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剛剛好，最完美！向瑞典人學過幸福日常、不加班也富有的自由Fika人生

為了解決土地銀行投訴的問題，作者謝夙霓Fiona Zheng 這樣論述：

＊全世界都在問，為什麼瑞典人繳那麼多稅，還那麼快樂？＊為什麼瑞典在幸福國家排行榜上，永遠名列前茅？　＊為什麼瑞典人老說：我們忙得沒時間工作？整個夏天，我們都在放假？＊為什麼瑞典政府要保障每個人的居住權？不管你是誰，都得靠「點數」租屋？完整解析風靡世界的「瑞典學」，一窺瑞典人成功、富有、幸福的秘密！在瑞典……父母雙方各享有240天的育嬰假，每人還有薪資80%的津貼？每個人都可以自由進出私人土地，因為政府有義務保護所有人的「自由享受權」？如果員工自願加班，會被公司同事投訴、被老闆約談？若在街上突襲路人的錢包，會發現沒有人帶現金？「北歐最大國」瑞典是一個高福利、高所得、高幸福感的國家，但同時，它也是

一個冬天見不到陽光、所得稅是薪水的30%、接收最多難民的北歐國家，又濕又冷的瑞典，如何創造出世界上最快樂的民族之一？　旅居瑞典的謝夙霓、Fiona Zheng以深入淺出的視角，探究文化、教育、經濟、家庭等面向，爬梳瑞典人的生活哲學：為什麼瑞典人從不花時間排隊，凡事預約？彈性工時制度下，員工如何和老闆談工時？瑞典父母如何從育嬰假的制度中得益？為什麼在瑞典的童書裡，公主要拯救王子？瑞典的咖啡文化又是如何讓舉國上下的人民為之瘋狂，一天至少要FIKA一次？除此之外，為什麼瑞典人對Lagom（剛剛好）這麼執著，凡事堅持不要太快，也不要太慢？在瑞典這個又資本又社會民主主義的國家，每個人都在盡自己最大的努力

，讓彼此的生活過得更好一點，就算需要犧牲一點自己的不便、多繳一點稅，也甘之如飴。在這個如烏托邦的國度裡，沒有完人，但是在這裡，工作與家庭得以平衡、性別平等得以伸張、居住正義得以落實，更重要的是，凡事都那麼剛剛好，Just Perfect。誠摯推薦駐瑞典代表處代表/廖東周大使中研院史語所研究員/陳昭容風傳媒主編/夏珍關鍵評論網資深編輯/羊正鈺《瑞士不簡單》作者/瑰娜（陳雅惠）料理生活家/蘿瑞娜Lorina「透過作者生動且流暢的文筆，具體介紹了瑞典日常生活的須知與方法！」──駐瑞典代表處代表/廖東周大使「對於子女的教養問題、學校教育、社會福利、環境保護等議題，作者都細心觀察思考，並帶著人類學式的參

與，將觀察所得，娓娓道來。」──中研院史語所研究員/陳昭容「要擁有國際觀，我們都該先放下各種『標籤』。一直以來，作者透過在瑞典過日子的視角，帶領讀者不再用過於簡單、只有是非對錯的觀點看世界。」──關鍵評論網資深編輯/羊正鈺 作者簡介謝夙霓曾就讀師範大學國文系博士班。因先生工作關係，舉家移居瑞典林雪平，居住瑞典八年有餘，育有一子一女，目前專職育兒，業餘寫作，兼瑞典古董店實習小雜工。Fiona Zheng中國西南民族大學中文系畢業。目前暫居瑞典東南部小鎮。喜歡寫字、旅行，熱愛烹飪與美食。以手代心，希望能將自己眼中的世界分享給更多熱愛生活的人。兩位作者文字散見於風傳媒、The News Lens關

