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為什麼要聽你說：商務會議、學生報告、業務成交的最佳簡報心法！

為了解決國泰綜合證券的問題，作者林宜璟 這樣論述：

　　本書用分解、真人實境的方式，帶領讀者輕鬆進入簡報的必定成功法 　　◎百大企業最愛指定的簡報溝通名師 　　◎大陸企業爭相邀訪的企業講師 　　◎學生最喜歡上課的幽默教師 　　蘋果電腦創辦人賈伯斯（Steve Jobs）有著明星般的超高人氣，他是個最擅長做簡報、擅長說故事、也擅常廣告行銷的CEO。可見得簡報關乎一個產品的成敗，也關乎品牌在於眾人的形象。 　　簡報最重要的是，回答聽眾心中唯一在乎的問題：「我為什麼要聽你說？」 　　人生在世難得有機會在半個小時之內，毀掉四五十個人對我們的好感。而批發式溝通的簡報，正是這樣的機會。但批發也有光明的一面。如果能把握這時機，對眾人放電發功，讓大家喜

歡，那造成的正面效果，效率也遠高於一對一的辛苦零售。 　　所以簡報值得我們以戒慎恐懼，如臨深淵、如履薄冰的態度面對。因為得失之間，來回輸贏很大。 　　簡報的目的只在「有效的傳達我們的想法，並改變別人的行為」。 　　本書的作者，是各大企業最喜歡邀訪的簡報名師。他以多年的實務經驗，拆解、分解、圖解，每個在簡報時會發生的場景，以及重點式提醒，如何做好準備、如何掌握時機、如何運用小心機，讓眾人聽得如痴如醉又點頭買帳。讓讀者透過分解與練習，將簡報這種批發式的溝通技巧提昇到一個更高的境界，並進而提高職場競爭力，讓人人都可以成為溝通高手，達到目的。 　　誰要讀這本書 　　．業務人員：讀了之後，不會讓客

戶覺得看到你一來就是要賺我的錢，雖然心裡想的是這樣沒錯。 　　．行銷人員：讀了之後，讓產品深植人心，讓客戶發生必買、衝動購買行為。 　　．學生報告：讀了之後，報告深入淺出，令人吸睛、獲得高分。 　　．基層人員：讀了之後，讓主管看完簡報後，一看到你就會笑，加薪升遷有望！ 　　．中階主管：讀了之後，讓底下員工更清楚你的想法，凝聚人心，共創超強業績！ 　　．每個人：父母對子女、教師對學生、企業對企業、老闆對員工………… 各界推薦 　　朱士廷 國泰綜合證券股份有限公司 董事長 　　周佳蓉 南山人壽慈善基金會 執行長 　　徐善可 中華民國創業投資商業同業公會 副理事長 　　張榮語 清華大學教授/科盛

科技股份有限公司 總顧問 　　楊裕德 艾訊股份有限公司 董事長 作者簡介 林宜璟 　　1987年畢業於臺灣交通大學機械工程系，1989年獲得臺灣大學商學研究所的企管碩士學位。擅長銷售、團隊領導及人際溝通等領域。 　　經歷 　　宇一企業管理顧問有限公司  總經理 　　欣揚電腦股份有限公司  總經理 　　艾訊股份有限公司  營運副總經理/業務副總經理 　　昇陽電腦(Sun Microsystems)  資深業務經理 　　英特連(香港)有限公司  總經理 　　惠普科技(Hewlett-Packard，HP)   PC暨周邊事業處 經銷業務經理 　　福特六和汽車公司(Ford)  營銷處業務

