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輔仁大學 金融與國際企業學系金融碩士在職專班 李宗培所指導 葉惟高的 銀行數位化程度對人力需求及營業收入之探討 （2019），提出國泰世華存款機據點關鍵因素是什麼，來自於銀行數位化、人力需求、營業收入。

而第二篇論文國立嘉義大學 管理學院碩士在職專班 蔡進發所指導 周美嫚的 服務品質、關係利益對顧客滿意度與忠誠度關係之探討 （2019），提出因為有 服務品質、關係利益、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 國泰世華存款機據點的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了國泰世華存款機據點，大家也想知道這些：

銀行數位化程度對人力需求及營業收入之探討

為了解決國泰世華存款機據點的問題，作者葉惟高 這樣論述：

由於科技日新月異，傳統金融服務業逐漸式微，取而代之的是金融與科技的結合，搭配大數據、非典型金融人才以及多角化經營，使得銀行數位化程度之多寡將影響人力需求及營業收入之變化。 本研究以虛擬變數區分銀行數位化程度，並以數位化領先之銀行與數位化程度較為緩慢之銀行作為區分，探討兩者在銀行一般業務推展下是否影響其人力需求以及營業收入之變化，將信用卡發卡數、循環信用利息收入、消費貸款戶數、購車貸款戶數、購屋貸款戶數、自動化設備裝設台數、人事成本費用等以多元線性迴歸探討人力需求變化；以及外匯存款總和、放款合計、信用卡發卡數、衍生性商品契約合計、貼現透支、逾期放款總額、循環信用利息收入、進出口信用狀、支

存戶數等以多元線性迴歸探討營業收入增減，從中了解數位化推行對銀行人力需求及營業收入近10年之變化，進而得知數位化之銀行較數位化較為緩慢之銀行人力需求為正相關，而營業收入亦為正相關。 綜上所述數位金融的發展於短期內將帶動人力需求之增長及革新，使得銀行營業規模擴大進而帶動營業收入之增長並逐步拉大與數位化較為緩慢之銀行的差距。

服務品質、關係利益對顧客滿意度與忠誠度關係之探討

為了解決國泰世華存款機據點的問題，作者周美嫚 這樣論述：

本研究的動機在於探討銀行業在面臨高度競爭情況下透過「服務品質」、「關係利益」能否提升「顧客忠誠度，」及「顧客滿意度」，與顧客建立起更穩固的合作關係。準此，本文並以個案銀行位於台北市的各營業據點為硏究範圍，藉由問卷調查的313份有效樣本問巻結果來分析，研究採用結構方程式「SPSS統計分析軟體」進行敘述性分析與迴歸分析，以確認變數間的關係。硏究結果顯示：（1）服務品質不會正向影響顧客滿意度。（2）關係利益會正向影響顧客滿意度。（3）顧客滿意度會正向影響顧客忠誠度。（4）服務品質不會正向影響顧客忠誠度。（5）關係利益會正向影響顧客忠誠度。本研究進而針對分析結果提出相對應之管理意涵與具體改善措施，研

究結果可作為銀行經營者施行顧客關係利益，提升服務品質之參考。

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