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空姐報報Emily Post 比淚水更美的是，重新開始的勇氣與自信

為了解決國泰 世 華 客服人員的問題，作者朱芃穎Emily 這樣論述：

最耀眼的光芒，是你努力的模樣。 只有選擇堅強，你才能成為自己的太陽 ! Fake it till you make it.   部落客 Zoe王小凡 機票達人 布萊N Lifestyle KOL  Ivy Chao 女力學院創辦人 江湖人稱S姐 旅人作家 雪兒Cher 嚮往推薦   想同時了解阿聯酋和國泰航空嗎？當然要看Emily的精采飛行故事！同為空服員的我也再一次經由這本書回味了當時的飛行生活，好多似曾相似的熟悉場景，彷彿一秒穿上制服回到了客艙，各位旅客準備好了就繫緊安全帶搭上Emily的文字起飛囉！ ──部落客Zoe王小凡   書內沒有艱深的專有名詞，有的是Emily長達十幾年空服職

涯的精選事件，好幾個故事都讓我大開眼見，也有幾個故事，令人感到揪心，讓我一下大笑，一下讚嘆，果然要飛得夠多，才能見識到人生的百態。 ──機票達人 布萊N   幽默又高情商的Emily是塊瑰寶，這樣具有豐富外籍航空公司服務經驗、又願意無私分享的女孩真的不多了！ ──Lifestyle KOL Ivy Chao   因為熱愛自己的工作，看到這些工作中的美好與背後要付出的犧牲，所以想傳達出去。特別喜歡她在書裡面提到的一段話：「擁抱可愛與不可愛的變動，因為這些變化都會對你的人生帶來截然不同的風景。」似乎所有變動在她的眼前都變成了美的東西……書中除了分享許多Emily身為空姐看到的人性角度故事、愛情故事

、各國不同的文化，也分享了很多自己在職場上抉擇的判斷。 ──女力學院創辦人 江湖人稱S姐   想知道外商航空空中祕辛？想了解如何對付航空奧客？想知道怎麼在國外生活工作打拚？想知道空中愛情浪漫？想知道航空業黑名單？那就絕對不能錯過Emily新書。那些飛行的美好與不好，都將成為人生最好的養分，不要輕言放棄夢想，每一個沉澱與轉折，都是蝴蝶破蛹的契機。 ──旅人作家兼「空姐報報Emily Post」資深粉絲  雪兒Cher 【自序】做起來開心，那就是對的路！   第二本書終於生出來了，這胎我承認確實是懷太久了（哈哈哈）。   這8 年一邊飛行一邊經營自媒體，過著神力女超人的生活，終於告一段落了！

回首那些與時差奮鬥的日子，就算到了外站，睏得要死還是要掐著大腿，提起精神打文章，只因為堅持一定要每天更新的粉絲團，還有我對讀者的承諾。   回頭看當時的拚命，確實很累、很崩潰，但更感謝那個沒放棄、堅持努力的自己，才讓我可以做喜歡的事，成為想成為的人。   很多人以為我出社會的第一份工作就是空服員，但其實我的第一份工作是在機場免稅店擔任客服人員。   五專應屆畢業那年，我順利考上長榮航空，但歷經一番掙扎後，還是決定先讀完二技後再繼續往航空業夢想前進。 「人生沒有平衡，只有取捨。」   這句話真是受用無窮，當面臨要抉擇時，不禁都會自我懷疑，這次放棄了，下次還會有機會嗎？尤其空服員是一個這麼難考的工

作。   朋友勸我：「別人要考都考不上，你考上不去你頭腦有問題吧！」   但當時的我只有一個想法，再過兩年二技的磨練和學習，我一定會變得更好。   我的夢想並不會因此而停滯不前，相反的，我要把夢做得更大，未來要加入五星級外商航空公司。   為了要考上外商航空，我幫自己制定一連串讀書計畫。從了解航空公司背景、考古題練習、英文口語會話加強、廣播詞練習、服裝儀容準備等等。終於在2008 年阿聯酋航空公司來臺招考那年，順利在2000 名考生中脫穎而出！   外商航空的考試流程繁複而且辛苦，在final in 最後一關只剩15 個考生，但最後收到錄取通知的只有9 個人。   還記得那天在家，手機突然響起

