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這本E-mail最實用!英文職場高手，50個單元幫你寫好跨國信件

為了解決回覆抱怨信英文的問題，作者鍾君豪 這樣論述：

要和國外客戶洽談合作，卻遲遲寫不出E-mail嗎？ 收到一封寫滿英文的信，卻不知道怎麼回信嗎？ 寫信╳回信╳替換說法╳實際練習， 有情境分類，有靈活應用，還能複製貼上， 寫出滿分職場英文E-mail一點也不難！   　　■職場主題分門別類，應對信件的模板應有盡有 　　本書Part1介紹格式和信件標題的寫法。Part2則從會議邀約開始，一路介紹合作業務、商業交易和客戶投訴。Part3則以部門的信件往來為主，人力資源部門、公關部門、財務部門、業務行銷部、研發部門的信件範例，一本書就滿足你所有職場上實際會面臨的情況，讓你不用再為了寄信、回信而苦惱。   　　■信件抄好抄滿，字詞句型也能換句話說

　　50大單元的信件模板只要一掃QRcode就能複製貼上，想要換句話說也沒問題，本書在每篇信件範例之後都列舉可以變化寫法的地方，講解相關文法概念、句型結構、片語意義，以及可以替換的單字，讓你可以靈活應用，抄寫最符合實際情況的信件！   　　■練習讓學習效果立竿見影，在職場上見招拆招 　　本書50個單元都有特別設計「馬上來練習吧」的環節，配合該篇主題郵件進行練習，練習內容分為填入關鍵句與獨立完成段落，引導式寫作方式可以幫助你一步步建構實作經驗，確實吸收寫信技巧。最後可以參考解答，使用模板句型，用不同範本來活用職場Email的寫法！

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台灣生技醫藥產業併購之關鍵成功因素

為了解決回覆抱怨信英文的問題，作者彭鴻欽 這樣論述：

隨著全球人口高齡化的趨勢，台灣自2018年始正式跨入「高齡社會」（65歲以上人口佔總人口比率達14%），高齡人口的增加亦代表著對醫療照護的需求勢必與日俱增，也宣告著生技醫藥產業將迎來蓬勃的前景。故政府於西元2016年起力推「五加二」產業創新計劃，期望生技醫藥產業能作為驅動台灣下一個世代產業的重要推手，更能成為亞太生技醫藥的產業重鎮。 然而生技醫藥產業有別於一般產業，具研發期長、不確定性高及需充沛資金等特性，以台灣目前生技醫藥產業廠商之規模與資源獲取能力，仍無法與國際大廠相較。故為能快速提升競爭力、增加獲利，以角逐於國際市場，同業整併已成為台灣生技醫藥產業必然途徑。雖然過去台灣已有許多傳

產、電子等產業企業整併之經驗，而國外全球生技醫藥產業之企業整併、併購亦風潮不斷，但因不同產業的特性以及與國際企業的發展策略與規模有著相當之差異，這些經驗適用程度仍有待探究；而整併後企業效益能否真獲得改善？亦有不少研究得出否定的論點。此即說明對於併購議題的研究，尚有許多地方尚需釐清及確認。面對此未來生技醫藥產業的商機及併購議題，過去台灣對於生技醫藥產業併購之探討著墨甚少。故本研究旨在探討台灣生技醫藥產業併購之關鍵成功因素，希望能提供台灣生技醫藥產業精準指引，未來在併購過程中可完備考量關鍵要項，以減少併購過程之挫折與損失、甚至失敗收場。而更希望台灣生技醫藥產業藉併購提升具國際市場之競爭力，能與世界

大廠競逐一較高下。 本研究先透過文獻取得問卷調查深度訪談題綱，藉由與專家深度訪談後擬定初步問卷題目，再將此初步問卷經信效度測試及修正後，完成本研究層級分析法(AHP)的問卷題目。經選取十五位台灣具生技醫藥產業併購經驗公司的高階主管，填答此問卷，完成層級分析法(AHP)結果後並進行關鍵因素分析。首先匯總及統計回覆結果，再依問券填答者所經歷公司併購經驗，歸入依併購動機文獻所歸納之：(1)創業跨入、(2)營運管理、(3)財務規劃、(4)銷售市場、(5)投資開發及(6)多重綜合等六大綜效類型，各自分析其併購時最關注的因素為何，希望能讓有限的資源直接使用在最有利的地方，以節省生技醫藥產業者自己摸索

