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德明財經科技大學 物流管理系 劉完淳、蕭穎謙所指導 張瑋倫的 品牌形象、促銷活動及服務便利性 對購買意願之影響 (2012),提出大榮貨運vs新竹貨運關鍵因素是什麼,來自於品牌形象、促銷活動、服務便利性、購買意願。

而第二篇論文國立高雄大學 亞太工商管理學系碩士班 莊寶鵰所指導 張雅雯的 顧客導向與資源優排之宅配服務系統設計 (2010),提出因為有 宅配業、服務品質、重要度-績效度分析、品質機能展開、資料包絡分析的重點而找出了 大榮貨運vs新竹貨運的解答。

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企業問題分析與解決

為了解決大榮貨運vs新竹貨運的問題,作者石博仁 這樣論述:

作者簡介 石博仁 老師   現任育群創企管顧問(股)公司總經理,以及多家企業指定外聘講師。曾任職於服務業、製造業、高科技業,從基層做起,歷經專員、副理、代理副總、總經理等管理職位,以及哈佛商學院出版品(HBSP)企業數位學習菁英講師(認證)。   石老師的授課「幽默風趣」,手法生動活潑,以及「簡單易懂」的清晰表達,與學員互動不斷,激發學習意願,提升學員參與投入。再者,豐富的顧問輔導經驗結合實務案例的深度剖析,課程內容兼具「系統結構」與「條理分明」,引導學員深入思考,即時演練、即時回饋精闢準確的見解,使學員現學現用、立即上手,堪為企業培訓之楷模。   在培訓講師與管理顧問領域,授課與輔導近2

,000場次實戰經驗,主要代表實績:   1.講師授課/培訓  科技業  宏□電腦(Acer)、廣達電腦、仁寶電腦、明基集團(BenQ)、士林電機、日月光半導體、景碩科技、景智電子、鉅晶電子、群聯電子、台灣晶技、金寶電子、昇陽光電、勝華科技、燿華電子、禾伸堂企業、南亞科技、瑞晶電子、茂德科技、台揚科技、久元電子、泰林科技、光磊科技、全科科技、錸德科技、鈺德科技、一詮精密、中國砂輪、均豪精密、鼎元光電、聯相光電、太陽光電能源科技、智邦科技、安勤科技、漢民系統、大同世界科技、友訊科技(D-Link)、明泰科技、譁裕實業、亞泰影像、東碩資訊、力銘科技、必恩威亞太、宇瞻科技、三聯科技、驊陞科技、佳邦科

技、資拓科技、奕力科技、上奇科技、台灣東電化(TDK)、廈門TDK、青島TDK、建準電機、旭硝子顯示玻璃、中化生醫科技、積智日通卡、律勝科技、頂晶科技、欣相光電、飛虹積體電路、典範半導體、光寶科技、建興電子、達方電子、鑫材科技、達信科技、笙泉科技、聯易科技、光環科技、碩達科技、瑞佑科技、宏道科技、鈺瀚科技、悠景科技、聯嘉光電、整技科技、主向位科技、技鼎公司、宣茂科技、台宙科技、誠泰科技、台灣橫河、清展科技、君牧塑膠科技、雙模國際等    製造業  遠東集團、三陽工業、台灣日立、台橡公司、聲寶公司、長榮空廚、冠軍建材、和大工業、歐旻集團、東筦歐旻企業、越南歐旻企業、化新精密、中化製藥、台灣扣具

工業、亞翔工程、燁輝鋼鐵、燁茂鋼鐵、中鴻鋼鐵、鴻利鋼鐵、華成鋼模、震南鐵線、繼茂橡膠、東碩資訊、凱撒衛浴、立大開發、立業貿易、久聯化學、晉一化工、立大化工、立農化學、勝霖藥品、安成藥業、嘉信遊艇、富味鄉食品、莊宏億軸承、高成建設、冠億齒輪、友聯車材、虹銘公司、雄雞企業、不二家糕餅、奉珊工業、錦德企業、成貫企業、巴堂蛋糕、家鄉食品…等    服務業  信義房屋、中華電信、國泰世華銀行、兆豐金控、日盛金控、國泰人壽、國泰產險、三商人壽、康健人壽、大榮貨運、柏泓媒體、媚登峰集團、曼都國際、快樂麗康集團、義大醫院、新樓醫院、聖保祿醫院、關貿網路、哈佛健診、佑全連鎖藥局、佑康連鎖藥局、龍騰文化、日商倍

樂生(巧連智)、台灣象印、醫全實業、世紀沙龍連鎖、吉恩立數位科技、環球購物中心、床的世界、言瑞租賃、長行行銷、鴻利全球、捌零捌陸電訊、燦紘貿易、立保保全、宏倫保全、日月知識、柯達大飯店、西華餐廳、特香齋西餐廳、東海漁村餐廳、凱恩斯餐廳、Mr. Stone餐廳、浪漫一生餐廳、大輿出版、高感流行服飾、舒博運動用品、佳園幼稚園、明園幼稚園…等   工商團體  WBSA世界商務策劃師聯合會、鼎新知識學院、中華汽車培訓中心、YAMAHA協力廠   商交流會、三陽工業協力會、中國生產力中心、台灣PCB學院、商業總會、南部科學工業園區管理局、台灣電信公會、中華民國直銷協會、中華民國資訊軟體協會、台中縣 糕餅