，看到國碼開頭是+971 整個嚇傻！   天啊∼是從杜拜打來的！   是傳說中的Golden call 啊∼因為太興奮，手有點發抖的拿起手機，盡量用很冷靜的聲音說：「Hello.」   我一輩子永遠都記得，電話的那頭，用很輕鬆愉悅的聲音對我說：「Congratulations （恭喜）Emily! 歡迎你加入阿聯酋航空！」   二話不說，我立刻從樓上飛奔到樓下把這個好消息告訴媽媽。   媽媽一聽到也是開心得跳起來。我激動地抱住媽媽，當時的我們眼眶都紅了，因為我真的做到了！   不只實現了夢想，也兌現了對自己的諾言。   每次回想起這段經歷，心情都還是會很激動，也會喚醒當時追夢的那股熱血與熱情。

  幸運的我不僅實現夢想，走遍世界五大洲100 多個城市，在那些美輪美奐的城市與巷弄內，留下屬於我的足跡。   從阿聯酋航空公司到國泰航空公司，從杜拜到香港，這十年拉著我的大小黑行李箱，四處趴趴走的飛行生活充滿著無數精采。   Luggage（行李）這個字的後面的三個字母是age，不單指的是年紀，更代表著歷練。 從學生時期的懵懂，到異地生活，通過受訓到正式成為空服員，每一個故事都訴說著我當時最真切的心情，刻畫在我每一趟飛行旅程中。   我不只想分享真實的飛行生活，更想表達的是人生中會遇到很多的驚喜與美好。   但同樣也有挫折、困難與不得已，但要堅持相信無論遇見的是好或壞，這些過程都將帶領我們

抵達美好。   每個人的人生，在面臨職涯規畫多少都會有點苦惱，要轉職還是要繼續做原本工作，難免很掙扎。   尤其是從去年2020 受新冠肺炎影響到現在，很多行業都受到衝擊，在前公司大動作裁員後，雖然沒被裁員，但我離職了。很多粉絲說我華麗轉身，但也有粉絲留言說：「我覺得你放棄空姐工作，做自媒體，加上現在上電視節目，真心覺得不是一條對的路。」   對我來說，一路走來最深的體會是：「離開習慣領域或許很困難，但也很好玩！」   我想跟所有在看這本書的朋友說：「只要是你真心喜歡的路，做起來開心，那就是對的路！」   或許你也面臨了和我一樣的轉職與否的問題，或者對自己的未來感到迷惘，常會自我懷疑到底能不能

做到，這條路到底是不是對的？   每一個選擇，都是機會成本。你每天的決定，都決定了你往哪個方向走去！   不要害怕失敗，也不要輕言放棄，成功的祕訣在於堅持自己的目標與信念！   現在你所做的一切努力付出，都是沉澱和累積，在未來適當的時間點，幫助你爆發所有能量！   為將來的夢想編織翅膀，讓夢想在現實中展翅高飛。   Are you ready for take off? 你準備好要飛了嗎？ 跟著我一起飛吧！

國泰 世 華 客服人員進入發燒排行的影片

組織變革、組織承諾與工作滿意度之關係-以某壽險公司為例

為了解決國泰 世 華 客服人員的問題，作者林睿濠 這樣論述：

　　保險科技迅速發展，保險機構為了永續生存與永續發展，面對數位化通路及消費者行為模式改變，該如何運用創新科技，提供更快速且專業化服務以滿足消費者需求，遠距投保為保險業者未來必要的交易模式。保險從業人員對組織變革、組織承諾與工作滿意度三個研究構面予以探討，保險機構如何透過持續進行局部或整體的調整以提升組織優化，員工透過學習技巧與專業知識能力提升，對其工作持續情感提升，惟有組織成員全力支持與配合，才能確保組織變革成功。　　本研究採用便利抽樣的方式，其研究母體樣本以富邦人壽保險業務員(屏東市地區)為實測對象，並採用電子問卷方式進行樣本蒐集，發放時間為2022年3月10日至4月10日，總共發放162

