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票據法精修(增修版)

為了解決土地銀行客服的問題，作者陳盛 這樣論述：

　　由大東海名師陳盛精心編授，專為公營、民營銀行、金控集團招考而撰寫，約三百多頁內容詳盡，重點分析藉由表格幫考生整理觀念，並附有註解，讓考生隨時可以看見補充資料，旁徵博引！在每一章節附有試題演練和詳盡解析，馬上複習單元概念，完整學習！並附錄相關條文彙編和歷屆試題，方便考生查詢相關資料、博古通今！輕鬆奪取高分，金榜題名！  

土地銀行客服進入發燒排行的影片

服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例

為了解決土地銀行客服的問題，作者楊松穎 這樣論述：

企業要達到永續經營，需要不停的成長及提升競爭力，在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中，提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力，讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售，對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象，透過問卷調查的方式，進行資料蒐集，並以統計分析。研究結果顯示，(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響；(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此

研究結果，提供L化粧品公司經營方針，提升企業組織競爭力，達到永續經營的目標。

106年【最新版本】土地銀行(客服專業人員)套書(贈題庫網帳號、雲端課程)

為了解決土地銀行客服的問題，作者鼎文公職名師群 這樣論述：

　　贈題庫網進階版帳號1組（市值250元） 　　 　　歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果， 　　 　　透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。 　　 　　題庫網免費體驗由此去 　　 　　考前衝刺最佳利器！ 大量試題演練就是您上榜的關鍵！ 　　 　　贈雲端課程（超值好禮） 　　 　　線上免費體驗名師授課內容（三個小時），買書就送課程的好康，一定要把握！！ 　　 　　買套書送線上題庫，鼎文面面俱到，無論筆試或口試的準備，都讓您全無後顧之憂！ 　　 　　●考試資訊： 　　報名日期：2017/11/28-2017/12/05 　　考試日期：2

017/12/17 　　口試日期：2018/01/20 　　考試地點：僅設台北考區 　　報考方式：一律採網路報名作業，請注意繳款期限，逾期恕不受理。 　　錄取名額：227名（含備取） 　　 　　●薪資待遇： 　　八職等人員敘支780薪點（月薪約51,023元，獎金另計）。 　　七職等人員敘支660薪點（月薪約44,816元，獎金另計）。 　　六職等人員敘支550薪點（月薪約38,324元，獎金另計）。 　　五職等人員敘支480薪點（月薪約33,580元，獎金另計）。 　　 　　●書籍特色： 　　1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！ 　　2.各書皆附有最新

歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 　　3.附有命題趨勢分析及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 　　4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 　　5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題，協助評量吸收成果。 　　6.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強。 　　 　　●套書明細： 　　1.106年銀行招考「天生銀家」【銀行國文（測驗題型）】（全新速成體系，短期衝刺上榜）（T1H01） ／ 2017.03 　　2.106年銀行招考「天生銀家」【貨幣銀行學（含概要）】（最新試題精解‧收錄重要考點）（T1H03） ／ 2017.01 　　3.10

6年銀行招考「天生銀家」【會計學（含概要）】（重點內容整理‧歷屆試題詳解）（T1H04） ／ 2017.01 　　4.106年銀行招考「天生銀家」【票據法（含概要）】（全新架構實力速成。年度試題蒐集最豐）（T1H05） ／ 2016.11 　　5.106年銀行招考「天生銀家」【銀行英文精析攻略】（專業金融字彙例句一網打盡）（T1H14） ／ 2017.01

應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決土地銀行客服的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。