公會、台南市糕餅公會、高雄市糕餅公會、台北市幼教協會、高雄市幼教協會、台中市幼教協會、高雄縣幼教協會、高雄市補教協會、高雄縣補教協會、高雄市飯店公會、基隆市飯店公會、台北市工業會、新竹縣工業會、高雄市工業會、嘉義縣工業會、高雄市水處理器公會……等   2.顧問輔導/諮詢  製造業  太子建設、瀚宇彩晶、律勝科技、誠泰科技、繼茂橡膠、嘉信遊艇、君牧塑膠科技、高成建設、莊宏億軸承、雄雞企業、不二家糕餅、奉珊工業、錦德企業、錦燁企業、成貫企業、家鄉食品……等企業   服務業  兆豐金控、大眾證券、三聯科技、聯易科技、柯達大飯店、板橋國泰醫院、柯瑞祥醫院、 郭聯合診所、西華餐廳、特香齋西餐廳、東海漁村

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品牌形象、促銷活動及服務便利性 對購買意願之影響

為了解決大榮貨運vs新竹貨運的問題,作者張瑋倫 這樣論述:

近年來,各宅配公司紛紛針對大學生在寒暑假推出促銷活動,以搶佔大學生行李宅配的市場。本研究以問卷調查法實證品牌形象、促銷活動及服務便利性對購買意願的影響,並以北部大專院校的學生為研究對象,總共發放250份問卷,有效問卷為211份,有效樣本回收率為84.4%。本研究採用SPSS18.0統計軟體進行資料分析,獲得以下結論:1.宅配公司之品牌形象對購買意願與促銷活動有顯著正向影響,代表宅配公司其品牌形象越佳,學生的購買意願就越高。另外,宅配公司的品牌形象越好,其推出的促銷活動效果就越好。2.宅配公司之促銷活動對購買意願有顯著正向影響,代表學生在選擇宅配公司時,會受到當時所舉辦之促銷活動的影響。另外,

研究發現,學生較偏好金錢性的促銷活動,未來宅配公司若想吸引學生,可以考慮採用降價的促銷方案。3.宅配公司之服務便利性對購買意願有顯著正向影響,代表學生在寄送行李時,會考慮到整體寄送流程的便利性,例如:資訊的取得、服務據點是否容易尋找及後續售後服務等因素,也就是宅配公司提供越便利的服務,越容易受到學生青睞。4.根據研究結果,宅配公司應加強其企業的品牌形象,並透過各式各樣的促銷活動及提供消費者在寄送行李上整體的便利性,進而影響購買意願。建議業者未來可利用廣告導引學生使用宅配的方式寄送行李,增加其對品牌的印象,並採用每學期集點的促銷方式,累積較大幅度的降價,來增加學生對宅配公司的忠誠度,以及在粉絲團

或網頁上,提供便利的貨況追蹤及快速回應的客服系統,讓學生更方便的取得行李寄送資訊與及時的解決客戶問題。

顧客導向與資源優排之宅配服務系統設計

為了解決大榮貨運vs新竹貨運的問題,作者張雅雯 這樣論述:

近年來隨著宅經濟的興起,各種生活事業、電子商務和網路購物的需求乃蓬勃發展,使得宅配業的市場前景蒸蒸日上。宅配業能使得顧客在消費之後得以享受立即、便捷與快速的到府服務,縮短顧客的購物距離與購物時間。因此,宅配業將成為我國服務業發展的重要產業之一。 本研究以宅配業為例,經由調查顧客對於各項宅配服務品質需求的重要度和績效度,並採用重要度-績效度分析(IPA)、品質機能展開(QFD)及資料包絡分析(DEA)之系統性分析工具,建構一套兼具顧客導向與資源優排的宅配服務系統設計。首先,經由IPA分析來辨識品質需求項目位於哪一象限,以提供給宅配業者針對現行服務系統進行資源調整的重要參考。其次,經由因素

分析方法萃取出宅配服務品質五大構面為可靠性、便利性、反應性、專業性、有形性。接著,應用品質機能展開之系統性設計工具,將宅配服務品質需求轉換成宅配服務系統功能特性,並經由QFD的展開計算來確認這些服務系統功能特性的相對重要度。最後,利用DEA的計算分析以確認資源配置情形,作為服務系統設計/再設計之資源投入優先次序的依據。 經由IPA分析結果發現,位於資源過度投入區的顧客需求項目共有三項,包括「業者有良好的信譽、形象、知名度」、「透過網路或電話語音要求配送及查詢包裹配送情形」、「宅配業者提供多溫層之配送選擇」;而位於優先改善區的顧客需求項目共有五項,包括「宅配業者能夠迅速處理交件上所發生之錯

誤」、「宅配業者能承擔包裹遺失或損壞之賠償」、「影響顧客權益的事情發生時,宅配業者能清楚地將訊息傳達給顧客知道」、「宅配業者能夠迅速且正確的反應顧客的問題」及「配送延誤時能夠立即反應給顧客知道」。而透過QFD展開計算顯示,為滿足顧客需求之服務系統特性相對重要度前五名依序為「保證送達」、「配送到家」、「指定時段」、「全年無休」及「快速送達」。最後,運用DEA的運算結果顯示,相對效率值較高之決策單位為「快速收件」、「保證送達」、「配送到家」、「指定時段」及「代收貨款」;亦即,在同時考量顧客服務品質需求以及各服務系統特性之相對成本和相對困難度,發現上述這五項服務系統特性具有較高之相對重要度,因此,這

五項服務系統特性應獲得較高之資源優排次序。如此,一方面可以確保顧客服務品質需求的有效改善,同時又能以最精實的資源優排來滿足顧客的需求。