份問卷，回收162份問卷，無效問卷共計1份，有效問卷共計161份，並以統計分析。本研究發現：一、組織變革對組織承諾有部分顯著影響。二、組織變革對工作滿意度有部分顯著影響。三、組織承諾對工作滿意度有部分顯著影響。四、組織承諾在組織變革與工作滿意度間具有中介效果。

效率決定競爭力

為了解決國泰 世 華 客服人員的問題，作者呂宗昕 這樣論述：

時間管理 + 效率管理 = 成功上班族兩大工作利器 暢銷書《時間管理黃金法則》姊妹作 職場中異軍突起的關鍵，除了準時完成工作， 更要在兼顧品質的情況下，比他人更早衝向終點。 你有以下困擾嗎？ 明明事情都準時完成了，老闆卻總覺得你工作沒做好？ 忙了半天，卻沒做出什麼對公司有貢獻的事？ 事情來一件做一件，做了很多事之後才發現：該做的竟然沒做到？ 原來…… 除了「時間管理」，「效率管理」也很重要 時間需要管理，效率也需要管理 唯有兩者兼具，在職場上才能得心應手 　　彼得．杜拉克說：「效率是一種習慣。」 　　鴻海公司總裁郭台銘說：「在今天的世界，沒有『大』的打敗『小』的，只有『快』的打敗『慢』的。」

　　「效率管理」與「時間管理」是成功工作者的兩大利器。然而，大部分上班族僅重視後者，卻忽略了前者的重要性，故工作成效不彰。 　　暢銷書《自慢》作者何飛鵬最期待的學習大師──呂宗昕教授，將個人長期的工作經驗及研究心得，彙整成冊與讀者分享，希望幫助眾多上班族拾回失落已久的工作效率，增加工作上的競爭優勢。 ．「效率T字表」，讓工作效率缺口無所遁形。 ．「五分鐘原則」，不想做的事，也能一一完成。 ．「MO」筆記本，降低錯誤率，順利完成工作。 ．「同心圓」概念，打造最寬敞的工作空間。 ．「一口氣原則」，倍增效率，讓你輕鬆擺脫加班病。 從小職員到CEO都要看的一本書！ 作者簡介 呂宗昕 　　呂宗昕教授是一

個希望能對社會產生正面影響的思考型作家教授，有科學家般的縝密思考及社會學家的人性關懷。 　　名字中的「昕」字，是朝陽之意，與新年的新同音，為祖父所取，期待他能像朝陽般發光發熱。 　　呂教授對「時間管理」與「效率管理」課題有深入研究及探討，曾多次應邀至各企業及大學授課演講時間管理技巧，與接受雜誌專訪，包括電腦公會、工研院、中華人事主管協會、專案管理學會、台電公司、國泰世華銀行、精英電腦公司、崇越公司、華寶公司、遠東紡織公司、保德信人壽公司、固緯電子公司、Johnson＆Johnson公司、明泰科技公司、成大醫院、榮總醫院、法律扶助基金會、商業週刊、天下雜誌、Cheers雜誌、Career雜誌、管

理雜誌、非凡新聞週刊、台灣大學、政治大學、成功大學、中央大學、師範大學、台北醫學大學、台灣科技大學等。亦為經濟日報及《30雜誌》之「時間管理」專欄作家。 　　呂教授現任台大化工系教授，主持電子與光電陶瓷實驗室，主要研究CIGS太陽電池、染料敏化太陽電池，與白光發光二極體。台大化工系畢業後，獲得日本東京工業大學博士學位，曾任美國加州柏克萊大學及勞倫斯國家實驗室博士後研究員。 　　他曾獲第三十九屆十大傑出青年、中國工程師學會傑出工程教授、國科會傑出研究獎、台大特聘教授等榮譽。 　　個人著作包括《時間管理黃金法則》、《π型人：職場必勝成功術》、《時間管理高手》、《K書高手》、《考試高手》、《解題高手

