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網路銀行服務品質與顧客滿意度

為了解決國泰用戶代號查詢的問題，作者王月珠 這樣論述：

隨著科技的進步，網路已是大眾日常生活必需之工具，銀行業者在面對市場上強大競爭及績效提升壓力下，無不積極推出各種的行銷方式，而在多角度行銷的同時，網路銀行儼然成為銀行業者不可或缺的行銷方式。本研究以臺灣銀行網路銀行用戶為問卷調查的對象，藉以瞭解網路銀行所提供的服務品質與顧客滿意度之間是否具相關性。經本研究結果發現網路銀行所提供的服務在「可靠性」、「安全性」是顧客最在意的構面，若銀行業者可提升這兩大構面服務品質，即可增強顧客滿意度。因此銀行業者應加強提升網路銀行交易安全及正確性並加強說明、宣導網路銀行操作以提升顧客滿意度。