看屋買房賣房和房仲情報站論文書籍站
世新大學 財務金融學研究所(含碩專班) 吳聲昌所指導 王盛弘的 電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究 （2022），提出國泰b2b平台關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、數位金融。
而第二篇論文國立政治大學 企業管理學系 于卓民所指導 許惇惠的 通路實虛整合之衝突與其管理機制之研究 （2020），提出因為有 實虛整合、通路衝突、管理機制、通路管理策略、電子商務的重點而找出了 國泰b2b平台的解答。
電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究
為了解決國泰b2b平台 的問題，作者王盛弘 這樣論述：
本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所
提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。
通路實虛整合之衝突與其管理機制之研究
為了解決國泰b2b平台 的問題，作者許惇惠 這樣論述：
實虛整合議題雖累積多年的研究，但迄今對於實虛通路管理策略、通路衝突及其管理機制間之關係仍有待釐清。本論文基於此，進行2個階段研究，分別回答兩個在學術與實務上都相當重要的研究問題：(1)影響實體企業選擇不同電商採用模式(品牌購物官網、購併或使用市場B2C購物平台等)發展電子商務的組織內部因素為何？(2)實體企業進行實虛整合時，不同的通路管理策略會採取什麼行動？分別造成什麼衝突？這些衝突的來源為何？組織設計什麼衝突管理機制？首先，研究一以透過網際網路(Internet)販售產品或提供服務給終端消費者的台灣實體企業做為研究對象，採用問卷調查研究方法進行實證，結果發現高階管理階層支持程度有助提升企業
選擇完全控制電商模式(如自營品牌購物官網)進入虛擬線上市場的機率，其次發現當組織擁有較高的跨通路人力資源能力時，反而選用部分控制電商採用模式(如市場B2C購物平台)發展電子商務的機率較高，最後發現即使組織的資訊技術能力充足，仍然不會輕易決定發展電子商務。研究二則以擁有品牌購物官網的實體企業做為研究對象，採用多重個案比較研究方法，結果發現當實體企業採用實虛通路獨立管理策略時，受到實虛通路目標不一致、競爭稀缺資源與目標客群重疊等因素影響實體通路既有利益，故而出現組織間通路衝突，可藉由產品區隔方式減緩衝突；當實體企業採用實虛通路整合管理策略時，受到組織對支援虛擬通路能力的不足與對實體通路既有利益的影
響2類前因，造成組織間通路衝突與組織內通路衝突，組織可透過能力開發、目標與觀念調整及控制與協調3種衝突管理機制預防與減緩衝突。本論文強化學術界對實虛通路管理策略、通路衝突及其管理機制的理解，亦對實體企業實虛整合策略之擬定提供指引。