部 營運規劃經理 　　營銷處業務部  資深地區業務經理   前言 CHAPTER1  簡報，賭很大 ◆成功的公式 ◆「零售式溝通」與「批發式溝通」 ◆簡報是一種心機很深的溝通方式 ◆簡報和游泳一樣，都只是一種技巧 ◆成功簡報五步驟 1.訂定目的 →一場笑聲震天的簡報就是成功嗎？希望聽眾笑完後帶回去什麼？ 2.分析聽眾 →見人說人話，見鬼說鬼話。更重要的是，先搞清楚聽眾是人還是鬼。 3.架構內容 →人類的思考有某些共通的規則。 4.視聽效果 →一個是簡報者，一個是加強溝通效果的輔助工具。 5.事先演練 →把簡報當一回事的人，都會預做多次練習，才能減少緊張最佳呈現！ ◆成功簡報六要素    

  CHAPTER2  第一步驟  訂定目的 ◆簡報最常見的致命傷──沒有明確目的 ◆簡報的題目不等於簡報的目的 ◆簡報的題目──要讓人想飛撲過來聽 ◆簡報的目的─目的 = 主詞 + 動詞 ◆簡報的價值在產生行動 ◆簡報的題目不等於簡報的目的 ◆公式的特殊狀況──拍馬屁也是一種目的 ◆金字塔結構的簡報思維       CHAPTER3、第二步驟 分析聽眾 ◆這是他們的菜嗎？ ◆分析聽眾的決策角色 ◆分析聽眾的屬性 ◆了解聽眾屬性的方法 CHAPTER4 步驟三：架構內容(完整的商務訊息、簡報的結構、開場與結尾) ◆本能與本事 ◆完整的商務訊息 ◆簡報的基本架構 CHAPTER5  步驟三

：架構內容(簡報主體結構、回答問題的技巧) ◆簡報主體結構 ◆回答問題的技巧 ◆有時候，你「怎麼說」比你「說什麼」更重要 CHAPTER6  步驟四：視聽效果 ◆簡報者 ◆簡報投影片 CHAPTER7   步驟五：事先演練練習 一、準備簡報的檢查表 二、上台前的預演 三、克服緊張 後記 推薦序   想得清楚、說得明白，績效自然來   　　領導與管理工作中很重要的一部分工作是要引導團隊向共同的目標邁進。為了讓團隊充分了解組織的使命和目標，領導者要激勵與團隊成員溝通，並激發他們的工作熱情。   　　我從事管理工作多年，深深體會溝通是組織運作的靈魂；但也是最常被提起，卻最難被落實的事。  

　　溝通有很多形式，簡報是企業內經常使用的一種。我在台灣惠普科技工作時，公司有一門PHP的課程，當時是所有惠普員工的必修課。所謂PHP，就是「Presentation at HP」的縮寫，直接翻譯成中文，意思就是「在惠普簡報」。經由這課程，惠普同仁一方面普遍培養出良好的簡報能力，提高工作時溝通的成效；另一方面，課程中關於溝通、簡報的觀念，也成為惠普人的共同語言，無形間強化了團隊合作。   　　本書作者宜璟也曾在惠普工作。在書中，我看到了PHP的精神脈絡。也很高興看到他用自己的觀點，對簡報這種企業裡大家常做，卻也常掉以輕心的溝通方式，有不同角度的詮釋。在書中我感受到的，其實比單純的簡報技巧還要更

豐富些。在我看來，書中的好些觀念，是屬於「商務溝通思維」的層次。是在提醒企業中人，在講之前要先想清楚。在這裡，舉出讓我印象特別深刻的兩點：   　　1.簡報的題目不等於目的；簡報的目的 = 主詞 + 動詞   　　「錯的事不會因為用力做而變對」。成功人士共同的思考習慣是「以終為始」(Begin with the end in mind)。也就是先決定目標後，再以最有效的方法去達成。而不是隨波逐流，一路且戰且走，最後不知所以。我對簡報的看法也是如此。簡報的題目只是告訴別人你打算要說什麼，但真正簡報者要謹記不忘的是「目的」，也就是簡報前、簡報後，我們到底希望聽眾的想法、行為產生什麼樣的改變。  

