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用英文，趣旅行(附1MP3)

為了解決如何客訴的問題，作者LTS英文研究所編輯群 這樣論述：

學日語只能在日本通！ 學韓語只能在韓國用！ 學泰語只能前進泰國！ 　　人生有限，時光美好。 　　學那麼多國語言幹嘛？ 　　「去全世界旅行，學好英文就夠了！」 　　把剩下來的時間，好好享受旅遊的樂趣吧！ 　　《用英文，趣旅行》 　　幫你勇敢地到海外自助旅行！ 　　讓你擺脫只趕行程的團體旅遊！ 　　讓你自在又自信的到海外冒險闖蕩！ 　　想要走進全世界， 　　帶著《用英文，趣旅行》就夠了！ 　　英文就是通往世界的開口！ 　　為什麼出國旅遊學好「英文」就夠了？ 　　1、如果只是旅遊，能溝通就好了，英文是唯一可以在全世界溝通的語言。 　　2、人生有限，時光美好。學那麼多國語言幹嘛？學好英文就

夠了！ 　　美好的旅行，就從英文開始！ 　　《用英文，趣旅行》讓你馬上翻開，就能馬上用「英文」旅行的書！ 　　因為太實用，所以你不能不帶！ 　　為什麼只要看《用英文，趣旅行》就夠了？ 　　1、一秒就能開口的旅行短句 　　《用英文，趣旅行》超過2,500句超簡單、超實用的旅行短句，馬上看了就會用！ 　　2、一秒就能開口的實境對話 　　《用英文，趣旅行》海外與外國人對話總是卡住？我們只教你最實用最擬真的實用對話！ 　　3、一秒就能開口的旅行單字 　　《用英文，趣旅行》菜單、酒吧、百貨公司、路標……上山下海包吃包住，全圖解單字就是超簡單！ 　　4、不變應萬變，全世界都通用 　　《用英文，趣旅

行》全彩、全實景，超過200種旅行情境，從太平洋到大西洋通通都適用。 　　5、處處是風景，旅行指南不藏私 　　《用英文，趣旅行》全世界各國的風俗民情、私房景點，本書絕不藏私，通通告訴你！ 　　【使用說明】 　　自助旅行必帶的超實用內容！ 　　(1)最實用的8大主題 　　本書涵蓋自助旅行中最實用的8大主題，從機場、住宿、交通、美食、觀光、購物、海外實用資訊以及社群網站評論。 　　(2)超過200種最實用的情境 　　每一主題內都會再細分該主題中「一定會用得到的情境」，如在機場如何輕鬆辦理登機、市場內如何殺價，或是遇到不好的服務該如何客訴，各種應對進退的情境會話句，通通都讓你知道！ 　　(

3)超過400組的情境對話 　　在海外旅遊不免會要與外國人溝通，除了情境會話句之外，我們還設計了最仿真的對話，每組對話接有中英對照，讓你在旅行前或旅途中都可以隨時練習。別於一般的AB對話，此對話皆由外籍老師與自助旅行專家共同撰寫研擬，絕對是100%擬真、100%實用！ 　　(4)CHECK IT OUT海外旅遊必備常識 　　每個主題都約有8-10個CHECK IT OUT小常識，此小專欄都諮詢了長期在海外自助旅行的旅遊家，以及各國專業人士。在海外旅遊難免會遇到一些狀況，例如攜帶外國人沒看過的物品而被海關檢查，該如何與對方溝通？為了避免或減少這類的麻煩事，事先知道就能避免。若是不小心遇上了也能

輕鬆應對，非常實用。 　　(5)旅行安心的單字百寶箱 　　在海外旅遊的時候最麻煩的就是看到說不出口的各種單字，或是看了也不知道意思的各種英文標語。單字百寶箱有各種你想不到的單字，都幫你一一列舉。如果有較難理解的單字意思，我們也隨機補充解釋，讓你在海外自助旅行能夠更得心應手。 　　(6)隨手掃描就能聽的QR CODE音檔 　　自助旅行最需要的就是方便，每個QR CODE都是一個音檔，在旅行途中也能隨時掃描、隨時聆聽，非常方便。音檔也是由外籍老師親自錄音，讓讀者可以訓練聽力，矯正發音。

如何客訴進入發燒排行的影片

飛機維修產業維修人員處理顧客抱怨方式之研究: 以A公司為例

為了解決如何客訴的問題，作者李曜竹 這樣論述：

飛機為現代普及的交通工具之一，且廣泛用於各國間的旅遊、商業、貨運…等用途。不管是何種科技產品，為了維持其續航力都將有維護的需求，其中飛機維修廠MRO(Maintenance Repair Overhaul)就扮演著非常重要的角色，提供許多飛機保養、檢修、結構修理…等服務。 除了提升顧客滿意度之外，能降低顧客抱怨也成為了服務過程中重要課題，任何細節都可能引起顧客的不滿或抱怨，在符合航空維修規範的前提，如何促使維修廠與航空公司保持契合度，成了一件該探討的事情。 本研究採用質性研究，利用深度訪談的方式訪問在A公司維修過的四家航空公司之駐廠代表，探討維修過程中所產生的不滿或抱怨事

件，分析其顧客抱怨類型；同時也訪問A公司中的維修人員，探討被抱怨過程中的抱怨處理方式並檢討。