鍵評論網、Crossing 換日線、英語島、閱讀最前線，蕃薯藤地球圖輯隊、新浪網、父母世界雜誌、啟蒙雜誌、小學時代、親子等各大媒體。 Chapter 1剛剛好的生活哲學瑞典的十個關鍵字Fika，來杯咖啡吧！整個夏天，瑞典人都在放假Lagom：剛剛好的處世哲學你的時間有多貴？洋特法則下的瑞典社會瑞典的彈性工時銀行Chapter 2共生共享的權利與義務ALLMANSRÄTTEN：浪漫的行走自由高稅收制度下的美麗與憂愁平權的父母假瑞典婚姻之外的關係新瑞典人：瑞典的難民潮居住正義：房子是必需品，不是奢侈品Chapter 3剛柔並濟的教育哲學瑞典小孩不吵鬧？瑞典孩童的「興趣課」童話故事

的啟示瑞典的休日學瑞典人的失敗學教育裡的獨立哲學Chapter 4 瑞典的生活日常吃在瑞典二手文化：時尚品味背後的精算師瑞典超市：溫暖、互信的烏托邦瑞典人的購物學無紙鈔消費的時代北歐五國的愛恨情仇Chapter 5 瑞典四季節慶與食譜懺悔星期二：殺死瑞典國王的致命甜點復活節：耶穌復活紀念日篝火節：迎春慶典仲夏節：迎夏慶典螯蝦節：張燈結彩的螯蝦派對諸聖節：瑞典的清明節露西亞節：冬至迎光耶誕節：團聚的好日子後記 最近幾年北歐國家在全球幸福指數排行榜總是名列前茅，居高不下，引起各方的興趣，想一窺其中原委，研究探討斯堪地那維亞地區種種美好的文章與媒體報導，比比皆是，一時蔚為顯學。瑞典

作為北歐國家的龍頭，與我國的貿易、投資、文化與學術等各項交流冠於各國，藉由宜家傢俱及富豪汽車等優良品牌的號召，正面形象受到國人高度的關注與歡迎，不論政府或民間，前來考察、觀光、工作或依親居留的團隊與個人有增無減，有關瑞典政經結構運作與社會語言、風俗習慣等資訊的蒐集與提供，顯得實惠而需要。本書的作者謝夙霓女士，隨著擔任教授的先生，帶著兒女來到瑞典，經過一段時日的親身體驗，對於瑞典的特質有了第一手而獨到的認知與見解，由於曾是中文系高材生，透過生動且流暢的文筆，具體介紹了瑞典日常生活的須知與方法，圖文並茂，深入淺出，對於國人進一步遠距了解或計畫前來瑞典，都能有所裨益，減少摸索與搜尋時間。在此感謝本書

作者在相夫教子、自我學習的忙碌生活之餘，不藏私、發揮所長辛辛苦苦寫下這些利益群倫的篇章，謹祝出版成功，廣為流傳，也盼望購書的文友們享受豐盛愉快的閱讀。駐瑞典代表 廖東周謹誌＊認識夙霓女士已經超過十五個年頭了。我們曾一起埋首在商周青銅器的細緻紋飾與古奧銘文中。那時，我知道她有纖細的心，敏銳觀察的雙眼，卻不知她有一支清新可人的筆。九年前，夙霓為家庭而遠走瑞典。初始的異鄉適應總是艱苦的，夙霓一面苦讀撰寫博士論文，一面照顧初生的幼兒，還要學習瑞典語文。終於有一天，她想清楚了，家庭、生活、孩子的教養，這一切都比博士論文更重要。她放下學院的桎梏，快樂迎接每一個異鄉的日子。為學習瑞典語文，夙霓到當地的古董店