》、《數學得分高手》、《理化得分高手》等二十餘本暢銷書，曾獲兩項金鼎獎入圍，並深獲廣大讀者好評及推薦。作者部落格：「成功者的學習充電站」successlu.pixnet.net/blog 推薦序　打造自己的高效率魔法箱　李紹唐 作者序　效率決定自己的競爭力 Part 1 提升工作效率黃金策略 1「時間管理」與「效率管理」的區別—彼得．杜拉克的效率習慣 2利用「效率T字表」做自我評估—郭台銘鴻海集團的四大「快速」能力 3評估工作的目標與迫切性—張忠謀的目標管理 4追求個人的「工作效率前緣」—黎智英的佐丹奴獲利模式 5以「五分鐘原則」處理不想做的事—何飛鵬最不想遇見的三種工作夥伴 6難易度與貢

獻度的進階「N字型法則」—「雙N字策略」決定工作優先次序 Part 2 提升工作成果產出效率 7利用TT表提高工作產出—葛洛夫的高工作槓桿率 8找出績效的關鍵指標—王品集團戴勝益的數字管理 9同質化、標準化、簡單化、條理化的工作哲學—大前研一的鞋子 10將效率最佳時段留給最重要的工作—張明正最重要的五件事 11利用九宮格評估工作的產出效益—勝間和代的效率工作 12提前截止時間以強化急迫感—創意商品：可以吃的碗 13為客戶與工作建立時間帳戶—滿足客戶的最大需求 14用「一口氣原則」提高工作產出—吉越浩一郎的效率提升術 Part 3 提升工作計畫與思考效率 15工作計畫是最佳的私人祕書—日本宮古島

的鐵人三項競賽 16用「PLAN」原則及甘特圖排定工作計畫—威爾許激勵人心的4E特質 17做好一月、一週、一天工作計畫的方法—江戶時代的鳥瞰職業畫師 18運用3S+1C原則快速思考—施崇棠的透徹思考要求 19切中關鍵點以解決問題—大前研一的思考技術 20整潔的桌面與安靜的環境—黃河明要求的「C計畫」 21成為π型人以提高思考效率—鳴門海峽大漩渦中的鯛魚 Part 4 提升執行力與處理效率 22執行工作所需要的加速度—黑幼龍創立台灣卡內基的故事 23培養自我要求的好紀律—鴻海郭台銘的執行力 24流程圖概念管理工作—何飛鵬的流程管理概念 25利用PERT圖安排最適工作流程—葛洛夫的流程關鍵步驟 2

6工作的三種判斷策略—吳美君的果斷決定 27圖表強化個人執行力—「人生銀行」的電子撲滿 Part 5 提升文書與報告效率 28發揮電腦的最大效能—Canon酒卷井社長的追求效率 29利用同心圓創造最大空間—免於埋在文件堆的方法 30有效處理文件的艾森豪四分法—鈴木汽車的效率管理 31制伏工作效率的恐怖殺手—建立「MO」筆記本 32提高撰寫報告的效率—一個客服人員的困擾 33增加口頭報告效率的方法—不增加主管的負擔 Part 6 提升會談與會議效率 34會談的藝術與目的—練就會說話的功夫 35會談的重要技巧—于美人的一期一會 36避免開無效率的會議—仁寶電腦陳瑞聰的效率會議 37提高會議主持者及

參加者的效率—人類是唯一會開會的動物 38追求工作效率與生活的平衡—一位教授最後的一封電子郵件 推薦序 打造自己的高效率魔法箱 連營科技股份有限公司總經理（CEO）　李紹唐 　　在管理學中，所謂的「效率管理」，指的是組織在進行的流程中，對效率進行分析，藉以提高效率，是管理最高的指導目標，也是管理本質最終的追求。 　　個人是組織的基本單位，因此要提升組織的整體效率，最快也最根本的方法，便是提高每個人工作效率的能力。「當所有成員都對重要數字（Key Performance Indicator）瞭若指掌時，自然會形成渴望達成目標的強烈共識，故可群策群力、攜手共進地快速達到目標」。為了追求單位時間

