導能力、提供提醒通知(例如：繳費期限)、橫向部門支持推行電子帳單、高階主管對於

推行電子帳單業務主管的信任程度、透過網路社群宣傳電子帳單、高階主管對於電子帳單的了解程度。本研究結果期能提供有線電視系統台推行電子帳單管理參考，提供用戶更好的服務品質，提升企業的經營績效。