　　這個道理並不複雜，只是常被遺忘。智者說：「人需要被提醒的次數，遠大於需要被教育的次數」。透過第一章裡，「簡報的目的 = 主詞 + 動詞」，這個簡單易記的公式，簡報者可以更容易在每次準備簡報時，找出真正應該放在思想中心的主軸。   　　這個概念再加以擴大，可以用在其他企業溝通的場合，像是開會。我的經驗裡，很多的會議一樣是有主題，沒目的。比方說會議主題是「品牌再造專案檢討」，但檢討的目的，也就是會議的「產出」究竟是什麼，與會者卻沒有充分了解掌握。這樣的會，很容易就變成會而不議，議而不決。   　　企業如果能養成「以終為始」的溝通習慣，已經是邁進了一大步。   　　2.表達問題水準的高低，反應出

工作境界的高低 　　 　　書中第五章提到： 　　三流員工報告問題－－有問題、沒分析、沒方案 　　二流員工分析問題－－有問題、有分析、沒方案 　　一流員工解決問題－－有問題、有分析、有方案   　　工作不可能沒有問題，也不怕遇到問題，只怕遇到問題時，想不清楚，說不明白。如果遇到問題時都走三流員工的路線，不管三七二十一，先丟給老板再說，久了不但主管看到你就頭痛，自己也錯失了寶貴的成長機會，非常可惜。分析和方案都不一定要正確完整，但要在現有的資訊之下，提出能力可及的最佳解決方案。這樣才能發揮自己職位的價值，成為組織可用之人。而這樣的思考磨練，也是企業人成長的不二途徑。   　　生而為人，一生始終少不

了溝通。即使當我們赤裸裸的剛來到這世界時，我們也已經立刻用哭聲和身邊的人對話。近年來品牌管理是我比較專注的領域，而其實品牌的本質，也就是與客戶溝通的平台。   　　組織本無意識，是組成組織的個人賦與其生命，而其中的每一個人又各懷不同的好惡與考量。要能凝聚眾人，形成團隊的意志與力量，沒有其他，唯賴有效溝通。想得清楚、說得明白，績效自然來！而這一切，做好簡報是個重要的開始。   　　本書提供管理者和有志從事專業工作者很好的溝通方法和要領，很值得一讀。   黃河明   悅智全球顧問公司董事長暨創辦人   CHAPTER2 第一步驟訂定目的 簡報的題目是由外而內的思考，目的在吸引聽眾的注意力

。換句話說，就是要從聽眾的角度想，這場簡報要如何才能讓他們「迫不及待的聽」。 簡報最常見的致命傷──沒有明確目的 在我的「策略性簡報」課程中，我評點過上千場次簡報。依我粗略的統計，失敗的簡報中，至少有60%以上是因為目的不明確。 要著手準備做一場簡報時，你做的第一件事是什麼？希望你的答案不是找這個題目別人做過的Power Point投影檔，然後開始改。雖然這是很常見的現象。 決定簡報成敗命運的關鍵，不是在台上。而是上台前的分析與準備。 阿里山的神木之所以為神木，不是現在造就的。四千年前種子落土時，就決定了他的命運。如果四千年前埋入土裏的是一顆黃豆，再等四千年，還是一堆爛土。簡報成敗的命運，也不

是在台上決定的。上台前的準備才是關鍵。做簡報而沒有明確的目的，就像種一顆黃豆卻期待他成為神木一樣，浪費時間。 準備簡報的第一個步驟，就是確定簡報目的。 什麼是簡報的目的？就是簡報之前和簡報之後，我們期待聽眾的想法及行為，要有什麼不同？即使這事想清楚，聽眾的變化也未必如我們預期。但如果簡報者自己都沒想清楚，那聽眾的反應就全靠運氣了。 簡報怎麼才叫成功？達到目的就是成功。 所以，沒有目的的簡報，就無所謂成功 我的意思不是說大多數人的簡報都沒有目的，我說的是「沒有明確目的」。但「沒有目的」比起「沒有明確目的」，兩者的差距只不過是五十步笑百步而已。 為什麼大多數的簡報沒有明確的目的？原因之一，是將簡報

