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我的第一本線上平台萬用英文：在家上班&遠距工作!訊息溝通、信件撰寫、留言評論、會議召集、徵才外包、線上學習，用對英文就能事半功倍!

為了解決回報問題的問題，作者陳裕河 這樣論述：

在家上班＆遠距工作必備！ 不出門！也可以從全世界賺錢 絕對派上用場的唯一一本英文教戰寶典！   即使無法親自見到面，生意還是要做、日子還是要過， 不論你是在家工作，還是必須處理跨國業務， 從最基本的即時傳訊溝通、開線上會議， 到撰寫商務書信、談判合約，甚至是徵才外包、線上學習， 都需要使用各種線上工作平台。   　　不論是用 Slack 溝通、用 Notion 管理專案，還是召開 Webinar， 　　只要你必須在商務平台上使用英文溝通，你就需要這本書！   　　疫情時代，不論是工作上的溝通、開會、提案、協商或進行面試，還是自己下班後的進修、參加講座或聚會，都必須在沒有實體接觸的狀況下進行

，少了平常面對面溝通時可以使用的肢體語言，或透過觀察對方的表情來得知對方的真正意向和直接的情緒表達，溝通效率與效果當然大不如前。   　　遠距工作 + 英文，雙重考驗的溝通地獄！ 　　英文課本裡從沒教過要怎麼用 Slack 和世界各地的夥伴們打招呼，學校老師也沒教你用 Notion 做專案管理，平常用英文溝通已經很難，現在看不到本人、想發問又不方便，可是一旦英文用字或表達方式不夠精準，就容易造成誤解，導致各種糟糕的錯誤發生，除了有可能造成人際關係上的障礙之外，也會讓工作成果的品質大打折扣。   　　但若為了避免發生這種慘事，而不斷以訊息或郵件往來反覆確認，在工作夥伴分散世界各地、無法親自前往拜

訪，受到時差或個人工作習慣差異的影響之下，除了回覆時間不一，回覆內容可能也不盡完善，根本無法解決你的困難和疑惑，只能又再去信確認，導致溝通過程不斷拉長，平白無故多了許多溝通成本，造成工作效率下降，自然進度也受到了拖累。   　　現在不用再煩惱了！ 　　本書作者自身經營跨國英文教育平台，利用各種網路商務平台和國際合作夥伴交流，就是她日常生活的一部分！所有用英文遠距工作會碰到的各種狀況，她用親身經歷告訴你！從打開通訊軟體和世界各地的團隊成員交流意見、彼此溝通，再到進行各種會議或合作提案，寫各種目的的英文 Email，或是參加各種線上講座或在研討會上擔任主持人，甚至是放鬆時看各種主題的 Youtub

e 影片順便練習英文聽力，或在下班後透過 Udemy 或 Coursera 等平台精進自己的專業能力，就連想要找工作、徵人或把工作外包出去，都可以用這本書裡提供的各種英文表達方式和實際應用訣竅，讓你能夠順利把想說的話說清楚，避免發生難解的誤會，也能讓你擺脫無頭蒼蠅般地獨自摸索，使用任何線上平台都更加得心應手！   本書特色   　　◆ 多平台適用！不論你用的是什麼類型的線上平台，只要掌握原則和常用表達，溝通就能很順暢！ 　　◆ 收錄最常用到的英文萬用表達、常用字彙、專業術語、可直接套用的架構模板，情境變換也好用！ 　　◆ 各大線上商務＆工作平台的操作訣竅和溝通祕訣一次告訴你！ 　　◆ 中英對照

＋詳細解說，內容豐富又好吸收，提升英文實力最有用！ 　　◆ 用文字建立英文思維，想得到、說得出，聽說讀寫一起進步，提升表達力、擁有英文腦！

回報問題進入發燒排行的影片

自助式共享電動機車服務失誤對移轉行為之影響分析

為了解決回報問題的問題，作者黃柏薰 這樣論述：

　　循環經濟的浪潮下，以自助式服務為基礎的共享電動機車逐步普及。使用者與服務提供者無須直接互動，使得共享平台難以辨識服務失誤的發生，必須仰賴使用者的回報行動。儘管服務失誤已有大量的研究，但「微失誤」的觀點尚未有足夠的研究與驗證。由於微失誤的損害對顧客而言，僅是期望在很小的範圍內無法得到滿足，而使我們忽略了微失誤的影響性。本研究目的為探討租用自助式共享電動機車遭遇服務失誤對移轉行為之影響。研究內容涵蓋使用者所判定之微失誤與主要失誤的分類情形，並檢測不同服務失誤類型的回報行動與對滿意度造成的負面影響。　　研究方法涵蓋質化與量化研究，進行文本分析作為後續發展問卷之依據，應用獨立樣本t檢定、卡方檢定