的成本。最後將各綜效類型的關鍵因素，依照一致的篩選方式辨識出關鍵因素中最關鍵的部分，彙整後與其他產業文獻比對，找出兩者異、同之處。 經統計匯總後發現，做好併購決策前完整的考量及規劃是最重要。而採取前述六大綜效策略公司中，併購決策前基本上均認為縮短研發及建廠時間是為最重要的關鍵因素。另外創業跨入型首重視資源整合及研發價值、營運管理型係重視關鍵人才取得、財務規劃型則首重生技醫藥產業的獨特性、銷售市場型亦最重視關鍵人才取得、投資開發型則首重或有負債之查核，至於多重綜合型亦重視資源的整合使用。而併購的交接完成前，六大綜效類型公司基本上均認為客戶流失、高階主管參與及企業文化為最關鍵因素，另外創業跨

入型則額外認為補足銷售額的不足、財務規劃型認為提升研發技術、而投資開發型則認為法規部分實屬重要。最後併購規劃至交接完成之整體關注構面部分，六大綜效類型均一致性的認為關鍵人員的溝通及安排是最為重要的關鍵因素。 對照其他產業之併購，本研究發現台灣生技醫藥產業對於一般產業所慣用透過併購以擴大產能降低成本的紅海策略，較不被重視。員工福利方面，由於台灣生技醫藥產業為吸納優秀生醫人才，已提供偏優的福利制度，因此於併購時常被忽略，正所謂要馬兒好又不給馬吃草是不可能的事，但生技醫藥產業的企業員工福利真是好嗎？由於該產業內員工抱怨之聲仍時有耳聞，究竟是身在福中不知福？抑或是並非如本研究專家所認知的優質？這

部分仍待後續研究。而生技醫藥產業特有的高標準法規及併購未公發公司財務資訊整合等問題，係較其他產業更為重視。此乃因生技醫藥產業產品主要是使用在人體上，故須採嚴格標準，以防傷害到生命安全。這點期許未來其他產業者在併購生技醫藥產業時，需先預做完善功課，以免屆時方抱怨法規的嚴苛。而未公發公司資訊整合方面，則希望未來醫療體系在供應商管理上，可參照公開發行公司模式，做更深入管理。

現代商用英文：書信與應用(第二版)

為了解決回覆抱怨信英文的問題，作者廖敏齡,陳永文 這樣論述：

　　本書全書內容豐富、主題多元，是學習商用英文的讀者的入門首選。作者於企業界從事國際貿易多年，將職場上的實務經驗配合教學理論，加以整合編寫成書，本書主要特色是運用各式的書信案例，將各種情境分類說明，不僅學習英文，也學習面對客戶或是賣方各種需求時如何應對，可在職場上靈活應用。   　　各章章末皆有情境的練習題，並在書末附上參考答，讀者可將所學充分的練習，英文書寫只有不斷的練習、運用，才能讓商用英文的書寫能力更為精進。   　　在現今國際貿易蓬勃發展的時代，一位優秀的業務人員，需具備良好的英文書信能力，因大部分在國際間進行的商業活動，主要還是仰賴E-mail往來，寫好一封英文商業信有助於提升生

意的成交率、也能避免工作溝通上的錯誤。   　　第二版除了修正使用更簡明、扼要的英文書寫方式在實務上的商業溝通之外，對行銷手法的演進與E化方式有概要的介紹，並將現有主題做更有效的分類，如：報價章節，區分為主動式報價與被動式報價兩方面來說明，讀者能依據不同的情境採用。使全書能提供更簡明、更扼要的溝通方式，期望讀者在商業職場上能掌握書信溝通要點。

電信門市消費服務品質因素之研究-以中華電信為例

為了解決回覆抱怨信英文的問題，作者李孟哲 這樣論述：

競爭無處不在，即便是寡頭壟斷的電信產業也存在著競爭，如電信企業之間，企業內部的不同門市之間。隨著網路技術的發展，人們有更多的機會學習，促進認知，對服務要求也會隨著自身的體驗及社交媒體的影響使得服務要求增強。服務品質是個大課題，針對每個行業的服務品質的側重點略有差異。但是總體上離不開7P, 即傳統行銷理論的4P加上人員、服務流程和服務環境3P。服務品質是由消費者對企業提供服務的體驗結果，相對於酒店服務業，電信門市的服務品質的評價相對簡單。因此，本文根據實際工作需求，提出了消費者對電信門市服務品質的研究。目的在於藉此機會調查消費者至電信門市的消費體驗的滿意與否，為後期電信門市管理工作提供可參考依

據。本研究從文獻探討和具相當經驗之專家蒐集各項服務品質評估準則及要項,制定消費者問卷,利用模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Proces)來分析幾個層面的評估準則重要性及優先順序。藉由實體問卷回覆的觀點去統計消費者對電信門市提供的服務品質的評估。最後根據模糊綜合評價法（Fuzzy Synthetic Evaluation）得到消費者每個年齡階段對服務品質的評估的重要性排序，提供給電信門市管理者參考。並對於電信門市後續經營策略提出建議。