的題目與簡報的目的混為一談。 簡報的題目不等於簡報的目的 所有的簡報都有題目，但很多簡報沒有目的 「善用網路行銷，提高公司知名度」，這句話做為簡報「題目」，即使不完美(我們一會兒再回來談如何將它整形得更亮眼)，但也可接受。但無論如何，它不是個簡報的「目的」。 簡報的題目是由外而內的思考，目的在吸引聽眾的注意力。換句話說，就是要從聽眾的角度想，這場簡報要如何才能讓他們「迫不及待的聽」。 簡報的目的是由內而外的觀點，這是我們真正做簡報的意圖。也就是我們費盡心思，要別人去完成的事。換句話說，就是要從自己的利益出發，但卻能讓聽眾「心甘情願的做」。

國泰綜合證券進入發燒排行的影片

國內綜合證券商經營效率分析-疫情與非疫情期間之比較

為了解決國泰綜合證券的問題，作者黃菀若 這樣論述：

　　2019年底首次出現COVID-19病例並快速擴散至全世界，造成全球性社會、經濟及日常生活等各方面嚴重混亂，尤其是對經濟面所帶來的劇烈衝擊，紛紛促使各國實施寬鬆貨幣政策。整體而言，爆發全球性大疫情勢必對總體經濟造成顯著大幅度負面衝擊，因此各國政府機關、各社會階層及各行各業如何因應及克服是刻不容緩之課題。　　本研究以國內29家綜合證券商為研究對象，研究期間自2012年起至2021年止，其中2012年至2019年為非疫情期間，2020年至2021年為疫情期間，10年評估期間共計578個樣本資料，2012年至2019年非疫情期間樣本資料共462個，2020年至2021年疫情期間樣本資料共116

個，資料型態為半年資料。　　本研究利用資料包絡分析法進行綜合證券商整體績效及資源配置狀況之衡量，並分析探討其經濟規模是否達到最佳狀態，並以參考群體分析來指引相對無效率之受評單位如何向標竿對象進行仿效學習，再使用敏感度分析更深入探討各個投入項目及產出項目如何分別對效率值造成效果及其影響程度，此外差額變數分析之功能可以展示出來受評單位資源使用之狀況，提供其可學習改善之面向、方式及作為。最後針對29家綜合證券商整體績效進行疫情與非疫情期間之分析比較，藉由本研究之分析結果論述總結，提供給相關決策經營人員作為評估及參考之根據。　　本研究實證結果發現，疫情期間國內29家綜合證券商整體技術效率、純粹技術效率

及規模效率之年度總平均值均大於非疫情期間，且2021年整體表現成績相當亮麗，並顯著優於2020年及非疫情期間之任何一年。

7大步驟打造企業關鍵留客力：從滿足需求到超越期待!

為了解決國泰綜合證券的問題，作者遠藤直紀,武井由紀子 這樣論述：

在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代， 企業不只要吸引顧客的眼球，更要抓住他們的心。 該如何透過「沒有最好只有更好」的服務， 讓顧客進一步變成粉絲，是所有企業當前的首要課題。 本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動， 完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟！   　　「追求顧客滿意」是許多企業或品牌高喊的口號，但我們可以發現，許多在顧客滿意度調查中獲得高分的企業或品牌，只要競爭對手一推出更優惠、更吸引人的方案，消費者馬上就變心離去。當中的關鍵在於，企業誤以為高滿意度會帶來高忠誠度。 　　過去經濟景氣時，就算企業只追求顧客滿意，也能因為增加新客戶而成長；現代的企業若要