、多變量變異數分析及羅吉斯迴歸分析進行假說驗證。質化研究採用關鍵事件法深度訪談30位使用者，結果顯示使用者不進行問題回報的原因為不願花時間和精力，而令使用者產生移轉意圖的原因為共享平台APP系統所造成的服務失誤。本研究共蒐集335份有效問卷，統計分析結果發現，在微失誤與主要失誤的比較中，使用者遭遇微失誤回報問題的比例較低，且滿意度下降程度也較小。羅吉斯迴歸分析結果顯示，整體滿意度負向影響服務移轉行為，且服務補救期望具有調解效果，會弱化對服務移轉行為之影響。　　本研究建議若能維持共享平台的各項服務品質，並滿足顧客的服務補救期望，有助鞏固及吸引潛在顧客。另外辨識與預防服務失誤的發生也是不可忽略的重

點。盼能藉由本研究之分析結果，提供共享平台日後營運與維護共享資源的方向。

對人進行投資：人口品質經濟學

為了解決回報問題的問題，作者（美）希歐多爾•舒爾茨 這樣論述：

本書作者舒爾茨從早年研究美國的農業經濟問題開始，繼而對一些發展中國家的人口的增長、人力素質的提高進行實地研究。他發現，人口素質的提高，能夠極大地促進經濟繁榮。因此，有必要對人進行投資。此外，作者還認為，研究經濟增長問題和經濟發展的動力，必須要建立一種總括的資本概念，增強人力資本，對於一國經濟社會發展是大有裨益的。   本書分三大部分。 第一篇詳細介紹了貧窮國家和的經濟狀況。從現象到本質地揭露了發展中國家和不發達國家的經濟的總體狀況。進而引入了人口品質投資的概念和意義。又分析了高等教育為這些國家帶來的好處。 第二篇具體討論人的時間價值的增長。作者比較了對人力資本投資的未來成

本和經濟回報問題，很現實地論證了對人投資的裨益。 第三篇是具體根據情況分析忽視人力資本投資帶來的負面效應。具體分三章分別敘述大城市學校教育的扭曲、科研的扭曲、國際援助機構造成的扭曲。這些扭曲與人力資本投資的缺失有很大的關係，並且針砭時弊地指出，美國政府在很大程度上對教育及基礎研究工作實行了壟斷性的控制，其對高等教育的幹預，已嚴重地損害了高等教育的真正功能。

跨功能團隊成員信心與團隊效能之探討

為了解決回報問題的問題，作者徐靖芳 這樣論述：

近年管理者發現團隊的重要性，並了解依照不同的任務特性，由不同部門成員組成的跨功能團隊能發揮更大效用，且團隊效能會被成員心理資本影響，其中正向心理資本能為團隊帶來正向影響。如今企業多採用跨功能團隊的形式，且注重正向心理資本對團隊帶來的影響。過往研究發現團隊效能會被成員心理資本影響，其中正向心理資本能為團隊帶來正向影響。本研究利用深入訪談法和參與研究法，從個案公司蒐集研究資料，再以正向心理資本的信心面向為主軸，試圖找出實務面上正向心理資本的正負面因素，以及信心與其他3個面向（希望、樂觀、韌性）的相互影響。使團隊領導者可用藉以提升成員正向心理資本的方法，及正向心理資本對團隊成效的影響。本研究發現：

（1）多位決策者、團隊人力物力缺乏、成員認為自我對任務的掌握度不高時，會降低成員自我信心。使成員正面的溝通互動、提出真實客觀的數據分析和意見回饋，可使成員更有信心。（2）當成員對於團隊或自我沒有信心時，會使他失去希望、抱持不樂觀的預期、在會議上發表負面意見並影響其他團隊成員。如果對團隊有較高的希望、樂觀和韌性，也會對信心產生正向影響。（3）領導者可設定團隊里程碑，並視情況主動監督或介入。並鼓勵成員主動回報問題、講出疑慮。在會議上需擔任協調者、鼓勵成員發言。當成員表現不佳時，先行引導再考慮是否調動團隊成員的工作或團隊位置。（4）團隊成員如果沒有信心，會使團隊整體氣氛不佳、不願遵循團隊策略、投注心

力。本研究之發現，期望可作為企業在提升團隊成員正向心理資本時的參考。