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從攜程網點評數據探討酒店星級與滿意度之關係——以位置便利性及地區別為干擾變項

為了解決嘉楠風華酒店評價的問題，作者滿可欣 這樣論述：

隨著近年來互聯網的發展，在線旅行社迅速崛起，越來越多的消費者在網絡上預訂及評論旅遊產品，而其中的酒店評論成為有趣研究議題。本研究運用期望不一致理論探討酒店星級對滿意度的影響，並加入酒店所處位置及地區作為干擾變項。本研究之前測運用德爾慧法進行期望值的測定。正式研究運用爬蟲軟體，截取攜程網中大陸及臺灣的80家酒店2017年點評數據，共13987條納入研究。通過敘述性統計分析、廻歸分析及文字勘探等研究工具，發現隨著星級的增加，消費者的滿意度會降低，而酒店位置便利性及地區對其有干擾效果。本研究之結果能提供酒店業者後續改善策略。