存續，卻需要願意長期支持、甚至是主動為你傳播口碑的忠誠客。而想要創造忠誠客，需要的不是單純對產品或服務規格的滿意，必須讓顧客產生「好棒的公司，真感謝他們注意到這件事」、「居然做到這種程度，真讓人感動」這類感受。 　　舉例來說，Seven Bank在正式推出ATM的新系統前，便請顧客擔任測試者實際操作，聽取其使用上的不便之處後，改良成按鈕醒目、文字簡短易讀的「貼心好用ATM」。2015年來客數在全日本化妝品專賣店中蟬聯第一的@cosme store，除了店內販售的商品外，也會為顧客介紹其他店家的商品，並貼心提供卸妝用品給試用的顧客，還細心標示出網路上的評比供顧客參考，完全秉持顧客導向的服務。

　　由上述可知，現在的時代，企業光是注重顧客滿意是無法生存下去的，也就是必須藉由提高「顧客體驗價值」，進而創造出對企業或品牌死心塌地的「粉絲」。本書作者創立的beBit（微拓），透過其為金融機構、製造業、媒體、建設等各行各業提供有關顧客導向諮詢服務的經驗，以循序漸進的方式導引讀者思考並熟悉提升顧客忠誠度的7大步驟。書中列舉大量外國或日本的範例說明顧客忠誠度的重要性，並清楚闡述忠誠度與收益之間的關係。同時建議企業設立忠誠度指標，並開始繪製顧客體驗旅程地圖，時時透過顧客觀點發現改善課題與潛藏商機，使「顧客價值最大化」帶動「業績最大化」。內容完善詳盡，可說是一本所有企業管理者必看的經營改革指南！

名人推薦 　　★眾多知名人士好評推薦！ 　　專文推薦　國泰綜合證券董事長 朱士廷 　　專文推薦　新光金創投董事長 洪國超     　　專文書評　倍樂生商貿（中國）有限公司 市場策劃本部本部長 中村晉一良 　　專文推薦　beBit（微拓）總經理 陳鼎文

證券商運用數位金融之競爭策略分析-以K證券為例

為了解決國泰綜合證券的問題，作者楊家珍 這樣論述：

金融數位化革命帶來日新月異的多元樣貌，金融科技的創新與普及改變了金融產品的經營面向，更轉變金融服務的消費習慣與供給模式。金融科技的創新催化、激勵金融體系的成長，而金融體系的價值鏈也正被顛覆和重塑。數位金融的轉型變革已儼然形成一波典範移轉。當全球證券市場正處於「大數據」、「大市場」、「大變化」、「大戰略」的趨勢中，證券商已漸漸由傳統櫃檯服務發展為數位金融的電子商務。證券商除了需要結構轉型，經營策略也亟需重新定位。因此，證券商如何因應金融科技的浪潮，師法金融產業強化競爭力，並深入差異化策略維繫核心價值，將是未來永續經營的決勝關鍵；更可說是證券經營的翻轉與蛻變。本研究採質性研究結合資料蒐集，利用關

鍵衡量指標，進行個案研究。並以策略架構分析的理論基礎，將證券商運用數位金融的競爭策略進行資料蒐集與剖釋，分析個案證券商的競爭優勢與劣勢，面對的機會與威脅，據以探討策略發展之依循方針，以掌握市場利基與實踐未來願景。過程中，藉由深度訪談四家數位發展之券商高階經營、財務主管歸納結果：一、金融科技構面：證券價值鏈導入金融科技的商業模式，發展創新的經營渠道，除了改變組織定位，創造成長收益及員工數位轉型，更提供普惠金融的新契機。二、數位金融構面：以人為本的數位科技，建構「智慧金融」的數位生態圈及網絡平台；滿足便捷需求、解決客戶痛點、營造一站式無縫接軌的顧客服務，更優化了網路化、自動化、客製化的策略功能。三

、競爭策略構面：從客戶為核心的制高點思考，以多角化策略先行整合通路資源強化潛力，提升差異化策略，深化核心優勢以符合國際化、未來性。積極塑造投資人敏捷、友善、多元的服務價值。關鍵字：金融科技、數位金融、轉型變革、競爭策略