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淡江大學 管理科學學系企業經營碩士在職專班 楊維楨所指導 鄭佩琳的 行動銀行APP功能業務發展之研究-以合作金庫商業銀行為例 (2012),提出國泰世華總行電話關鍵因素是什麼,來自於行動銀行、合作金庫。
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行動銀行APP功能業務發展之研究-以合作金庫商業銀行為例
為了解決國泰世華總行電話 的問題,作者鄭佩琳 這樣論述:
在行動無線上網的軟硬體設備日漸成熟及智慧型手機數量的增加,使用者透過手機使用行動上網已蔚為風潮,許多銀行業者也看準了行動商務的無限商機,紛紛投入設計自家的行動網路銀行軟體APP,提供客戶更貼心的服務,利用智慧型手機或平板電腦即可隨時隨地使用銀行所提供的帳戶查詢、轉帳、放款、信用卡服務、服務據點查詢…等功能。目前台灣共有22家銀行提供行動網路銀行APP服務,雖然各銀行提供的功能無太大差異,但彼此間相互較勁,目前使用仍尚未普及,尤其各家銀行的APP申請、認證方式與流程不同,皆有可能會降低使用者使用的意願。合作金庫商業銀行為全國通路最多之商業銀行,存、放款市占率位居國內領先地位,主要重點項目著重在
放款授信業務,對其電子金融商務仍有較大成長空間。因此本研究以合作金庫為個案,探討行動銀行APP功能業務發展。本研究目的在:(1)探討個案銀行APP功能業務發展之現況分析。(2)探討個案銀行APP功能實務應用之發展趨勢。(3)針對使用者所注重的因素提供建議,提升行動銀行服務功能。其研究步驟如下:(1)文獻分析-整理個案電子金融業務及行動銀行業務、行動銀行APP的功能、以及同業銀行的APP發展現況,以分析個案行動銀行APP功能實務應用的發展現況及未來趨勢。(2)深度訪談-邀請具有行動銀行APP相關背景的從業人員進行深度訪談,了解研究對象對行動銀行業務發展方向及實務發展之情況,對研究行動銀行功能實務
發展趨勢,提供實質參考,以提升行動銀行服務功能。本研究經上述研究過程,發現下列研究結果:(1)合作金庫行動網銀APP經營保守。(2)行動銀行APP結合社群網站 未來將更貼近人們的生活。(3)個案行動銀行APP未來尚可提供服務功能,例如:黃金存摺買賣交易、與房仲業異業結盟、語音安全辨識登入。
日盛銀行企業金融客戶服務品質滿意度之研究
為了解決國泰世華總行電話 的問題,作者湯富志 這樣論述:
在競爭激烈的金融環境中,銀行若是僅靠傳統的調整存、放款利率,來改善價格的方式作為競爭條件已無法脫穎而出,必須進一步提升非價格的競爭能力,特別是服務品質方面,才是創造競爭優勢的因應之道。本研究主旨在探討企業金融客戶對銀行期望的服務品質和對服務品質的實際感受程度,評估銀行服務品質管理現況與服務水準。本研究係以日盛銀行台北市區總行與分行的企業金融客戶為抽樣對象,採便利抽樣,有效問卷有200份。本研究之結論如下:1.依Parasuraman等學者所提出的決定服務品質五項因素,結果顯示日盛銀行企業金融客戶最重視「反應性」及「可靠性」二構面。2.企業金融客戶最滿意的是「可靠性」及「確實性」二構面。3.日
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