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臺北地區成年人挫折復原力與幸福感之研究

為了解決地政事務所授權書的問題，作者蕭秋蘭 這樣論述：

本研究旨在瞭解臺北地區成年人「挫折復原力」與「幸福感」之現況，並瞭解不同「個人背景因素」之臺北地區成年人分別在「挫折復原力」及「幸福感」上的差異情形，另探討臺北地區成年人的「挫折復原力」、「幸福感」之相關性。更進一步瞭解「個人背景因素」分別對臺北地區成年人「挫折復原力」及「幸福感」的預測力。本研究係採「立意取樣」進行，選取居住於臺北地區（臺北市、新北市）之成年人為調查對象，正式施測樣本為420份，回收420份，回收率100%，實得有效樣本為418份，有效回收率99.5％，。所使用之研究工具包括：「個人基本資料調查表」、「挫折復原力量表」與「幸福感量表」。所得資料以統計套裝軟體 SPSS fo

r Windows2 2.0 進行次數分配與百分比、平均數與標準差、單一樣本t檢定、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾森積差相關與多元迴歸分析等。本研究結果如下：一、臺北地區成年人「挫折復原力」與「幸福感」之現況（一）臺北地區成年人的「挫折復原力」傾向於「佳」之狀況。其中，又以「有意義的生活」層面之挫折復原力為最高；而以「有平靜的心靈」層面的挫折復原力為最低。（二）臺北地區成年人的「幸福感」傾向於「中高程度」之狀況，其中以「正向情緒」層面的幸福感為最高；又以「個人成就」層面的幸福感為最低。二、不同「個人背景因素」之臺北地區成年人分別在「挫折復原力」上的差異情形（一）臺北地區成

年人之「婚姻狀況」中，「已婚」者之「挫折復原力」較「未婚」者為佳。（二）臺北地區成年人之「宗教信仰」部份，以信仰「基督教」者之「挫折復原力」較「民間信仰」者為佳。（三）臺北地區成年人之「家庭經濟壓力」愈高，其「挫折復原力」就愈低。三、不同「個人背景因素」之臺北地區成年人分別在「幸福感」上的差異情形（一）臺北地區「女性」成年人之幸福感較「男性」成年人為高。（二）臺北地區成年人之婚姻狀況中，「已婚」者之幸福感較「未婚」者為高。（三）臺北地區成年人之「家庭經濟壓力」愈高者，其「幸福感」就愈低。四、臺北地區成年人的「挫折復原力」與「幸福感」之間相關情形受試者之「挫折復原力」與「幸福感」間達顯著高度之正

相關，也就是說，臺北地區成年人之「挫折復原力」愈高，則其「幸福感」也就愈高。五、臺北地區成年人「個人背景因素」對「挫折復原力」的預測力情形受試者之「教育程度：國中」、「教育程度：高中」、「教育程度：專科」、「教育程度：大學」、「宗教信仰：基督教」、「家庭經濟壓力」、「重大生活經驗：疾病」、「重大生活經驗：情感」等八個因素，在整體「挫折復原力」上達顯著水準，能預測受試者之整體「挫折復原力」11％的變異量。表示：當受試者之教育程度愈低、家庭經濟壓力愈大、有重大生活經驗-疾病、和重大生活經驗-情感者，則其挫折復原力就愈低。六、臺北地區成年人「個人背景因素」對「幸福感」的預測力情形 受試者之「家

庭經濟壓力」、「重大生活經驗-疾病」、「重大生活經驗-情感」在整體「幸福感」上達顯著水準，能預測受試者之整體「幸福感」15%的變異量。表示：當受試者之「家庭經濟壓力」愈大、有「重大生活經驗-疾病」、「重大生活經驗-情感」者，其幸福感就愈低。七、臺北地區成年人「個人背景因素」與「挫折復原力」對「幸福感」的預測力情形。受試者之「挫折復原力」在整體「幸福感」上達顯著水準，能預測受試者之整體「挫折復原力」70%的變異量。表示：臺北地區成年人「挫折復原力」對其「幸福感」愈正向，其幸福感也就愈高。根據本研究的發現與結論，建議成年人在年輕時，宜做好財務規劃，當遇到經濟有壓力時，就較能坦然面對；並且鼓勵成年人

多參與正信的宗教活動，藉由正信的宗教獲得心靈上的平靜；未婚者遇到困難時，也可向已婚者多請益，因為相對已婚者人生歷練韌性較堅強；成年人如果發生重大生活經驗時，也是要隨時鼓勵自己生命是很有意義的，不要輕言放棄。此外，建議心靈輔導單位，宜多認識各信仰類別的內涵和教義，以利未來在輔導因遇到困境時所引起的心理疾病個案時，可以起到心靈支持的功能，幫助個案挫折復原力的能力，渡過困境。最後，建議政府主管機關能持續提供成年人職業訓練機會與就業的媒合，以及更多元進修管道；並不定期舉辦身心靈成長相關課程，以增強成年人挫折復原之能力，以提升其幸福感。

服務品質、滿意度與對組織認同度相關之研究─以桃園市榮民服務處為例

為了解決地政事務所授權書的問題，作者王傳宗 這樣論述：

新公共管理運動於1980年代風行全球，這股運動著力於各國的行政改革，支持者相信將企業的管理策略應用在公部門，將形成一個具有顧客至上、創新、授權、彈性、價值等特質的有為政府；因此，隨著政府推動提升公共服務品質的同時，桃園市榮服處在服務品質上也應不斷的提升，確保榮民滿意，贏得其認同。本研究旨在探討桃園市榮服處服務品質、滿意度與對組織認同度之現況、差異及關聯，採用問卷調查法，研究對象為居住於桃園市之榮民，總計發出477份問卷，回收428份，有效問卷為405份。問卷調查所得資料以描述性統計、單因子變異數分析及皮爾森積差分析等統計方法進行數據資料分析與處理，研究結果如下：一、桃園市榮民對於桃園市榮服處

服務品質、滿意度與對組織認同度均呈現中上程度。二、不同年齡、教育程度及就業狀況之榮民對桃園市榮服處服務品質重要性的有形性構面有顯著的差異。三、不同教育程度之榮民對桃園市榮服處服務品質滿意度有顯著的差異。四、不同教育程度之榮民對組織認同度有顯著的差異。五、服務品質重要性與服務品質滿意度具有關聯性且為中度正相關。六、服務品質滿意度與組織認同度具有關聯性且為中度正相關。七、服務品質重要性與服務品質滿意度間有顯著差異且存在著不如預期的落差。最後，根據本研究結論，提供退輔會、桃園市榮服處、服務人員及後續研究者之建議。關鍵詞：服務品質、滿意度、組織認同度、榮民、退輔會