內更多的產出，獲得更高的報酬，「工作效率」理所當然地成為今日管理學中的顯學。 　　呂宗昕教授集科學思維及人文關懷於一身，在新書《效率決定競爭力》中，再次展現他透徹洞悉的特質，一語道出，「時間管理」不等於「效率管理」，「效率管理」是「時間管理」的進階課程。並指出：「每個人都擁有一個獨特的工作魔術黑箱。魔術黑箱的轉換效率高者，可產出大量成果；轉換效率低者，只能製造少量成果；魔術完全失敗時，轉換效率為零，則無法獲得任何成果」。閱畢此書後，深有同感。若每個人都將高效率的法則應用在工作上，自能帶來一番神奇魔法般的工作績效。 　　本書共分六大章節，分別針對「提升工作效率的黃金策略」、「成果產出」、「計畫與

思考效率」、「執行力與處理效率」、「文書與報告效率」以及「會談與會議效率」，做出具體而微的指導步驟，配搭上多樣化的設計圖例，彰顯作者對該主題研究的廣泛深刻與精到之處，著實令人印象深刻。 　　作者飽覽當今管理學名家的精華，包括「彼得．杜拉克的效率習慣」、「強者與弱者的競爭策略」、「葛洛夫的高工作槓桿率」、「大前研一的鞋子哲學」、「勝間和代的效率工作」、「吉越浩一郎的效率提升術」、「日本宮古島的鐵人三項」、「威爾許激勵人心的4E特質」、「葛洛夫的流程關鍵步驟」、「鈴木汽車的效率管理」、「Canon酒卷久社長的追求效率」；同時觀察國內企業家精英的成功模式，涵蓋有「鴻海公司的四大快」、「張忠謀的目標管

理」、「黎智英的佐丹奴獲利模式」、「王品集團戴勝益的數字管理」、「張正明的五要」、「何飛鵬最怕遇見哪三種人」、「黃河明的C計畫」、「施崇棠的思考要求」、「仁寶電腦陳瑞聰的效率會議」；如果想學習利用「雙N字策略」、「TT表」、「MO筆記本」、存滿「人生銀行的電子撲滿」……等，作者一無保留地盡呈書中，摘要整理出自成一格的「效率觀點」與「效率方法」，對於企求提升自我工作效率的上班族而言，是一本不可多得的工具書。 個人深信，凡是追求高效率的人，同時也是追求卓越的人。 作者序 效率決定自己的競爭力 你有以下的困擾及問題嗎？ □在公司裡鎮日忙碌，卻總是不十分清楚自己究竟在忙些什麼。 □感覺自己每天都很忙、

很亂，且越忙、越亂時，工作效率越差。 □自認很努力想善用時間，但工作卻始終做不完。 □自認已經非常認真做事，但工作表現及整體績效總是差強人意。 　　倘若你在上述任何一項的方框框中打勾，代表你亟需「效率管理」來幫助自己解決工作上的問題。 　　「效率管理」與「時間管理」是成功工作者的兩大利器。然而，大部分上班族僅重視後者，卻忽略了前者的重要性，故工作成效不彰。可能你的問題如下： ．你可能掌握了時間，卻不知道工作的方向。 ．你可能節約了時間，卻無法如期完成工作。 ．你可能縮短了時間，卻無法維持工作品質。 ．你可能增加了時間，卻不知如何設定目標。 　　我們在坊間書店可以輕鬆找到許多時間管理的書籍，但要

找到適合自己的效率管理書籍卻很困難。因為效率管理所涉及的層面比時間管理更深且廣，要完整闡述效率管理的概念，必須經過一番透徹的思考及探索。 　　實際上，效率管理是時間管理的進階課程。凡是希望在工作中創造優異業績及表現的人，都應進一步瞭解效率管理的內涵，並確實實踐之。 　　唯有效率管理及時間管理並重，才能突破現有的工作瓶頸，提升自己在職場上的競爭力。 　　這本《效率決定競爭力》是《時間管理黃金法則》的姊妹作。我期望藉由這兩本書，能夠幫助讀者瞭解管理時間的訣竅，更進一步提高工作效率，以交出令人驚豔的工作成績。 　　在上一本《時間管理黃金法則》出版後，我應邀至許多民營公司及國營企業授課，接觸各種不同類