打工。這個選擇自是有跡可尋，長期浸淫在青銅器的世界裡，她已經建立了敏銳觀察的習慣。當了全職母親的夙霓，對於子女的教養問題、學校教育、社會福利、環境保護等議題，她都細心觀察思考。隨著逐漸深入瑞典的日常，她更體會到瑞典人的生活哲學，那種自適與自在，與長期生長在台灣的我們，大異其趣。夙霓帶著人類學式的參與，將觀察所得，娓娓道來，與朋友分享。夙霓與Fiona在他鄉相遇，來自不同的成長環境，同樣中文系出身的背景，同樣有著清麗流暢的文筆。兩位女士對異鄉生活充滿熱情與關懷，展現在這一本清新溫柔的小書中，處處引人入勝。讀者可以認真反思，也可以只是慵懶消暑。MYSIG，LAGOM，誰都喜歡。中研院史語所研究員

陳昭容 FIKA，來杯咖啡吧！Fika 是個很獨特的瑞典單字，它是個名詞也是個動詞，就算是三四歲的小孩，在他們有限的詞彙裡也一定有個Fika。當你問他們Fika是什麼，他們也說不上來，更沒辦法用另一個語言準確翻譯出來，但孩子們可以表演給你看：玩累了，休息一下，拿出漂亮的餐巾鋪在桌上、挑選合適的餐具，擺出心中最屬意的杯子和點心盤、端出一壺燒好的咖啡和滾燙的熱水，還有……一定得從秘密小櫃裡找出幾款搭配的小甜點。「Ska vi fika?」（我們要Fika嗎？）「Kaffe eller te?」（咖啡或者茶？）在瑞典，當有人問你這一句話，不管什麼時候，千萬要大聲回答「Ja!」（要），這個字是大家一

種心領神會的共同默契，也是瞭解瑞典文化的第一個開始。兒童版的Fika雖然瑞典幼稚園一般不會有Fika時光，但在早午餐、放學前（約早上九點半及下午三點），各有一次Mellanmål。Mellanmål就像是兩餐之間的點心時間，有趣的是，這個時間剛好跟大人的Fika時間點一樣，只是小孩吃的起司、硬餅乾、牛奶搖身一變成為大人愛的甜點、咖啡和茶而已。看著小小孩的Mellanmål，我們就不難理解深植瑞典餐桌的社交文化，究竟得多早啟蒙？兩歲、三歲？還是從嬰兒坐上餐桌，牙牙學語那刻起就得開始培養？瑞典人深諳休息、八卦對人生的重要，從手上有多少張精靈寶可夢卡、兄弟姊妹闖了什麼禍、誰離婚又再婚、工作上遇到什麼

瓶頸，到運籌帷幄下一個大項計畫的新點子，在聊天的過程中，大家總能藉此宣洩情緒、放鬆身心，甚至激發創意。激發創意的Fika外子的主管Jens是物理學家，也是個自然生態攝影師，看著他揹著各式攝影行頭，全身大地色服裝、頭戴漁夫帽，就知道他又要出發去哪個不知名野地，潛伏拍攝各式各樣蟲鳴鳥獸。當這個正經八百的教授在Fika時，他不是一個主管，而是像變色龍一樣，瞬間切換成專業攝影師模式，大談他的野地經驗，聽他生動地描述那次為了拍攝野鶴飛起的瞬間，在泥地中趴了半天之久、經歷了多麼艱辛的過程……光是用聽的，就很過癮。當然，有時他也會把天馬行空的想法，變成一個點子隨口說出來。有一次，研究團隊根據他當時對甲蟲的觀

察，在他們所研究的奈米螺旋柱上，藉由控制光線的反射光和穿透光，成功模擬出跟甲蟲殼顏色基本上一致的仿生結構。

土地銀行投訴進入發燒排行的影片

顧客最大嗎?個案銀行中之顧客不當行為之樣態類型

為了解決土地銀行投訴的問題，作者王燕玲 這樣論述：

本研究旨在探討個案銀行顧客不當行為的類型與因應。運用質性研究之深度訪談法，深度訪談20 位主管與業務人員，研究結果顯示個案銀行顧客不當行為類型區分為「威嚇型」、「賴皮型」、「情緒型」及「抱怨型」等，計有12種行為樣態，並分析其不當行為對員工、組織及顧客層面造成之影響。最後，提出組織及員工因應及防範之建議以供個案銀行參考。

