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Anti-Trust

為了解決台 銀證券 客服 電話的問題，作者Compton, Eden Francis 這樣論述：

Inspired by one of America’s most astounding David and Goliath stories. In 1900, at a time when the richest man in the world was John D. Rockefeller, and his company, Standard Oil, controlled 90% of the world’s oil supply, Ida Tarbell, whose father was destroyed by Rockefeller, takes on Standard

Oil and wins, breaking up the world’s biggest monopoly and changing anti-trust laws forever.

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運用結構方程模式探討服務品質、消費者涉入、體驗價值與關係品質對顧客滿意度與忠誠度之影響-以桌上遊戲為例

為了解決台 銀證券 客服 電話的問題，作者許雅禎 這樣論述：

桌上遊戲在近年來逐漸受到國人的喜愛與關注，由於尚屬於導入期，在傳統一般人的心態上較不易接受新事物，加上顧客缺乏相關資訊時，業者如何在推廣販售上更需要將產品的價值讓顧客瞭解，藉由產品與服務來營造整體氣氛並與顧客建立長期關係，以增加再購意願。因此，保留忠誠的顧客對桌上遊戲業的經營者來說是相當重要的任務之一。本研究旨在探討消費者對桌上遊戲業之服務品質、消費者涉入、體驗價值、關係品質、顧客滿意度與顧客忠誠度間之影響；以桌上遊戲專賣店之消費者為調查對象。採用問卷調查法蒐集資料，共回收320份有效樣本進行量化統計分析。實證結果發現：（1）消費者對於桌上遊戲專賣店之服務品質會正向影響體驗價值；（2）服務品

質顯著正向影響關係品質；（3）消費者涉入會正向影響體驗價值；（4）消費者涉入會正向影響關係品質；（5）體驗價值、關係品質對顧客滿意度具有正向影響；（6）顧客滿意度對顧客忠誠度也具有正向影響。最後本研究並依據上述研究結果，提出具體的理論和實務意涵。

A Button a Day: All Buttons Great and Small

為了解決台 銀證券 客服 電話的問題，作者Godoroja, Lucy 這樣論述：

Full of quirky images and insightful stories, A Button a Day is an exploration of the craftsmanship and peculiar history of buttons. From being regulated by law to revolutionized by emerging technologies, these seemingly simple objects have a complex story.

金控證劵商服務品質及顧客滿意度之研究-以前十大市佔率之國內金控證券商為例

為了解決台 銀證券 客服 電話的問題，作者王蕙 這樣論述：

我國證券產業發展至今已逾五十年，其間經歷無數次之國內外經濟起伏以及法令變更，證券商經營環境丕變，追求大型化與規模經濟為證券商發展上重要的選擇，近廿年由於政府對於金融產業的開放及推動金融產業的自由化與國際化，使得金融產業的專業領域更顯重要，尤其是金融產業的服務品質更成為核心價值的競爭能力；服務品質攸關顧客接受服務後的滿意程度，而滿意程度亦會成為顧客對該金融業的內在評量指標。證券商服務品質的優與劣，關係著下一次顧客會不會再上門，因此，在這講求競爭力的時代，惟有提供客製化服務，才能提升顧客滿意度，進而提高顧客忠誠度。本研究以目前國內證券商中證券經紀業務市佔率前十大且已加入金控者為研究對象，利用問卷

調查，問卷內容引用Parasuraman et al. (1988)所提出的SERVQUAL服務品質五大構面再加上Gronroos(1984)的「企業形象」共六個構面作為衡量服務品質的研究基礎，運用SPSS統計套裝軟體，進行資料的整理與分析。採單因子變異分析法就人口統計變數對前十大市佔率之金控證券商的服務品質與顧客整體滿意度做實證分析。研究結果發現：1. 在顧客對於服務品質之重要性認知與滿意度衡量構面之因素分析，重要性認知以「保證性」及「可靠性」最受重視。而影響服務品質滿意度的因素構面，以「可靠效率性」滿意度最高。2. 本研究發現法人代表較一般投資者顧客重視服務品質，且法人代表較重視「保證

性」及「可靠性」兩構面。而就一般投資者而言，除了上述法人代表所注重的部份外，一般投資者重視營業員是否能即時地提供資訊以解決顧客的問題。3. 本研究發現法人代表顧客群對金控證券商服務品質的滿意度較一般投資者高，且法人代表對「可靠效率性」構面的滿意度最高。而營業員在面對眾多一般投資者客戶時，仍須繼續加強後續成交回報及提供即時資料上的服務，以提高顧客滿意度。4. 從人口統計與交易相關變數中，發現在「可靠效率性」、「回應性」及「保證性」構面中，不同的變數對顧客滿意度皆有顯著地差異。