型的產業及營利機構。從數十次的演講及企業內訓課程中，我確實瞭解到上班族之所苦及所需，也更加明白雖然時間管理的概念可以用來控管及分配工作時間，卻仍有其不足之處，因為時間管理無法指導學員如何實際執行工作，如何產生實質業績。這讓我產生了深入探討效率管理課題的興趣，開始廣泛收集相關資料及成功案例，也自行發展出提升效率的各式方法和技巧，並曾親身實踐以確認成效。 　　我將個人長期的工作經驗及研究心得，彙整成冊與讀者分享，希望幫助眾多上班族拾回失落已久的工作效率，增加工作上的競爭優勢。 全書共有六章，下分不同小節，各章節均可獨立閱讀並實際運用： 　　．第一章「提升工作效率黃金策略」—為了避免深陷工作的泥沼，

找出適合自己的最佳策略，以提高個人的工作效率。 　　說明效率管理的重要性，介紹彼得．杜拉克的效率習慣，以及郭台銘與張忠謀的效率管理模式；以「五分鐘原則」處理不想做的事；利用「效率前緣理論」提高工作報酬率；採取「雙N字策略」決定工作的優先順序。 　　．第二章「提升工作成果產出效率」—為了在工作中展現傲人實力，並提高成果產出的實際效率，不當個窮忙的上班族。 　　介紹以「TT表」提高工作的成果產出；說明葛洛夫及大前研一的管理哲學；講述如何找出自己的關鍵績效指標；以同質及簡單法則加快工作速度；學習張明正的時間管理；建立客戶及工作的時間帳戶；以一口氣原則提高工作產出。 　　．第三章「提升工作計畫與思考效

率」—為了工作時能有條不紊，可利用工作計畫做為工作方向的引導，並力求靈活動腦，以減少思考及煩惱的時間。 　　介紹以「PLAN」原則及甘特圖排定工作計畫；說明如何規畫長、中、短期工作計畫的方法；學習施崇棠的效率思考；從關鍵點出發以縮短思考時間；成為跨領域的π型人，以加快思考速度。 　　．第四章「提升執行力與處理效率」—為了不讓夢想變成空想，可提升執行力以加快處理工作的速度，並提前達成預設目標。 　　瞭解郭台銘的執行力的概念，培養自律的好習慣；學習何飛鵬的流程管理，並以PERT圖安排最適工作流程；明白執行計畫的三種判斷策略，懂得當機立斷，並利用圖表以提升個人的執行效率。 　　．第五章「提升文書與報

告效率」—為了不被堆積如山的文件及檔案所淹沒，必須善用辦公空間，使完成文書及報告的效率能有效提高。 　　讓電腦發揮最大功能，成為辦公的好幫手；利用同心圓概念創造最大空間，並採用艾森豪四分法迅速處理重要文件；建立「MO」筆記本，預防並減少不必要的錯誤；學習快速撰寫報告的技巧，明白增進口頭報告效率的方法，以節省寶貴的工作時間。 　　．第六章「提升會談與會議效率」—為了善用說話與開會的時間，可運用技巧及方法進行有效的會談，並迅速完成會議。 　　明白會談必須說話內容與說話技巧兼顧；學習于美人打動人心的方法，以迅速達到會談之目的；參考陳瑞聰的開會方式，避免無效率的會議，讓與會者皆能共同提升開會的效率及品

質；力求在工作與生活之間取得平衡，進而享受生命的美好。 　　蕭伯納說：「世界上只有兩種素質：高效率和低效率；也只有兩種人：高效率的人和低效率的人。」 　　《效率決定競爭力》為本系列的第三本書。我衷心期盼藉由這本書，可助你一臂之力，讓你的工作「功力」更上一層樓，早日成為真正的職場效率達人，獲得豐碩的工作成果與傲人佳績，也讓你的效率決定自己的競爭力。 英國名人賈斯特菲爾德說：「效率是做好工作的靈魂。」 我們重視做好工作的靈魂，也在工作中珍愛自己生命的靈魂。 工作計畫是最佳的私人祕書──日本宮古島的鐵人三項競賽做工作計畫是一個成功上班族必備的好習慣。工作計畫是做好工作的第一步。有了穩健紮實的第一