因為有好心：一位平民律師的幸福密碼

為了解決土地銀行投訴的問題，作者李伸一 這樣論述：

有些人默默做些好事，你也做得到當每個人微小「好心」聚集，世界真的會不一樣！ 而能力越來越強時，你願意擔負更大使命嗎？──讓我們創造屬於自己的幸福密碼。 　　※李伸一的幸福密碼：奮鬥的成就者、追求公眾利益的先驅者、佛法的實踐者，因而快樂、滿足、自在的擁有者。 　　※李伸一因1980年震驚台灣的「多氯聯苯中毒事件」，「好心」與學者專家創立「消基會」；而在消基會時，因時任職新竹聯合工業研究所的黃教授的「好心」，揭穿了「蝦米螢光添加物」事件(對比今日塑化劑風暴，更突顯了消基會無止境的奮鬥歷程)；擔任法鼓山人文社會基金會祕書長，推動聖嚴法師發起的「心六倫」及「關懷生命」運動……眾多的好心聚集，李伸一

人生更為寬闊與幸福，社會也有了好心的轉變。 　　※李伸一，生於廈門、台南成長、苦讀考上臺大法律系、當上律師…..正是大時代的台灣，人民清苦、奮鬥的最佳縮影。而人生志向自此卻有不同的路。律師除了寬裕生活，有好心可以讓我們對這土地付出更多。李伸一，進而創立消基會、擔任監察委員(曾獲評選為第二屆最優秀監察委員)，勝任法鼓山人文社會基金會祕書長……直至今邁向人生另一志向的公益志業。 　　身為追求公益的先驅者，　　曾有人問李伸一：「你何時要退休？」　　他笑著說：「做公益很快樂！我要做到不能做為止」 　　1980年中南部發生多氯聯笨事件，雖然只是律師的李伸一，體悟到身為消費者的弱勢與無助，率而發起消費者保

護運動，創立消費者文教基金會(消基會)，協會持續至今30多年，為我們爭取無數權益、監督廠商。當今塑化劑風波，更突顯了消基會無止境的奮鬥歷程。 　　消費者保護運動先驅、國家公益獎得主李伸一律師，他的人生都在為保障台灣人民福祉打拚。從消費者文教基金會、監察院，直到法鼓山人文社會基金會；從平民法律服務工作、倡議「消費者保護法」，乃至推動「心六倫」運動，無處不見李律師對這塊土地熱切的愛與關懷。在本書中，他暢談自身經歷，回顧過去有關消費者權益的重大事件、描繪追求公益社會的願景，並傳達「把握機會，及時行善」可貴精神，讓人深深體悟到，只要本著一顆好心，所有的好人都會來協助你，成就一樁又一樁好事。這種從奉獻中

成長自我，從服務中成就他人的精神，不但利他又勵己，更是你我都應敬佩並追求的價值。 　　※本書作者個人版稅全數捐給「財團法人法鼓山人文社會基金會」 作者簡介 李伸一 　　1942年生於福建廈門，1943年因父親被徵調前往南洋，母親隻身攜二女一男搭船返回臺灣，定居臺南麻豆鄉下。自幼協助母親務農，在清苦環境中成長，養成節儉樸實的個性，並發願將來要存好心，做好事，盡力幫助別人。高中畢業後考上臺大法律系，大學畢業後曾任職於臺灣企銀、經濟部、財政部，期間於1969年考取律師，並半工半讀就讀研究所，1973年正式成為執業律師。 　　1980年於執業律師期間，擔任臺北青商會長，正值臺灣中南部發生多氯聯笨事件，

有感於消費者的弱勢與無助，因而發起消費者保護運動，並結合產、官、學界的好友籌設消費者文教基金會，並提供辦公室做為消基會的會所，次年發行《消費者報導雜誌》，推廣消費者教育。 　　1993年起，擔任第二及第三屆監察委員，期間以個人法學專長、品德操守為人民善盡憲法上所賦予之職責，監察百官、澄清吏治、保障人權，期間曾獲評選為第二屆最優秀監察委員。 　　2005年，第三屆監委任期屆滿，再度獲提名為監察委員，然因立法院全面拒審乃使監察院陷入停擺。此時，在法鼓人創辦人聖嚴法師邀請下，擔任法鼓山人文社會基金會祕書長，開啟人生另一階段的公益志業。聖嚴法師有感於臺灣社會亂象叢生，自殺人數亦居高不下，於是發起「心六

倫」及「關懷生命」運動，並指示法鼓山人文社會基金會全力推動這兩項當前社會最需要的社會工作。 　　擔任法鼓山義工之後，由於親近聖嚴法師，在耳濡目染下，對於服務人群工作有強烈的使命感，且更深一層體悟到少欲知足、慈悲智慧、服務利他以及知恩報恩的真諦和境界，並且以身作則，宣揚普化。 　　工作之暇，喜愛寄情於筆墨之中，並常在報章雜誌發表相關論述，或對時政提出建言，或提供消費教育的觀點，或勸人為善向上，頗受各界重視與好評。著有《消費生活的法律》、《消費者保護法論》、《監察權的理論與實務》、《助人為樂》等書。 　　李律師奉獻一生心力於公眾利益，並於二○○九年獲頒國家公益獎，不但實至名歸，更為台灣的公益社會之

路豎立起一道精神標竿。

製造業越南勞工之工作滿意度、生活照顧滿意度與離職傾向或留任意願關聯性之研究－以H公司的越南勞工為例

為了解決土地銀行投訴的問題，作者黃雪簪 這樣論述：

本研究的目的是尋找對越南勞工留任意願最具解釋力的影響因素。本研究以合法在職越南勞工跟雇主之間的互動關係為核心，藉由瞭解越南勞工中製造業外籍勞工的個人主觀感受，探討其工作滿意度、生活照顧滿意度與離職傾向或留任意願之間的關聯性，以結構式問卷收集資料，在回收100份有效問卷後，採用SPSS18.0統計分析工具，研究結果發現：1. 工作滿意度、生活照顧滿意度與留任意願均屬於中等程度。2. 越南籍勞工的年齡較高、已婚者的工作滿意度較高。3. 男性越南勞工之生活照顧滿意度顯著高於女性越南勞工。4. 男性越南勞工的留任意願顯著高於女性越南勞工。5. 越南勞工工作滿意度愈高，其生活照顧滿意度愈高。

6. 越南勞工工作滿意度愈高，其留任意願愈高。7. 越南勞工生活照顧滿意度愈高，其留任意願愈高。8. 越南勞工工作滿意度、生活照顧滿意度正向影響其留任意願，而各方面之影響效果由高到低依序為工作待遇、工作環境、工作成長、生活輔導及住宿。最後，本研究建議，雇主應瞭解越南勞工之特性，於聘僱越南勞工期間重視其同事關係及工作成長之需求，組織待遇制度之公平性及檢視伙食費用的扣取金額，加強住宿及生活輔導功能，尊重越南勞工個人隱私及私人生活領域，適時發現影響越南勞工留任意願之因素並實施合適的輔導措施，且評估以直聘聘僱方式優先續聘工作期滿之越南勞工。同時建議勞工主管機關應加強監督雇主執行相關勞工法令規定，

導正雇主對越南勞工生活照顧提供之錯誤觀念，加強監督仲介業者向越南勞工之收費且鼓勵仲介提升對越南勞工的服務品質，並簡化越南勞工引進及聘僱管理的程式，有助於提升越南勞工的離職傾向或留任意願。