步，才有成功的第一千步。部長的鐵人三項競賽計畫有位朋友告訴我一件有趣的事。他在一間知名的國際專利事務所服務，專門負責處理與日本專利有關的業務。他說日本有某家大公司是他們的重要客戶，該公司在全世界積極進行專利布局，光是一個專利部的職員就有上百人。那個專利部的部長已有六十歲高齡。他雖然每天極為忙碌、日理萬機，但還是每年必到沖繩西南方的宮古島報到，參加一年一度的全日本鐵人三項競賽。鐵人三項競賽對於參賽者來說是體力及耐力的終極考驗，必須先游泳三公里，再騎自行車一百五十五公里，最後還要跑馬拉松四十二公里。能夠從頭到尾完成全程賽事，即是贏得莫大的光榮。那位部長為了參加比賽，從賽前數個月起，便開始做完善的計

畫與準備。他將比賽日設定為終點日，接著往回計算至目前還剩多少時間，然後分別規畫各項體能訓練的執行時間與順序。他會有計畫性地先做數天的簡單體能練習，讓肢體恢復過去參賽的「記憶」，再逐步針對各部位進行重量訓練。透過一連串嚴格又規律的鍛鍊過程，將自己的體能狀態調整至在參賽日達到最顛峰。為何沒有列工作計畫的習慣？參加鐵人三項競賽需要計畫，應付繁重的工作是否也需要計畫呢？我為一家公司進行企業內訓時，問學員：「平時有習慣寫工作日誌的人請舉手！」舉手的人不到四分之一。再問：「平時有習慣列工作計畫的人請舉手！」結果只有不到六分之一的人舉手。在場不少學員服務年資已超過十年，但竟然有這麼多人沒有寫工作日誌及安排工

作計畫的習慣，令我非常驚訝。為什麼大多數人不習慣列工作計畫呢？其可能原因有：․工作太忙，沒時間列計畫。․工作太煩，沒心情列計畫。․工作太紛雜，無法列計畫。․有做就好，不想列計畫給自己壓力。․計畫趕不上變化，有無計畫差別不大。這些原因聽來好像言之成理。讓我們再進一步分析，不習慣列計畫的實際狀況：․是因為沒有詳列計畫，才使得工作效率不佳，導致自己變得很忙。․是因為沒有規畫日程，才使得手上事務雜亂，導致自己變得煩躁。․是因為沒有計畫可做適當引導，才使得工作變得紛雜。計畫不會增加壓力，因為計畫有助於提前完成工作，有效減輕壓力。計畫無法預知變化，但在無變化時，計畫可引導自己按原訂規畫迅速執行；當遇到變化

時，再修正計畫，做最快速的因應。

人工智慧應用於最佳服務組合選擇

為了解決國泰 世 華 客服人員的問題，作者鍾博元 這樣論述：

一般認為企業競爭優勢的來源是持續不斷的創新產品，只要產品的功能先進、設計新穎、性能卓越，企業就可以打敗對手佔據市場。這其實是一個過度樂觀的理想狀態，因為吸引客戶購買產品，使用過程傳遞口碑，日後重複購買成為忠實的客戶，甚至進而推薦產品給親朋好友，最大的關鍵其實是和產品有關的服務，包括銷售前、銷售中和銷售後的服務。因此，企業的產品即使再好，如果沒有完善的服務支撐，來自市場的負面評價，最後會讓產品逐漸萎縮而退出市場。傳統上，服務的規劃都沒有使用科學的方法，僅憑少數人的過去經驗，再加上模仿學習對手的作法，最後製作成標準作業程序，然後希望嚴格訓練人員，做好企業想像的服務，希望獲得客戶的滿意。這種作法其

實不夠全面，容易讓服務變成救火隊式的匆忙慌亂。為了改善這樣的問題，本研究提出一個包括三個階段的方法，首先利用Kano模式將服務分類程魅力服務、一元服務和必須服務，接著利用人工智慧的三種演算法，預測新規劃的服務的客戶滿意度，演算法包括。Logistic regression演算法、Random tree演算法、Naïve bayes演算法。最後利用數學規劃模式從客戶滿意度高的服務組合規劃中，找出利潤最高的服務組合規劃，最後定案成為正式的服務。本研究以一個醫院醫療服務的案例，說明本研究所提方法的有效性和使用過程，結果顯示本論文的方法，確實可以協助企業在客戶滿意的情況下，找到利潤最高的服務組合。